Έλαβα μια εντελώς ανοησία απάντηση σχετικά με την έφεσή μου στο FOS:
Αγαπητέ κύριε McCewan
Σας ευχαριστώ για το email σας και για τα επιπλέον σημεία, τα οποία τώρα έχω εξετάσει.
Όσον αφορά την αναφορά σας στην Mastercard, μπορώ μόνο να εξετάσω το παράπονό σας και αυτό που θέσατε όταν ζητήσατε από την Revolut να ζητήσει αντιστροφές χρεώσεων. Δυστυχώς, οι πληροφορίες που παρείχατε δεν ήταν επαρκείς για να ζητήσουν μια αντιστροφή χρέωσης που είχε προοπτική επιτυχίας. Και η αντιστροφή χρέωσης δεν αποτελεί αυτόματο δικαίωμα ή υποχρέωση ενός εκδότη κάρτας να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης όταν ένας καταναλωτής το ζητήσει. Ωστόσο, θα θεωρούσαμε καλή πρακτική να επιχειρείται μια αντιστροφή χρέωσης όταν υπάρχει το δικαίωμα και υπάρχει κάποια προοπτική επιτυχίας.
Οι συναλλαγές τζόγου για τις οποίες ζητήσατε αντιστροφές χρεώσεων είχαν εγκριθεί από εσάς, γνωρίζατε τον σκοπό της συναλλαγής και δεν προσκομίσατε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι μια αντιστροφή χρέωσης θα μπορούσε να είναι επιτυχής.
Από τις πληροφορίες που έχετε παράσχει για άλλες τράπεζες, φαίνεται ότι οι επιστροφές χρεώσεων που ήταν επιτυχείς οφείλονταν μόνο επειδή ο έμπορος δεν απάντησε και σημειώνω ότι ήταν επιτυχείς όταν ένας έμπορος απάντησε. Η πιθανή μη απάντηση από έναν έμπορο δεν θα ήταν λόγος. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι η Revolut θα μπορούσε να είχε χρησιμοποιήσει για να ζητήσει μια επιστροφή χρέωσης επειδή η επιστροφή χρέωσης δεν φαινόταν να έχει προοπτική επιτυχίας. Το να τους πούμε ότι θα έπρεπε να είχαν ζητήσει μια τέτοια επιστροφή ούτως ή άλλως σε περίπτωση που ένας έμπορος δεν απαντούσε δεν θα ήταν έγκυρος λόγος για να τους το ζητήσουμε.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού, παρόλο που η αυτοματοποιημένη συνομιλία δεν μπόρεσε να βοηθήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού, η Revolut έκανε αυτό που θα περιμέναμε να κάνει, συμβουλεύοντάς σας για το πώς θα μπορούσατε να προχωρήσετε και να κλείσετε τον λογαριασμό, επομένως δεν μπορούμε να πούμε ότι ενήργησαν άδικα.
Λυπάμαι που αυτό δεν ήταν το αποτέλεσμα που ελπίζατε.
Με εκτίμηση
Got a total nonsense reply about my FOS appeal:
Dear Mr Mcewan
Thank you for your email and additional points which I've now looked int.
With regards to your reference to Mastercard, I can only look at your complaint and what you raised when you asked Revolut to raise chargebacks. Unfortunately, the information you supplied was insufficient for them to raise a chargeback which had a prospect of success. And a chargeback is not an automatic right or obligation that a card issuer raise a chargeback when a consumer asks for one. But we would consider it good practice for a chargeback to be attempted where the right exists and there is some prospect of success.
The gambling transactions you asked for chargebacks on were authorised by you, you were aware what the purpose of the transaction was and you supplied insufficient evidence to show that a chargeback could be successful.
From the information for other banks you have supplied it appears the chargebacks which were successful were only because the merchant failed to respond, and I note that it was successful when a merchant did respond, possible failure to respond from a merchant wouldn't be a reason would could say that Revolut could have used to raise a chargeback because the chargeback didn't appear to have a prospect of success. Telling them they should have raised one anyway just in case a merchant failed to respond would not be a valid reason to have asked them to do so.
With regards to the closure of the account, although the automated chat couldn't help with the account closure, Revolut did do what we would have expected them to do in advising you on how you could go ahead and close the account so we couldn't say they acted unfairly.
I'm sorry that this was not the outcome you had hoped for.
Yours sincerely
Αυτόματη μετάφραση: