Έκανα μια κατάθεση με το 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης και το μπόνους 50 δωρεάν περιστροφών, αλλά για κάποιο άγνωστο λόγο, όταν γύρισα τον κουλοχέρη, με εμπόδισαν να παίξω. Μου είπαν ότι είχα ξεπεράσει το ποσό που είχα προγραμματίσει να χρησιμοποιήσω και δεν μπορούσα πλέον να παίξω. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι κατάφεραν να λύσουν το πρόβλημα, αλλά κατέληξα να μην μπορώ να παίξω ξανά και ξανά.
Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει χρονικό όριο για τις 50 δωρεάν περιστροφές και αν δεν θέλω να παίξω, ζητώ επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν λαμβάνω γρήγορη απάντηση.
Εάν έχετε ακόμα χρήματα αλλά δεν μπορείτε να παίξετε, θα ήθελα επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό. 
Hey, it looks like a pretty complicated situation.
Anyway, when you say that you wrote to support and they said that they managed to solve it, but you still couldn't play, did you write to them again and ask them what the problem is ? Is your first deposit bonus still active or has it already expired?
Either way, I think you made the right move to lodge a complaint with us and our team will try to help you sort it out. Update me if you find out anything new and you can play your bonus normally or if you have received a refund.
Fingers crossed. 🤞
Έχω στείλει email πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη.
Έκανα log in και προσπάθησα πολλές φορές να δω αν μπορώ να παίξω, αλλά ακόμα δεν μπορώ.
Οι 50 δωρεάν περιστροφές έχουν λήξει.
Το μπόνους πρώτης κατάθεσης έχει ακόμη 5 ημέρες για να λήξει.
Well, firstly, I thought you simply reached the set gambling limits, which is, by the way, a great tool to keep the game safe. But now, I'm not so sure.
According to the complaint, you have never set such limits yourself; did I get it correctly, please?
One way or another, I hate to see such a lack of support. Do you think there is any other option you may try to get in touch with them?
Ναι, δεν υπάρχουν περιορισμοί,
Μετά από αυτό, έκανα έλεγχο και δεν είχε ρυθμιστεί τίποτα.
Υπάρχουν άλλοι τρόποι επικοινωνίας μαζί μας, αλλά δεν γνωρίζω άλλες μεθόδους αυτήν τη στιγμή.
This is confusing, and I'm sorry you have to go through this. Such situations teach us that a good communication channel matters the most. Despite anyone else outside the casino system being willing to help you, we can't do that without their support.
How about their social media channels? Do they run anything useful?
@ casino.guru
In your presentation of this casino's bonuses you only display the "high roller" bonuses, where the minimum deposit is 200 euros. They have the regular welcome bonuses as well, starting from 20 euros:
Γεια σας, είμαι με το 777onfire εδώ και λίγο καιρό και έχω ένα τρέχον πρόβλημα. Η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την περασμένη Πέμπτη, ούτε είναι κανείς διαθέσιμος στη συνομιλία. Μπορεί κάποιος να μου πει τι συμβαίνει;
Hello, so what did you want to solve with support please ? When you open the live chat, nobody can reach you or the live chat icon is not even there ? I have no idea what could be going on, so it's probably best to start by describing the problem.
Και εγώ περιμένω απάντηση εδώ και 2 καλές βδομάδες, για πληρωμή
Μέχρι στιγμής πάντα δούλευε τέλεια, αυτή τη φορά καθόλου
Οπότε για μένα όλα είναι αναλλοίωτα. Δεν έχω λάβει καμία αντίδραση από τότε που δημοσίευσα αυτό το post. Δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία που να φαίνεται καθόλου. Είναι κρίμα, έμεινα πολύ ευχαριστημένος με το 777onfire. Αλλά ω καλά.
Έχεις κάνει κάτι για αυτό;
Επικοινώνησα με το Casino Guru. Δεν μπόρεσαν να λύσουν το θέμα ούτε για μένα. Έχω στείλει τουλάχιστον 15 email στο 777onfire, χωρίς απάντηση εδώ και 2 μήνες. Πριν από αυτό όλα κυλούσαν ομαλά, ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα, υπήρχε πάντα κάποιος στη ζωντανή συνομιλία. Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα.
Μέχρι στιγμής έχω πληρώσει κάτι 5 φορές και πάντα πήγαινε ομαλά. μέσω τραπεζικής μεταφοράς ήταν μερικές φορές στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα.
Η υποστήριξη από το 777onfire δεν ανταποκρίνεται καθόλου, αλλά καλά, αν είναι παρόμοια για εσάς, δεν έχω καμία ελπίδα.
Κρίμα, ήμουν πάντα πολύ ικανοποιημένος μέχρι τώρα.
Και εγώ περιμένω απάντηση εδώ και 2 καλές βδομάδες, για πληρωμή
Μέχρι στιγμής πάντα δούλευε τέλεια, αυτή τη φορά καθόλου
Hi, the casino didn't tell you anything, why don't you have any winnings yet? Did you play with a bonus? If you've received withdrawals before, how long did it take?
Δεν λαμβάνω απάντηση από το καζίνο
όχι τα χρήματα είναι εντελώς δωρεάν, γιατί παίζω μόνο χωρίς μπόνους
οι τελευταίες πληρωμές έγιναν στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα
Then I would try to be a bit patient and see what you can do. We give the casinos 14 days to pay the player and if nothing changes we will try to help you. When a casino doesn't respond it's difficult and they should definitely inform their players when money is involved.
But sometimes patience is also needed from the players and there have been many cases where they were worried unnecessarily because they got the money in the end.
So do you think you can wait and see if something will change?
Ναι θα περίμενα να δω τι θα γίνει
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
