πριν από 3 μήνες
That might help with your case actually. We just need to wait for our complaint team to get to it.
ΑπάντησηΑναφορά1
Candy Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)
πριν από 3 μήνες
Τώρα ήρθαν αυτοί οι απατεώνες και αυτά τα 800€ εξαφανίστηκαν σε 4 εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
I actually don't get the point of your post. Could you be more specific, please?
πριν από 3 μήνες
Κατέθεσα 40€ και πήρα ένα μπόνους 200%, το ποσό αυτό ήταν 80€ και έπρεπε να ποντάρω 3740€, τα οποία μπόρεσα να ποντάρω και το υπόλοιπο ήταν περίπου 600€, τα οποία μου είχαν μεταφερθεί για να παίξω ή να κάνω ανάληψη. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά τα έγγραφα απαίτησαν, χρειάστηκαν 5 ημέρες. Συνέχισα να παίζω και μετά έκανα νέα ανάληψη. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία του προσώπου μου, το διαβατήριό μου και την κάρτα μου και εκεί που έγραψα candy casino τίποτα, έκανα τα πάντα και πάλι περίμενα 5 ημέρες και έπαιξα με αυτά τα χρήματα και κέρδισα συνολικά: 8500€ και μετά έκανα ανάληψη 6500€ και 1500€. Άφησα 500€ σε μάρκες για το παιχνίδι με τις οποίες μπορώ να παίξω. Τότε συνέβη το υπόλοιπό μου να είναι 0€ και η ανάληψη να είναι 800€, το οποίο περίμενα 3 εβδομάδες επειδή είχαν προβλήματα με την πληρωμή, μετά πλήρωσαν 400€ και μου είπαν ότι θα έρθουν άλλα 400€.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
Hi, just to make sure I understand correctly:
you deposited €40 and took a 200% bonus, so you started with €80 in total. You completed the wagering of around €3,740 and ended up with a balance of about €600, which should have been available for play or withdrawal. You then tried to withdraw, but the casino asked for documents, and the verification took several days. While waiting, you continued playing, later submitted more verification photos (including the selfie with your ID and "Candy Casino" note), and again waited a few days. During that time, you kept playing and your balance increased to about €8,500. You requested a €6,500 withdrawal, left €1,500 in your account, and €500 as playable chips,but then your balance suddenly dropped to zero.
You were left waiting for an €800 withdrawal, of which only €400 was eventually paid, with the casino saying the rest would follow.
Did I get that right?
And could you tell me how the casino explained this outcome? Sometimes the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
Let me know, please.
πριν από 3 μήνες
Ναι, αυτό ακριβώς συνέβη. Διάβασα το μπόνους λίγο πριν κάνω την κατάθεση και έλεγε 20x ποντάρισμα, που ήταν €800, το οποίο έλαβα τώρα από αυτούς μετά από μεγάλη αναμονή. Τους ρώτησα αν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω με αυτά τα χρήματα και μου είπαν ναι. Μόνο όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη μου είπαν ότι από τα €8500 θα έπαιρνα μόνο €800.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
In my opinion, the casino required you to withdraw your balance immediately after finishing the bonus; otherwise, the bonus limitations would remain active, as only a withdrawal can end the bonus.
Perhaps you should withdraw the money once the wagering is finished. Sad to say, those technical bonus solutions are very often quite illogical and the player won't conclude that on his own.
Hence, I'd like to repeat: could you please tell me how the casino explained this outcome?
Occasionally the situation depends on specific bonus terms, like a maximum withdrawal limit or whether the bonus funds have to be withdrawn before playing again, so their clarification would really help us understand what happened here.
πριν από 3 μήνες
Ναι, το καζίνο μου το είπε μόνο αφού κέρδισα αυτά τα 8.500€. Όταν έκανα τις αναλήψεις των 6.500€ και των 1.500€, δεν είχε σημασία αν είχα κερδίσει 10.000€, δεν θα έπαιρνα 800€. Τους ρώτησα γιατί δεν μπορούσαν να μου το πουν αυτό νωρίτερα επειδή έκανα μικρότερες αναλήψεις, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
Well, is this stated in the rules, perhaps? I checked out briefly but could not find anything concrete. I agree the casino should respond to you openly and clear out any doubts you may have.
Perhaps if we begin with the specific bonus, we can come up with something. What specific bonus did you take, please?
πριν από 3 μήνες
Υπάρχει ένα μπόνους όπου υπάρχει 200% πρώτη κατάθεση και κάποια μέγιστη ανάληψη. Και ο τζίρος ήταν 40x, που ήταν 3700€ για μένα.
Το θέμα είναι ότι παρόλο που τους ρώτησα αν ήθελα να συνεχίσω να παίζω, μου είπαν ότι το υπόλοιπο ήταν δωρεάν, αλλά θα έπρεπε να είχε γίνει άμεση ανάληψη στον λογαριασμό, κάτι που ήταν αδύνατο επειδή πέρασαν περισσότερες από 3 εβδομάδες με αυτούς τους λιμενεργάτες. Και αν είχα χάσει τα χρήματα, δεν θα είχα πάρει τίποτα, αλλά όταν συνέχισα να παίζω και κέρδισα, πήρα 800€. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά απαίσια, όπως και το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
Oh, so the casino told you that you had to withdraw, but at the same time, the withdrawal wasn't carried out by the casino. Ah! I really appreciate you helping me understand that.
In that case, it seems there isn't much left to discuss. The picture is obvious and it must have been very difficult! Thank you for your efforts and patience. Perhaps other players will eventually have something to add.
πριν από 3 μήνες
Το καζίνο δεν μου είπε ποτέ ότι πρέπει πρώτα να κάνεις ανάληψη των χρημάτων. Όταν εγκρίθηκαν τα έγγραφα και είχα βγάλει 6.500€ και μετά 1.500€, ρώτησα γιατί έγινε αυτό και η απάντηση ήταν ότι δεν είμαι επιλέξιμος, καθώς έχω βγάλει 800€.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
I believe this is what I mentioned earlier. Many casinos require players to immediately withdraw any money won from bonuses, as the system continues to enforce bonus limitations even after the wagering requirements have been met. We call it the "technical withdrawal," and in my opinion it is a very illogical solution.
Fair to say, it's easier for casinos this way but irrational for players.
The wagering has been completed, the winnings have been capped and transferred to the real balance, but a withdrawal is still technically required so the bonus limitations end.
Such things need to be clearly specified in the rules and in the bonus; otherwise, the player has literally no way of finding out on his own.
I have a strong feeling this is what happened to you.
I tried to find out which specific bonus you took and whether the associated technical steps are mentioned in the Terms and Conditions.
πριν από 3 μήνες
Έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη πελατών και στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν μου απαντούν. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μου είπε τίποτα, αλλά είπε ότι μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε, αλλά δεν προτείνω το καζίνο σε κανέναν επειδή έχουν προβλήματα με τις πληρωμές και η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ κακή, αυτή είναι φυσικά η γνώμη μου, απλώς με εξαπάτησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 3 μήνες
I very much respect your experience, and I have no intention of pressing you further. Hopefully, Igor will help out. I personally thank you for your patience here with me. 🙏
If only you could keep me updated on the progress, that would be fantastic. I'd love to know the outcome of the complaint and how you fare.
πριν από 3 μήνες
Μπορώ να σας πω όταν πάρω μια σαφή απάντηση ο ίδιος.
Αυτόματη μετάφραση:
ΑπάντησηΑναφορά1
πριν από 3 μήνες
Thank you very much.
πριν από 1 μήνα
Η σαφής απάντηση είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά κακή, το καζίνο νίπτισε τας χείρας του, κάτι που δεν αποτελεί έκπληξη.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 1 μήνα
Hello and thank you for getting back here. I'm sorry to see the matter has not been resolved yet. the way I see it in the complaint, though, Igor appears not to be very amused by the casino last response...
Do you see the same?
πριν από 1 μήνα
Είμαι περίεργος όταν τους ρώτησα πολλές φορές αν μπορούσα να παίξω και μου είπαν ότι μπορούσα, αυτό συνέβη στην περίπτωση της ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Προσθήκη ανάρτησης
