Αρχική σελίδαΠαράποναCasinostugan - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται και ο λογαριασμός κλείνει.

Casinostugan - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται και ο λογαριασμός κλείνει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 7127

Ποσό: 950.000 kr

Casinostugan
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/01/2024 | Μη επιλυμένο : 14/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με την ανάληψη 950.000 SEK από τον λογαριασμό της στο Casinostugan. Το καζίνο καθυστέρησε αρχικά την απόσυρσή της λόγω επαλήθευσης εγγράφων και αργότερα απέκλεισε τον λογαριασμό της ως ύποπτη παράβασης κανόνων. Η παίκτρια αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία και επέμεινε στο δικαίωμά της να αποσυρθεί. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συνεργαστεί με το καζίνο για επίλυση, το καζίνο απέτυχε να παράσχει σχετικές πληροφορίες ή αιτιολόγηση για τις ενέργειές του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αντιμετωπίζω προβλήματα με τα χρήματά μου που βρίσκονται στο καζίνο, επειδή το καζίνο δεν θέλει να εγκρίνει την πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Άρχισα να παίζω στο Casinostugan το 2022, όλα ήταν καλά. Κέρδισα μερικές φορές και ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με την απόσυρση. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, καθώς ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Από τότε που ήμουν ενεργός στο παιχνίδι, άφηνα πάντα ένα μέρος του υπολοίπου στον λογαριασμό του παιχνιδιού για να συνεχίσω να παίζω.

Στη συνέχεια, στις αρχές του 2023, σταμάτησα να παίζω για μερικούς μήνες, αλλά ένα μεγάλο μέρος των προηγούμενων κερδών μου έμεινε στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, 593.000 SEK. Στις 8 Αυγούστου 2023, επέστρεψα και ζήτησα απόσυρση, αλλά δεν την έχω λάβει ακόμη. Αφού ζήτησα απόσυρση, η Casinostugan για κάποιο λόγο αποφάσισε να ζητήσει έγγραφα για επαλήθευση, ισχυριζόμενος ότι δεν τα είχα ανεβάσει πριν. Ανέβασα όλα όσα ζητήθηκαν και πήρα την απάντηση ότι όλα ήταν εντάξει με τα έγγραφα. Όταν ρώτησα αν μπορούσα τώρα να λάβω τα χρήματά μου, μου είπαν ότι το αίτημά μου δεν είχε ακόμη εξεταστεί.

Έκανα υπομονή και τους έδωσα χρόνο να λύσουν τις απορίες τους. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με το αίτημά μου. Έγραψα ξανά για να μάθω γιατί καθυστέρησε η πληρωμή, αλλά δεν έλαβα καμία απολύτως πληροφορία. Σταμάτησαν να απαντούν στα μεταγενέστερα μηνύματά μου!

Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά μπορούσα να παίξω με αυτά, και προφανώς το Casinostugan καθυστερούσε για να χάσω όλα αυτά τα χρήματα και μετά δεν θα είχα τίποτα να κάνω ανάληψη. Προς μεγάλη τους απογοήτευση όμως αυτό δεν έγινε... Απλώς κέρδισα ακόμα περισσότερα! Τώρα υπάρχουν 950.000 SEK στον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχουν περιορίσει εντελώς την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου! Όταν έγραψα ξανά για να μάθω γιατί με μπλόκαραν, μου έστειλαν μήνυμα λίγες μέρες αργότερα εξηγώντας:


"Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας, αποφασίσαμε ότι ο λογαριασμός σας μαζί μας θα κλείσει και θα παραμείνει κλειστός. Θα ήθελα να σας παραπέμψω ευγενικά στις ακόλουθες διατάξεις που περιλαμβάνονται στους όρους και τις προϋποθέσεις πελατών μας: B.5.1 cd

5. Το δικαίωμα της εταιρείας τυχερών παιχνιδιών να τερματίσει έναν λογαριασμό παιχνιδιών


1. Εκτός από αυτό που εμφανίζεται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Πελάτη, η Spelbolaget έχει το δικαίωμα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, να τερματίσει αμέσως έναν λογαριασμό παιχνιδιού και να διαγράψει τον πελάτη από το μητρώο πελατών της Spelbolaget:

ντο. Σε περίπτωση υποψίας ότι ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιείται κατά παράβαση των παρόντων Όρων Πελατών, Όρων Μπόνους, Όρων Στοιχημάτων, κανόνων παιχνιδιού και άλλων όρων και προϋποθέσεων από την Εταιρεία Παιγνίων.


ρε. Σε περίπτωση υποψίας ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού χρησιμοποιείται κατά παράβαση νόμων και κανονισμών. 2. Όταν η Spelbolaget κλείνει έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται εγγράφως τόσο για την απόφαση όσο και για τους λόγους της απόφασης, εφόσον μπορεί να γίνει χωρίς να παραβιαστεί άλλη υποχρεωτική νομοθεσία.9.


Ανεξάρτητα από όσα αναφέρονται παραπάνω, η Εταιρεία Παιγνίων, όταν τερματίζεται ένας λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών λόγω κακής διαχείρισης, θα εξοφλήσει μόνο ό,τι απομένει από τις καταθέσεις που έγιναν από τον πελάτη εξαιρουμένων των κερδών.


11. Ως ανεξόφλητο υπόλοιπο νοείται το άθροισμα όλων των καταθέσεων μειωμένο κατά το στοιχηματισμένο ποσό. Με βάση τις παραπάνω προϋποθέσεις, μπορούμε να δηλώσουμε ότι έχετε στοιχηματίσει όλες τις καταθέσεις σας και επομένως δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων."


Θέλω να αποδώσω δικαιοσύνη και ακόμα ελπίζω να αποσύρω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ annagatlucky,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinostugan.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια των μπόνους του καζίνο;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που έγινε επιτυχής κατάθεση στο καζίνο, πότε ήταν η τελευταία φορά που έγινε επιτυχής ανάληψη από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Έκανα εγγραφή στο καζίνο το καλοκαίρι του 2022, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 9 Δεκεμβρίου 2023.

Έπαιξα σε διαφορετικούς κουλοχέρηδες: Mega Joker, Divine Fortune, Jackpot Raiders, Holmes and the stolen stones, Ozwins και πολλούς κουλοχέρηδες από τους παρόχους Red Tiger.

Όχι, δεν κέρδισα αυτό το υπόλοιπο χρησιμοποιώντας μπόνους. Έκανα καταθέσεις και κέρδισα πολλά όσο είχα πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο.

Η τελευταία μου κατάθεση έγινε τον Φεβρουάριο του 2023 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό τον Αύγουστο του 2023, αλλά το καζίνο δεν διεκπεραίωσε την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, annagatlucky, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, annagatlucky,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinostugan να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα Casinostugan ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ annagatlucky,

Πρόσφατα, έλαβα μια εναλλακτική επαφή από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Παρακαλώ, επικοινωνήστε με αυτήν τη διεύθυνση email - support.global@comeon.com - και δώστε μου μια ενημέρωση. Μη διστάσετε να με βάλετε στην ΚΕ. Το email μου αναφέρθηκε παραπάνω.

Θα επικοινωνήσω και εγώ απευθείας μαζί τους. Για οποιαδήποτε νέα ή ενημέρωση θα σας ενημερώσω.

Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλες 7 ημέρες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ annagatlucky,

Επειδή βλέπω ότι επικοινωνήσατε με τη διεύθυνση email παραπάνω μόλις χθες, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για το καζίνο, για να παρακολουθώ τον χρόνο επεξεργασίας παραπόνων.

Ωστόσο, εάν κανείς δεν επικοινωνήσει μαζί μου ή μαζί σας σχετικά με το θέμα με σχετικές πληροφορίες ή λεπτομέρειες, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν έχετε νέα ή ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, annagatlucky,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας.

Δυστυχώς, παρόλο που προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές με διαφορετικούς τρόπους, και μάλιστα τους έδωσα περισσότερο χρόνο να σχολιάσουν το θέμα, καθώς δεν έχουμε λάβει σχετικές λεπτομέρειες/πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής επίσημης καταγγελίας απευθείας στο ARN (Γενικό Συμβούλιο Παραπόνων) - διατίθεται ΕΔΩ , ενότητα Επίλυση Διαφορών.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από το ARN, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα