Αξιότιμε κύριε/κυρία,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με συναλλαγές που έχουν διεκπεραιωθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω της πλατφόρμας σας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβετε σοβαρά υπόψη το παράπονό μου και κάνετε επιστροφές χρημάτων, θα ξεκινήσω μια συνομιλία με την τράπεζά μου και θα σας χρεωθούν χρεώσεις.
Έχει περιέλθει στην αντίληψή μου ότι οι πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν διεκπεραιώθηκαν με χρήση λανθασμένων Κωδικών Κατηγορίας Εμπόρου (MCC). Σύμφωνα με τους κανόνες της MasterCard, οι έμποροι και οι επεξεργαστές πληρωμών υποχρεούνται να χρησιμοποιούν ακριβείς ταξινομήσεις MCC που αντιπροσωπεύουν σωστά τη φύση της συναλλαγής. Η χρήση λανθασμένου MCC μπορεί να παραποιήσει τον πραγματικό σκοπό μιας πληρωμής και μπορεί να προκαλέσει την παράκαμψη των συστημάτων ασφαλείας της τράπεζας του κατόχου της κάρτας, τα οποία βασίζονται σε κωδικούς MCC για τον εντοπισμό περιορισμένων ή υψηλού κινδύνου δραστηριοτήτων, όπως τα τυχερά παιχνίδια.
Σε αυτήν την περίπτωση, οι πληρωμές φαίνεται να έχουν διεκπεραιωθεί με έναν παραπλανητικό κωδικό MCC, που σημαίνει ότι η τράπεζά μου θα είχε ερμηνεύσει τη συναλλαγή ως διαφορετικό τύπο αγοράς. Εάν αυτές οι πληρωμές σχετίζονταν με δραστηριότητα τζόγου, θα έπρεπε να είχαν διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τον MCC 7995 (Στοιχήματα/Τυχερά Παιχνίδια Καζίνο) όπως απαιτείται από τους κανόνες του δικτύου καρτών.
Η χρήση ενός εναλλακτικού κωδικού MCC για την απόκρυψη της πραγματικής φύσης μιας συναλλαγής αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανονισμών δικτύου MasterCard και μπορεί επίσης να εγείρει ανησυχίες για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τη συμμόρφωση με τα χρηματοοικονομικά, ιδίως όταν τα κεφάλαια δρομολογούνται μέσω μιας αλυσίδας πληρωμών και τελικά αποστέλλονται σε μη αδειοδοτημένους ή υπεράκτιους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι η πλατφόρμα σας ενδέχεται να λειτουργεί ως μέρος μιας αλυσίδας πληρωμών που προωθεί κεφάλαια σε υπεράκτια καζίνο που δεν έχουν άδεια λειτουργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η επεξεργασία τέτοιων πληρωμών με χρήση λανθασμένων κωδικών MCC μπορεί να ερμηνευτεί ως προσπάθεια παράκαμψης των τραπεζικών περιορισμών και των προστασιών των κατόχων καρτών.
Συνεπώς, ζητώ τα εξής:
Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις συναλλαγές που διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας σας.
Μια πλήρης εξήγηση των κωδικών MCC που χρησιμοποιήθηκαν για αυτές τις συναλλαγές και γιατί δεν ταξινομήθηκαν σωστά.
Επιβεβαίωση του/των εμπόρου/ών και του προορισμού των χρημάτων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της υπηρεσίας πληρωμών σας.
Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω το ζήτημα υποβάλλοντας επίσημες καταγγελίες στην:
Ομάδα Συμμόρφωσης και Ακεραιότητας της MasterCard
Η εκδούσα τράπεζά μου (αντίστροφη χρέωση και έρευνα απάτης)
Αρμόδιες χρηματοπιστωτικές ρυθμιστικές αρχές
Αρχές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
Για αναφορά, τα στοιχεία του μασκοφόρου PAN μου είναι ; **********
Παρακαλούμε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα ως επείγον και να επιβεβαιώσετε ότι θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων.
Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
Αυτόματη μετάφραση: