Γεια σου, GinoS,
Επιτρέψτε μου να σας δώσω μια σύντομη περίληψη της καταγγελίας, λοιπόν, για αρχή τη φήμη του καζίνο. Καταρχάς, η τρέχουσα βαθμολογία του είναι μόνο 2,5, οπότε θα μείνω μακριά.
Βασικά, αντικατοπτρίζει την επισκόπηση των παραπόνων, όπου μπορούμε να δούμε 5 υποθέσεις που έχουν κατατεθεί μέχρι στιγμής, 3 έχουν ήδη κλείσει ως ανεπίλυτες, μία έχει επιλυθεί αλλά μέσω της αυτόματης λειτουργίας χωρίς να προσκληθεί ο εκπρόσωπος του καζίνο. Ο τελευταίος παίκτης παρέμεινε σιωπηλός και έτσι η υπόθεση έκλεισε καθώς "ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται".
Αυτό που μου φαίνεται ιδιαίτερα αξιοσημείωτο, τουλάχιστον σε εμένα, είναι οι ανεπίλυτες υποθέσεις: δύο φορές «ανεπίλυτη υπόθεση» και η τρίτη έκλεισε λόγω «ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο».
Το αβέβαιο αποτέλεσμα της υπόθεσης βασίζεται στο γεγονός ότι ο παίκτης αρνήθηκε να παράσχει τραπεζικό αντίγραφο στο καζίνο και στη δεύτερη περίπτωση, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και στη συνέχεια για άλλη μια φορά δεν απάντησε σωστά... Λεπτομέρειες στην τελική περίληψη:
«Συνεργαστήκαμε με το καζίνο και τους ενθαρρύναμε να επανεξετάσουν την υπόθεση, σημειώνοντας την προθυμία του παίκτη να συνεργαστεί και ότι οι τροποποιήσεις στα έγγραφα φαινόταν να έχουν γίνει για να διευκρινιστούν οι ελλείπουσες πληροφορίες και όχι για να παραπλανηθούν. Το καζίνο άνοιξε ξανά την υπόθεση για περαιτέρω έλεγχο, αλλά τελικά την έκλεισε αφού δεν μας απάντησε περαιτέρω. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, αναγνωρίζοντας το δικαίωμα του καζίνο να επιβάλλει τους κανόνες, αλλά αμφισβητώντας την αναλογικότητα των ενεργειών τους δεδομένων των περιστάσεων.»
Όλοι αυτοί οι παίκτες κατάγονται από την Ολλανδία, παρεμπιπτόντως.
Ελπίζω να βοηθήσει με οποιονδήποτε τρόπο.
Hello, GinoS,
let me give you a brief recap of the complaint, well, the casino's reputation to begin with. First of all, its current score is only 2.5, so I would stay away.
Basically it reflects the complaint overview, where we can see 5 cases lodged thus far, 3 already closed as unresolved, one resolved but through the autofeature withoutinviting the casino representative in. The last player remained silent, and thus the case was closed as "Player stopped responding".
What seems particularly noteworthy, at least to me, are the unresolved cases: two times "unresolved case," and the third was closed as "insufficient evidence from the casino"
The uncertain case result is based on the fact that the player refused to provide a bank statement to the casino and in the second case, the casino asked for the case to be reopened and then once more failed to respond properly... Details in the closing sumary:
"We engaged with the casino and encouraged them to reconsider the case, noting the player’s willingness to cooperate and that document alterations appeared to have been made to clarify missing information rather than to deceive. The casino reopened the case for additional review but ultimately closed it after failing to respond further. We closed the complaint as unresolved, acknowledging the casino’s right to enforce rules but questioning the proportionality of their actions given the circumstances."
All those players hail from the Netherlands, by the way.
Hope it helps in any way.
Αυτόματη μετάφραση:
