Μπήκα στο Casino Barcelona τον Μάιο του 2023.
Όνομα χρήστη: Vi************gh
Κωδικός χρήστη: ********
Αποδέχτηκαν την επαλήθευση μου και όλα ήταν καλά. Έπαιξα μερικά παιχνίδια, κέρδισα κάποια χρήματα, έχασα κάποια χρήματα και τον Μάρτιο του 2024 απέσπασα με επιτυχία 20.000 €.
Μετά από αυτό, προσπάθησα να αποσύρω περισσότερο από το υπόλοιπό μου και συνάντησα πολλά εμπόδια...
Μου ζήτησαν απόδειξη ότι ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού μου Skrill, παρόλο που τον είχαν ήδη αποδεχτεί και πληρώσει σε πολλές περιπτώσεις. Τους έστειλα το έγγραφο που είχαν προηγουμένως αποδεχτεί, αλλά τώρα το απέρριψαν. Στη συνέχεια ζήτησα από την υποστήριξη τι χρειάζονταν συγκεκριμένα από εμένα, καθώς απέρριπταν συνεχώς την ταυτότητά μου και είπαν ότι ήθελαν ένα βίντεο με την ταυτότητά μου, αναφέροντας το όνομα και την ταυτότητά μου. Το έκανα και το Casino Barcelona είπε ότι ήταν ικανοποιημένοι και μπορούσα να αποσυρθώ.
Όταν πήγα να παραλάβω, μου είπαν ότι έπρεπε να με καλέσουν, αλλά δεν φαίνεται να τηλεφωνούν ποτέ όταν λένε ότι θα το κάνουν. Τους τηλεφωνώ, αλλά λένε ότι πρέπει να με καλέσουν, αλλά η κλήση δεν περνά ποτέ. Όλα ήταν καλά πριν, δεν καταλαβαίνω.
Hello there.
I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏
And now to the verification issue.
May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?
It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?
So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?
I hope we'll be able to help you get this solved.
I'll type in English if its easier for you.
I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.
I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again
Hi! English is pretty cool, thank you.
It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?
Hi,
I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up
So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.
Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.
Thats fantastic. I have just made a withdrawal request. I will keep this open until the money is received.
Thank you again,
Vicente
That is great. Peter asked you to confirm in the complaint that you verified yourself. Would that be possible, please? 🙂
Μέχρι σήμερα, αφού δοκίμασα χιλιάδες καζίνο, είμαι ευχαριστημένος με αυτό και το υπέροχο καζίνο της Μαδρίτης. Χωρίς κόλπα ή τεχνάσματα, αυτό που υπόσχονται είναι αυτό που προσφέρουν, και αν σας αρέσει να δοκιμάζετε αλγόριθμους, και τα δύο είναι ευπρόσδεκτα, αλλά μην το παρακάνετε σε συγκεκριμένες ημέρες και ώρες.
Which games do you enjoy the most there and have you ever withdrawn your winnings?
Just want to learn more about your experience, you know.
Κουλοχέρηδες, έχω αρκετούς αγαπημένους.
What are your favourites? Do you have providers that you play more?😀
Playtech
And what game from playtech is your go to? 😀
Η ανάληψή μου εγκρίθηκε στο Casino Barcelona στις 8 Ιανουαρίου. Σήμερα είναι 21 Ιανουαρίου και ακόμα δεν την έχω λάβει. Εγκρίθηκε την ίδια μέρα μέσω κάρτας Apple Pay. Μου έστειλαν τον κωδικό ARN μια εβδομάδα αργότερα, αλλά η τράπεζα δεν μπορεί να βρει τίποτα. Το καζίνο μου λέει ότι τα χρήματα θα φτάσουν ή ότι δεν ξέρουν τι συνέβη και το ερευνούν, αλλά ακόμα περιμένω χωρίς να έχω λάβει συγκεκριμένες απαντήσεις...
Κάποιος άλλος σε παρόμοια κατάσταση;
Oh, that must be a tiresome situation. To me, it sounds like you did what you could at your end. Bank contacted, casino udated. I hate to say it, but for now the casino must come up with an update or rather a solution.
When was the last time the casino provided a follow-up on this, please?
Κάθε μέρα τους ενοχλώ και μου λένε ότι έχει σταλεί στο τμήμα, ότι ο κωδικός ARN στάλθηκε σωστά και ότι θα εξετάσουν τι συνέβη, ότι όλα είναι καλά και ο λογαριασμός μου δείχνει την ανάληψη ως εγκεκριμένη, κάτι που ισχύει... αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουμε βρει ακόμα τα χρήματα. Δεν ξέρω τι να κάνω σε αυτή την περίπτωση, αν να συνεχίσω να προσπαθώ ή να περιμένω...
Normally I would encourage you to complain about your situation to my colleagues, the mediators. However, their ability to assist in this situation may be very limited because they can mostly only observe the upcoming progress, based on my understanding. I'd hate to put you through the complaint for nothing.
How about taking a more direct approach?
Can you send something more official to the casino support email?
EG:
"Hello,
My withdrawal was approved on January 8th via Apple Pay card, and I was provided with an ARN code.
I have contacted my bank, and they confirmed that they cannot locate any transaction related to this ARN.
At this point, I am requesting official confirmation that the withdrawal has actually been sent, not just approved internally.
Please provide one of the following:
– official transaction confirmation or receipt from your payment provider
– confirmation showing the date and time the funds left your payment system and were handed over to the card network
If such confirmation cannot be provided, please clarify the current real status of the withdrawal.
I would appreciate a clear response within 7 business days, as without proof of payment, the situation cannot be resolved from my side.
Thank you."
Because to me it seems that the transfer has not been completed, and repeated questions did not solve the matter. Since this casino is licensed in your country, I would use their official response as an escalation to DGOJ, if necessary.
Ναι, κοιτάξτε, λαμβάνω email, στιγμιότυπα οθόνης και κλήσεις μαζί τους κάθε μέρα, και τα έχω αποθηκευμένα, στα οποία οι ίδιοι επιβεβαιώνουν ότι η ανάληψη έχει εγκριθεί. Μάλιστα, όταν συνδέομαι στον λογαριασμό χρήστη ιστού μου, εμφανίζεται στο ιστορικό ως "η ανάληψη εγκρίθηκε κ.λπ.".
Οι ίδιοι με διαβεβαιώνουν ότι τα χρήματα δεν θα χαθούν κ.λπ., κάτι που καταλαβαίνω· το πρόβλημα είναι η αβεβαιότητα που έχω με αυτή την κατάσταση.
Μου είπαν ότι διερευνούν την αιτία... αν θέλεις, μπορείς να μου μιλήσεις ή να επικοινωνήσεις μαζί μου κατ' ιδίαν και θα σου δώσω όλες τις πληροφορίες που έχω, και με αυτόν τον τρόπο θα με βοηθήσεις να ξεφύγω από αυτή την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
