Μπήκα στο Casino Barcelona τον Μάιο του 2023.
Όνομα χρήστη: Vi************gh
Κωδικός χρήστη: ********
Αποδέχτηκαν την επαλήθευση μου και όλα ήταν καλά. Έπαιξα μερικά παιχνίδια, κέρδισα κάποια χρήματα, έχασα κάποια χρήματα και τον Μάρτιο του 2024 απέσπασα με επιτυχία 20.000 €.
Μετά από αυτό, προσπάθησα να αποσύρω περισσότερο από το υπόλοιπό μου και συνάντησα πολλά εμπόδια...
Μου ζήτησαν απόδειξη ότι ήμουν ο κάτοχος του λογαριασμού μου Skrill, παρόλο που τον είχαν ήδη αποδεχτεί και πληρώσει σε πολλές περιπτώσεις. Τους έστειλα το έγγραφο που είχαν προηγουμένως αποδεχτεί, αλλά τώρα το απέρριψαν. Στη συνέχεια ζήτησα από την υποστήριξη τι χρειάζονταν συγκεκριμένα από εμένα, καθώς απέρριπταν συνεχώς την ταυτότητά μου και είπαν ότι ήθελαν ένα βίντεο με την ταυτότητά μου, αναφέροντας το όνομα και την ταυτότητά μου. Το έκανα και το Casino Barcelona είπε ότι ήταν ικανοποιημένοι και μπορούσα να αποσυρθώ.
Όταν πήγα να παραλάβω, μου είπαν ότι έπρεπε να με καλέσουν, αλλά δεν φαίνεται να τηλεφωνούν ποτέ όταν λένε ότι θα το κάνουν. Τους τηλεφωνώ, αλλά λένε ότι πρέπει να με καλέσουν, αλλά η κλήση δεν περνά ποτέ. Όλα ήταν καλά πριν, δεν καταλαβαίνω.
Hello there.
I would like to ask you firstly, please, not to share any kind of sensitive information on the forum. Please be careful with it, as it could very easily be abused.🙏
And now to the verification issue.
May I ask what kind of call they want to do with you? Is it supposed to be like a verification video call, perhpas?
It is not unusual that a casino would do some additional checks whenever it comes to larger amount of withdrawal money, but this sounds that it is a long going situation. Right?
So, may I ask when exactly you requested your withdrawal before they asked you for all these additional checks?
I hope we'll be able to help you get this solved.
I'll type in English if its easier for you.
I've called and spoken to them lots of times, they say the call is for "security reasons" and that they must call me but they never do. When I call them they say they cannot transfer me and that I should expect a call but we go around in circles.
I provide ID > They say "OK, you can withdraw" > I attempt withdraw > They say we need a phone call > No phone call is made and the balance is returned to my account > I then get an email asking for ID again
Hi! English is pretty cool, thank you.
It truly sounds like a verification call to me. Thinking about that from the casino's perspective, for them it may also be a matter of security; perhaps some marks have risen from their security or risk team. In any case, if you are still in contact with anyone from the casino, try to set up a concrete date for the call to take place. Just to avoid unnecessary delay or complications. What do you say?
Hi,
I've tried thatbut they never call me. its been a few times. its like they're kicking the can down the road until I give up
So, in this case, our complaint team will be ready to help, for sure.
Let's wait for the reply from them and see how the situation will unfold.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
