Κατανοώ τα όρια της δράσης σας, αλλά διαφωνώ κάθετα με την ιδέα ότι αυτή η υπόθεση πρέπει να χειρίζεται μόνο η αστυνομία.
Αν είχαμε να κάνουμε με μια κλασική εξωτερική κλοπή - για παράδειγμα, κάποιος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και μεταφέρει χρήματα - θα ήταν λογικό να εμπλακούν μόνο οι αρχές. Αλλά δεν πρόκειται γι' αυτό.
👉 Αυτό που συνέβη ήταν ένα σοβαρό ελάττωμα στο σύστημα του καζίνο:
Τη στιγμή που ζήτησα ανάκτηση κωδικού πρόσβασης (06:49-06:52), ο λογαριασμός εξακολουθούσε να χρησιμοποιείται για στοιχήματα. Τεχνικά, αυτό δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό.
Η υπάλληλος Τζουλιάνα είπε ότι θα μπορούσε να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής μου χειροκίνητα, κάτι που δείχνει ότι οι υπάλληλοι έχουν άμεση πρόσβαση στα διαπιστευτήρια των παικτών. Αυτό θέτει σε κίνδυνο την ακεραιότητα του συστήματος και δεν εξαρτάται από εξωτερικούς παράγοντες.
Συμμορφώθηκα με τους όρους του καζίνο (άρθρο 5.5), ειδοποιώντας αμέσως την υποστήριξη ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Το καζίνο, ωστόσο, δεν έκανε το καθήκον του (άρθρο 5.6), καθώς δεν ανέστειλε τον λογαριασμό ούτε μπλόκαρε ύποπτες συναλλαγές.
Τα στοιχήματα που τοποθετούνται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι εντελώς ασύμβατα με το προφίλ παιχνιδιού μου.
📌 Επομένως, δεν έχουμε να κάνουμε με εξωτερικό έγκλημα, αλλά με εσωτερικές αστοχίες ασφάλειας και μη συμμόρφωση με τους ίδιους τους όρους του φορέα εκμετάλλευσης.
Απλώς ζητώ να αναγνωριστεί αυτό στην ανάλυση της υπόθεσης. Το να κλείσουμε την καταγγελία με τη δήλωση ότι «είναι θέμα της αστυνομίας» ισοδυναμεί, κατά την άποψή μου, με την αγνόηση του κεντρικού στοιχείου: ήταν το καζίνο που δεν κατάφερε να προστατεύσει τον λογαριασμό ενός πελάτη αφού προειδοποιήθηκε σε πραγματικό χρόνο.
I understand the limits of your action, but I strongly disagree with the idea that this case should be handled only by the police.
If we were dealing with a classic external theft - for example, someone accessing my bank details and transferring funds - it would make sense to involve only the authorities. But that's not what this is about.
👉 What happened was a serious flaw within the casino's own system:
At the time I requested password recovery (06h49-06h52), the account was still being used for betting. Technically, this shouldn't be possible.
Employee Juliana said she could change my password manually, which shows that employees have direct access to players' credentials. This compromises the integrity of the system and does not depend on external factors.
I complied with the casino's terms (clause 5.5), immediately notifying support that I couldn't access the account. The casino, however, did not do its part (clause 5.6), as it did not suspend the account or block suspicious transactions.
The bets placed during this period are completely incompatible with my gaming profile.
📌 Thus, we are not dealing with an external crime, but with internal security failures and non-compliance with the operator's own terms.
I simply ask that this be acknowledged in the analysis of the case. To close the complaint with the statement that "it's a matter for the police" is, in my view, to ignore the central element: it was the casino that failed to protect a customer's account after being warned in real time.
Compreendo os limites da vossa atuação, mas discordo totalmente da ideia de que este caso deve ser tratado apenas pela polícia.
Se estivéssemos perante um roubo externo clássico — por exemplo, alguém a aceder aos meus dados bancários e transferir fundos — faria sentido envolver apenas as autoridades. Mas não é disso que se trata aqui.
👉 O que ocorreu foi uma falha grave dentro do sistema do próprio casino:
No momento em que solicitei a recuperação da password (06h49–06h52), a conta continuava a ser usada para apostas. Tecnicamente, isto não deveria ser possível.
A colaboradora Juliana afirmou que podia alterar a minha password manualmente, o que mostra que funcionários têm acesso direto às credenciais dos jogadores. Isso compromete a integridade do sistema e não depende de fatores externos.
Cumpri o que está previsto nos termos do casino (cláusula 5.5), notificando imediatamente o suporte de que não conseguia aceder à conta. O casino, no entanto, não cumpriu a sua parte (cláusula 5.6), pois não suspendeu a conta nem bloqueou as movimentações suspeitas.
As apostas realizadas nesse período são completamente incompatíveis com o meu perfil de jogo.
📌 Assim, não estamos perante um crime externo, mas sim perante falhas internas de segurança e incumprimento dos próprios termos do operador.
Peço apenas que isso seja reconhecido na análise do caso. Encerrar a reclamação com a indicação de que "é assunto para a polícia" é, no meu entender, ignorar o elemento central: foi o casino que falhou em proteger a conta de um cliente após ter sido avisado em tempo real.
Αυτόματη μετάφραση:
