BitWin Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 2)

Hello CasinoStreamer88, can you please share your email address, so that we can take a look at this?

Kind regards,

Ramu

Γεια σας αγαπητοί BitWin & Ramu !

Θα ήθελα να το κάνω αυτό, αλλά χρησιμοποιώ την ιδιωτική μου διεύθυνση email που δεν θέλω να αποκαλύψω εδώ.

Θα γράψω ένα email στην Υποστήριξη BitWin με τη λέξη-κλειδί "Αποτυχημένες πληρωμές"

Τις καλύτερες ευχές!

Hello,

Thank you, I will be waiting for the information and I will get back to you as soon as possible.

Kind regards,

Ramu

Hello there! 

Sorry for the delay in my answer, So I have had a chat with our Level2 and they have asked if you can try with another payment method, do you get the same error? We have also escalated this to our payment team who will take a look at this as soon as possible. Please let me know if you have success with another deposit method? 

I will get back to you as soon as I get in touch with you as soon as I get information why are the deposit failing.

Kind regards, 

Ramu

Γεια σου Ramu!

Κανένα πρόβλημα απαντούν αρκετά γρήγορα 🙂

Δυστυχώς, το πρόβλημα παραμένει με όλες τις καταθέσεις μου ανεξάρτητα από τη μέθοδο που θα επιλέξω.

Προσπάθησα επίσης να χρησιμοποιήσω διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές, αλλά δυστυχώς είναι το ίδιο πρόβλημα.

I'm sorry - this is an open forum - it does not support Pm or DM.

I'm not allowed to provide any casino rep with a player's detail. You are free to ask players here and provide your direct email address, perhaps?

If you wish to support players, you are most welcome! Just use the reply button, please 🙂

My withdrawal is taking 5 days now, despite being verified. I asked their support but they're just asking me to come back later..

Honestly, if it's not more than 2 weeks, then I'd just suggest you to come to the chat and remind yourself about every 2nd day. Have you made any withdrawal in the casino before or is it your first withdrawal?

Έλαβα ένα μπόνους 200 ευρώ από την Bitwin.

Παίζω σε διαδικτυακά καζίνο για 15 χρόνια, οπότε ξέρω τώρα ποιες είναι οι προϋποθέσεις μπόνους.

Πρώτα έπαιξα JetX, ποντάροντας 5 ευρώ για κάθε τζετ (= ένα στοίχημα), και δεν κέρδισα τίποτα εκεί. Στο Book of Sun έπαιξα ξανά με ποντάρισμα 5 EUR και έπαιξα μέσω του μπόνους και μετά είχα 2250 EUR. Ήθελα να πληρώσω αυτά τα χρήματα.

Η Bitwin ακύρωσε την πληρωμή και είπε ότι είχα παίξει με ποντάρισμα 15 EUR. Οι όροι μπόνους αναφέρουν μόνο ότι το ποντάρισμα δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 EUR. Το JetX είναι ένα παιχνίδι στο οποίο 3 τζετ ξεκινούν και συντρίβονται ανεξάρτητα το ένα από το άλλο ή όχι. Συγκρίσιμο με 3 μεμονωμένα στοιχήματα στο ποδόσφαιρο. Μπορείτε να κερδίσετε ένα παιχνίδι και να χάσετε τα άλλα δύο - ή να χάσετε και τα 3. Έτσι αντιμετωπίζεται και σε έναν άλλο ιστότοπο όπου έπαιξα το Aviator, για παράδειγμα. Αυτά είναι στοιχήματα που παίζονται ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με αυτό στους όρους μπόνους - δηλώνει μόνο ότι δεν επιτρέπεται να διπλασιαστείτε μετά από έναν γύρο παιχνιδιού. Δεν μπορούσα να διαβάσω τίποτα σχετικά με αυτό από τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Ούτε στο JetX κέρδισα τίποτα. Εν τω μεταξύ, για να είμαι ασφαλής, ρώτησα ξανά στο chat, επίσης για μια διαφορετική ερώτηση, και ένας διευθυντής υποτίθεται ότι πήρε συνέντευξη από τον Bitwin - δεν είχε καμία ανησυχία.

Η προσέγγιση της Bitwin είναι πραγματικά ντροπή - είναι γνωστό ότι τα καζίνο παρακρατούν πληρωμές και χρειάζονται για πάντα για επαλήθευση. Αλλά το γεγονός ότι οι όροι μπόνους απλά ερμηνεύονται όπως θέλετε είναι στα πρόθυρα απάτης.

Έχω κάνει ήδη καταγγελία. Τι νομίζετε;

Hello, I would start first with the max bet and how we are approaching this. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. 

However, from what you write, I understand that you placed 3 bets on jets of €5 each in the game and therefore the casino accused you of exceeding the max bet, since apparently the casino counted them as one bet in total. 

I'm not sure how this bet will be evaluated but if you didn't find anything in the terms and conditions and you think it's as you say, then it's the right step to file a complaint.

Anyway, now we will have to wait and see where our team gets to, because I saw that you wrote that you sent Veronica everything she needed. If you have an update, don't hesitate to share it, because I'm curious to see how it all turns out. Would that be possible ? 

Πρώτον, θα ήθελα να τονίσω ότι είχα μόνο απώλειες στο jetX3, οπότε αυτοί οι γύροι δεν ήταν καθοριστικοί για το τελικό μου κέρδος. Δεύτερον, θα ήθελα να μοιραστώ μια σύντομη περιγραφή του παιχνιδιού:

«Το gameplay του JetX3 ακολουθεί τη βασική φόρμουλα του παιχνιδιού Crash, αλλά υπάρχει μια ωραία ανατροπή εδώ. Ενώ τα περισσότερα τρέχοντα παιχνίδια Crash σάς επιτρέπουν να τοποθετείτε έως και δύο στοιχήματα σε έναν γύρο παιχνιδιού, το JetX3 σας επιτρέπει στην πραγματικότητα να τοποθετείτε έως και τρία στοιχήματα με μία κίνηση. Ακόμα καλύτερα, ποντάρετε σε ξεχωριστά μαχητικά αεροσκάφη, κάτι που είναι μια σημαντική διαφορά από ουσιαστικά όλα τα άλλα παιχνίδια Crash. Πάντα στοιχηματίζετε σε ένα μόνο αντικείμενο εκεί, οπότε αν χαλάσει νωρίς, δεν έχετε τύχη, ακόμα κι αν βάλατε δύο στοιχήματα αντί για ένα. Εδώ, όμως, το να χάσεις νωρίς ένα μαχητικό αεροσκάφος σου αφήνει μέχρι και δύο δεύτερες ευκαιρίες!».

https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3

Σε αυτή τη σελίδα μπορείτε επίσης να δείτε ότι υπάρχουν 3 πίδακες που απογειώνονται ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Συγκρίσιμο με 3 μεμονωμένα αθλητικά στοιχήματα που ξεκινούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.

Έχω δώσει όλα τα έγγραφα, ακόμα περιμένω τη λίστα συναλλαγών μου, να δούμε τι θα βγει. Στη λίστα μπορείτε να δείτε ότι είχα μόνο απώλειες σε αυτό το παιχνίδι.

They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.

Bonus terms seem reasonable enough.

However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.

Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?

There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.

Shame.

I understand this game and the description. I looked at it and I think the casino treats it as one game round even though you can bet on each jet separately. At least that's what it looks like to me since you were accused of going over the max bet. 

For now I don't want to jump to any conclusions and we will wait for the case to develop. It's great that you provided evidence and when you get more, be sure to add it to Veronika. 

However, I am quite curious how this will all turn out in the end. I will be waiting impatiently. 

Hey. Thank you for quite useful information. So is this casino the one for you to try or do you find another one based on what you described ? 

Regarding the RTP, what was the RTP of Pragmatic and BGaming ? 

As for the games themselves, did you ask the live chat if they have such a limited selection or are they just not showing up as you mentioned ?

Φυσικά το καζίνο το μετράει ως γύρο. Εγώ πάντως το βλέπω διαφορετικά και αυτό δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Υπάρχουν 3 ανεξάρτητα τζετ. Αν ήξερα ότι αυτό θα αντιμετωπιζόταν με αυτόν τον τρόπο ή εάν είχα τη δυνατότητα να το διαβάσω από τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν θα έπαιζα ποτέ με αυτόν τον τρόπο. Όπως είπα, παίζω διαδικτυακά καζίνο εδώ και 15 χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με μπόνους. Επίσης θα ήθελα να αναφέρω ξανά ότι ούτως ή άλλως μόνο απώλειες με JetX3 είχα.

Δεν θα παραβίαζα ποτέ κανένα σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις όσον αφορά τα μπόνους.

Παρεμπιπτόντως:

Ζήτησα μόνο το ιστορικό παιχνιδιού μιας ημέρας από το bitwin, ζήτησαν αμέσως μια άτυπη αίτηση από εμένα σύμφωνα με τον GDPR και ισχυρίστηκαν ότι είχαν 30 ημέρες για να το κάνουν. Επομένως, αυτή η μετάδοση μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο.

Η Dama έχει βασικά τα καλύτερα καζίνο, γρήγορες πληρωμές, καλή υποστήριξη - αλλά το Bitwin είναι πιθανώς μια εξαίρεση εδώ. Ίσως οι υπεύθυνοι για το Dama θα έπρεπε να θεωρηθούν υπεύθυνοι εδώ για την αναθεώρηση των όρων και προϋποθέσεων, καθώς η Bitwin προφανώς εξακολουθεί να κάνει πολλά λάθη και φαίνεται επίσης να έχει πολύ κακή υποστήριξη όταν διαβάζω τις κριτικές στο Διαδίκτυο.

Παρεμπιπτόντως: είναι δικαίωμα τους το καζίνο να έχει αυτή την άποψη. Ωστόσο, αυτό δεν προκύπτει από τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Το επιχείρημά τους δεν είναι ξεκάθαρο από αυτά.

Έχω ήδη μιλήσει με γνωστό δικηγόρο και εξήγησα την κατάσταση. Θεωρεί επίσης την άποψή μου ως την πιο συνεκτική, ειδικά επειδή αφενός δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με αυτό στο chat, δεν έβγαλα κέρδη από το παιχνίδι ούτως ή άλλως και κυρίως ότι αυτό δεν μπορεί να διαβαστεί από τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό θα πρέπει να είναι επαρκές επιχείρημα, είπε. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να δημιουργήσει σαφείς και διαφανείς όρους μπόνους και δεν μπορεί να το μεταφέρει στον παίκτη. Ο κανόνας maxbet 5 EUR είναι σαφής, 5 EUR ανά περιστροφή σε ένα παιχνίδι, αλλά εδώ είναι 3 περιστροφές. Λόγω της φύσης του παιχνιδιού, αυτά δεν μπορούν να προστεθούν μαζί.

I know exactly where you are going with this and it makes sense what you are saying. I think it should be clearly explained so that similar situations can be avoided. From my point of view, this case could be handled separately, but since I am an admin and not a complaints specialist, I am not sure how it will really be. So we will see what Veronika has to say. 

As for the game history, it's a pity that it can take so long, but maybe you can get it sooner.

Anyway, the more we talk about it, the more I'm interested in this case, so if you have any new information, don't hesitate to let me know. 

Hello

Thank you for telling us about your experience at BitWin. We are sorry that it was not satisfactory, particularly in regards to your withdrawal request.

We confirm that when you make a withdrawal request, our financial services analyse the request, and specifically check your gaming sessions. It was indeed detected that at least one bet did not respect the bonus terms and conditions of the casino since €15 was bet in a single game round on the JetX3 game. Our bonus terms and conditions clearly state: "The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent." Each round of the JetX3 game allows you to place 3 bets. However, these 3 bets are made within the same round. The outcomes of the 3 rockets are independent, but they result from the triggering of the same game round, which is why your bet is recorded as €15, and thus exceeding the maximum bonus bet.

We apologise for the inconvenience this has caused you. If you have any doubts about any of our games in regards to bonuses, please contact our customer service team so that we can give you all the information you need before you start playing.

We strive to provide all our players with a positive gaming experience, so we will take the comments made in this thread under consideration to prevent any further misunderstanding regarding bets made specifically on crash games in future.

If you would like to discuss this further, or if you have any other questions or suggestions, please do not hesitate to contact us via Customer Services.

Thank you for your understanding.

Δεν χρειάζεται να επαναλάβετε αυτό που είναι ήδη ξεκάθαρο.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας απλώς δεν αφορούν αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι. Μπορείς να το ερμηνεύσεις έτσι, αυτό είναι δικαίωμά σου. Ωστόσο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, αυτό μπορεί να ερμηνευτεί διαφορετικά - ένας δικηγόρος με τον οποίο επικοινώνησα επιβεβαίωσε την άποψή μου.

Ωστόσο, εάν ένα καζίνο αρχίσει να ψάχνει για κάτι όταν κερδίζετε απλώς και μόνο για να μην χρειαστεί να πληρώσετε, τότε πρέπει να προειδοποιήσετε ενάντια στο καζίνο.

Από την πλευρά μου, μπορώ μόνο να προειδοποιήσω να μην παίζω μαζί σας, παρόλο που είχα καλές εμπειρίες σε άλλα καζίνο Dama.

• Σχεδόν το 100% των κερδών προέρχεται από το παιχνίδι Book of Sun
• Έπαιξα μερικούς γύρους 3x5€, δεν το γνώριζα, δεν κατάλαβα ότι ερμήνευσες τους όρους και τις προϋποθέσεις σου έτσι
• Κατά την αναπαραγωγή, ρώτησα συγκεκριμένα πώς ερμηνεύτηκε αυτό - η ερώτησή μου απλώς αγνοήθηκε στη συνομιλία, τα στιγμιότυπα οθόνης είναι διαθέσιμα. Γι' αυτό πίστευα ότι αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα.

Ούτε καν αποστασιοποιείτε. Αυτό είναι το πρόβλημα με τα καζίνο του Κουρασάο, μπορείτε να κάνετε ό,τι θέλετε.

Επομένως, σας προειδοποιώ ρητά να μην καταθέσετε ούτε ένα σεντ σε αυτό το καζίνο.

Και ναι.. Ρώτησα τους υπαλλήλους σου στο chat παίζοντας. 2 φορές. Αγνοήσατε τις ερωτήσεις και δεν απαντήσατε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ο υπάλληλος προφανώς δεν ήξερε πώς να αντιδράσει. Μόνο μετά την πληρωμή ακυρώθηκε και μου είπαν ότι αυτό δεν επιτρέπεται.

Επομένως: μια μεγάλη προειδοποίηση για αυτό το καζίνο