Γεια σας, οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους αναφέρουν ότι είναι ένα μη κολλώδες μπόνους και ότι πρώτα χρησιμοποιούνται πραγματικά χρήματα. Είχα καταθέσει 100€ + μπόνους. Μετά από μερικές περιστροφές είχα πάνω από 1000€. Επειδή το μπόνους δεν είναι κολλώδες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το ακύρωσα. Μετά από αυτό, μόνο 100 € (κατάθεση) έμειναν στο υπόλοιπό μου. Ισχυρίζετε ότι έπαιξα πρώτα με χρήματα μπόνους και έτσι τα λεφτά έφυγαν. Δεν μπορώ να το κάνω αυτό. Εάν λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις σας ότι παίζω πρώτα με πραγματικά χρήματα, αυτό συμβαίνει αυτόματα. Αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια.
Hello, I'm sorry to hear that you've come across this problem. Have you read the Terms and Conditions properly regarding bonuses and what you can and cannot do? Could you post a screenshot of the bonus you played with?
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Προσφέρεται ένα μη κολλώδες μπόνους, αλλά λειτουργούν σαν κολλώδες μπόνους. Αυτό δεν είναι σωστό.
Hello,
There is actually one thing that concerns me a bit. Based on what rule did the casino considered your bonus a sticky - as you suggested, please? Expecialy the quotaing you posted in the complaint is interesting:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too"
I would like to look at it more closely later.
We will, in any case, try to stick with your complaint process. You may rest assured it will be handled properly.
Είναι όλα εντελώς αντιφατικά. Έχω αποθηκεύσει όλα τα email. Πρώτα λένε ότι έπαιξα πρώτα με χρήματα μπόνους, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε το αντίθετο. Το να παίξετε πρώτα με χρήματα μπόνους δεν είναι δυνατό σε κανένα καζίνο που ξέρω. Αργότερα παραδέχτηκαν ότι ήταν πρώτα πραγματικά χρήματα. Αλλά τι νόημα έχει αν το αντιμετωπίζουν ως "κολλητικό" ούτως ή άλλως, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε "μη κολλητικό"
Γίνεται πραγματικά ενδιαφέρον μόνο όταν το καζίνο σχολιάζει πραγματικά αυτό. Διαφημίζουν αντικολλητικά και μετά ξεγελιέσαι.
When the complaint moves forward and nothing is resolved, we will definitely contact the casino and see what they say and what we find out.
Hopefully everything will be cleared up.
Είναι όλα εντελώς αντιφατικά. Έχω αποθηκεύσει όλα τα email. Πρώτα λένε ότι έπαιξα πρώτα με χρήματα μπόνους, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε το αντίθετο. Το να παίξετε πρώτα με χρήματα μπόνους δεν είναι δυνατό σε κανένα καζίνο που ξέρω. Αργότερα παραδέχτηκαν ότι ήταν πρώτα πραγματικά χρήματα. Αλλά τι νόημα έχει αν το αντιμετωπίζουν ως "κολλητικό" ούτως ή άλλως, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε "μη κολλητικό"
I have to admit I'm also more familiar with the variant through which the real money is usually used for bets first.
In any case, I was meant to ask you this part you mentioned in the complaint:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too" comes from the casino's terms or from the streamer, please?
I still find it quite curious that such a casino would oppose own terms so openly. I expect complaint to explain the whole context, of course.
Αυτό είναι από τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο!
Thank you for that. We will keep an eye on this case now.
Πέρασε μια εβδομάδα και δεν έγινε τίποτα. Τι γίνεται τώρα;
I can see that our team is working on your complaint, and I will talk to Dominika today to find out if she learned anything more.😉
Hopefully she will be able to update you as soon as possible, even though our team has to deal with hundreds of complaints every day.
Please be patient and wait for her reply.🙏
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
