BetBona Casino - γενική συζήτηση

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του BetBona Casino.

Ζήτησα ανάληψη 60€ στις 27 Ιανουαρίου 2026. Το καζίνο μου ζήτησε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC) και έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν.

Μετά την αποστολή των εγγράφων, η ομάδα υποστήριξης σταμάτησε να απαντά στα email μου. Η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Ζητώ από το BetBona Casino να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 60€ ή να παράσχει μια σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ.

Βλέπω ότι υποβάλατε με επιτυχία την καταγγελία σας και η ομάδα μας χρειάζεται τώρα κάποιες πρόσθετες πληροφορίες από εσάς. Παρακαλούμε απαντήστε σε αυτές όποτε είναι δυνατόν, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Έχετε ελέγξει επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στο email σας, παρακαλώ;

Μερικές φορές τέτοια μηνύματα μπορεί να καταλήξουν εκεί. Παρακαλώ κάντε το για παν ενδεχόμενο.

Romi, if you're from the KYC department, I have your messages set up to go to my main inbox. I've already checked the spam folder one by one, and I have a thread with KYC, but I haven't received a response.

In fact, I appear as verified on the Betbona website.

But they won't refund my money

Romi si departe del departamento de kyc lo tengo para que sus mensajes me lleguen a la bandeja principal igual ya revise uno por uno los spam y tengo un hilo con kyc pero sin respuesta

De hecho en la página de betbona aparezco verificado

Pero no me hacen el reintegro del dinero

Είμαι διαχειριστής φόρουμ, όπως βλέπεις. Δεν εργάζομαι για το καζίνο.

Hello, I have an account with Betbona, and I'm already verified so I can make withdrawals. It only asks me to withdraw €800 from a large €10,000 winnings I made, and after those two withdrawals, they haven't withdrawn any more money. They tell me they're processing withdrawals according to their queue, and it's been like this for over a month and a half. How can I resolve this?

Hola, yo tengo cuenta en Betbona, ya estoy verificado para poder hacer retiro. Solo pide retirar 800 euros de una ganancia grande que hice de 10.000 euros y después de esos dos retiros nunca más me retiraron dinero, me dicen que van según la cola de retiros que tienen y hace más de mes y medio me tienen así. Como podría solucionarlo?

Σίγουρα είναι πολύς χρόνος αναμονής για αναλήψεις.

Θα σας πρότεινα να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ , ώστε η ομάδα μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και, ελπίζουμε, να μάθει τι συμβαίνει.

Σου έχουν πει κάτι άλλο ή απλώς τις πληροφορίες για την ουρά που ανέφερες;

No, they just tell me there are many withdrawals in the queue. And I have to wait my turn. I requested three different withdrawals—card, crypto—and they only withdrew the crypto one. If it were due to the request queue, they would have withdrawn all three at once because I requested them simultaneously!

No, solo me dicen que hay muchos retiros en cola. Y tengo que esperar mi turno, solicité 3 retiros diferentes de tarjeta, cripto, y solo me retiraron la de cripto, si es por la cola de solicitud me hubiesen retirado las 3 a la vez porque las pedí al mismo tiempo!

Λοιπόν, αν η ανάληψη κρυπτονομισμάτων είχε αποτέλεσμα, τι θα λέγατε να αλλάξετε όλες τις αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα; Το έχετε δοκιμάσει ίσως;

Yes, I already did that. After they withdrew my funds that day, I added cryptocurrencies back in, and they haven't withdrawn any more since!

Si, ya hice eso, luego que me retiraron ese día agregué nuevamente criptomonedas y desde ahí no me retiraron más!!

Ναι, αλλά ακυρώσατε την ανάληψη και ζητήσατε νέα μέσω του κρυπτονομίσματος;

No, I haven't done that because otherwise they'll give me the excuse that the application is only a few days old! I don't think so.

No, no he hecho eso porque sino me van a meter excusa de que tiene pocos días la solicitud! No se pienso eso

Ναι, καταλαβαίνω το σκεπτικό σου, φυσικά.

Έτσι, κάθε φορά που έχετε την επιλογή να ζητήσετε άλλη ανάληψη, θα πρέπει σίγουρα να επιλέξετε κρυπτονομίσματα.

Yes, I have 3 different requests to withdraw crypto card funds and one more, but none of them are being withdrawn.

Si, tengo 3 solicitudes distintas para retirar cripto tarjeta y otra más pero ninguna me retiran

Λοιπόν, πώς πάει με τις αναλήψεις, παρακαλώ;

Ενημερώστε μας αν χρειαστείτε την παρέμβαση της ομάδας παραπόνων μας όποτε πιστεύετε ότι δεν θα οδηγήσει πουθενά, φυσικά.

They stopped taking money from me! They're waiting for me to spend it all!! If you can intervene to get them to pay me, I'll give you a percentage. I just want my money back fast.

Ya no me retiraron más dinero! Están esperando a que me lo gaste!! Si pueden hacer una intervención para que me paguen les puedo dar un %, yo solo quiero mi dinero rapido

Το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας είναι δωρεάν για τους χρήστες μας. Δεν λαμβάνουμε κανένα ποσοστό.

Πόσο καιρό εκκρεμεί τώρα, παρακαλώ;

Η ομάδα παραπόνων μας μπορεί να παρέμβει μετά την πάροδο 14 ημερών.

More than a month for sure! I'll send you a picture now.

Más de un mes seguro! Ya le envío imagen

Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε αυτόν τον σύνδεσμο όπου μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία. Ενημερώστε μας ότι όλα είναι εντάξει.

It wouldn't even let me file the complaint or add the images for the complaint

no me dejó ni poner el reclamo ni agregar las imágenes del reclamo