Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoin - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε με αναφορά πολλών λογαριασμών.

Casinoin - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε με αναφορά πολλών λογαριασμών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 516 €

Casinoin
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/09/2023 | Επιλύθηκε : 24/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει απενεργοποίηση λογαριασμού με υπόλοιπο 516,66 ευρώ λόγω ισχυρισμών για πολλαπλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες KYC και ότι το μόνο άλλο άτομο που είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή του για να παίξει ήταν ένας φίλος του, ο οποίος είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Το καζίνο είχε ισχυριστεί μια παράβαση, αλλά αρχικά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη ως εξαίρεση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Καθως επαιζα τοσο καιρο και ειχα κανει και μια αναληψη των εκατο ευρω χωρις προβλημα επιασα ενα ποσο και ειχα φτασει στα 516,66 ευρω και επειτα απο ταυτοποιηση του λογαριασμου μου ηρθε email οτι απενεργοποίησαν τον λογαριασμο και οτι εχω κανει πολλαπλπυς λογαριασμούς στην εταιρία. Ουδεποτε εχω κανει αλλο λογαριασμο παραμονο εχει μπει φιλος απο το ιδιο δικτυο στον δικο του λογαριασμο της ιδιας εταιριας ο οποίος μου προτεινε να παιξω εκει. Εχω ολα τα αποδεικτικά στοιχεια για οτι μου ζητηθει. Αναμενω αμεση απαντηση

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ p4nos1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinoin.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Καλησπέρα Tomas και ευχαριστω για την απαντηση.

  1. Οχι κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό . Έχει τύχει απλά να έχει παίξει φίλος μου από τον υπολογιστή μου με δικό του λογαριασμό ο οποιος μου πρότεινε την casinoin για να παιξω. Τίποτα παραπάνω!
  2. Εχω κανει την KYC , έχω στειλει τα παντα , selfie , ταυτότητα κάρτες αν και μερικες φορες νόμιζα οτι ζητανε υπερβολικά πράγματα , εδωσα οτι μκυ ζήτησαν .
  3. Τα κερδη μου ειναι χωρίς κανενα bonus ενεργο.

εχω screenshot απο τα παντα. Στη διαθεση σας να σας δειξω ότι χρειαστείτε . Νιωθω οτι μου εχουν κλεψει τα χρηματα μου που με κοπο τα επενδυσα και εμπιστεύτηκα την εταιρία αυτή. Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Επισης να προσθέσω οτι εχω στειλει email στο τμήμα παραπόνων χωρις καμία απάντηση και με αδιαφορία . Δεν δεχόμαι κάποιος να παιζει με τα λεφτά που δινω και βγαζω με κοπο. Ειναι καθαρο κλέψιμο και μπορω να αποδειξω οτιδήποτε ζητηθει

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος δημιούργησε πρώτο λογαριασμό στο καζίνο - εσείς ή ο φίλος σας; Έχετε παίξει αποκλειστικά από τον υπολογιστή σας στο καζίνο ή έχετε χρησιμοποιήσει άλλες συσκευές για να παίξετε;

Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα στείλατε για τους σκοπούς της επαλήθευσης στο καζίνο;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μετά το τελευταίο σας μήνυμα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο, προωθήστε την στο email μου στο tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Πρώτος έκανε λογαριασμό ο φίλος μου, αλλά από το κινητό του και όχι από το δικό μου το δίκτυο. Μια μόνο φόρα είχε συνδεθεί από τον υπολογιστή μου και έπαιξε πριν ακόμη κάνω λογαριασμό εγώ οπου και μου σύστησε την casinoin για να παίξω. Εγώ επάιζα από το κινητό τηλέφωνο μου και από τον υπολογιστή μου. Από πουθενά αλλού. Για την επαλήθευση μου στο καζίνο έχω στείλει

  1. φωτογραφία ταυτότητας και επειδή δεν τη δεχότανε έστειλα το δίπλωμα οδήγησης
  2. έχω στείλει φωτογραφία αναλυτικών κινήσεων από τις κάρτες που έχω κάνει κατάθεση οπου αναγράφεται καθαρά σε ποιον ανήκουν οι κάρτες την διεύθυνση μου και τον αριθμό των καρτών και το ονοματεπώνυμο μου.
  3. Selfie κρατώντας την φυσική κάρτα που εκάνα κατάθεση , την ταυτότητα και το δίπλωμα οδήγησης με φόντο το chat της συνομιλίας με την casinoin.

Αν και τα θώρησα υπερβολικά όλα αυτα τα έστειλα και περίμενα τουλάχιστον 5 ήμερες ως οτου μου ήρθε ένα e mail που το μόνο που λέγε είναι ότι μου απενεργοποιούν τον λογαριασμό καθώς πιστεύουν ότι έχω κάνει πολλαπλούς λογαριασμούς. ουδέποτε είχε γίνει αυτό και μπορώ να αποδείξω ότι ο άλλος λογαριασμός που είχε μπει μια μόνο φορά από τον υπολογιστή είναι φίλου μου χωρίς βαθμό συγγένειας και είναι τελείως διαφορετικό πρόσωπο .Η μοναδική απάντηση που ελαβα από το καζίνο μετα το τελευταιο μήνυμα ήταν το ιδιο μήνυμα που ελεγε απλα οτι απενεργοποιεί τον λογαριασμό χωρίς να δώσει κάποιες εξηγήσεις γι αυτο και απευθυνθηκα σε εσας. ελπίζω να βοηθησετε να επιλυθει το ζήτημα. Σας εχω προωθ΄ησει ολη τη συνομιλία που είχαμε με το καζίνο. Ευχαριστώ για το χρόνο σας

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ p4nos1 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Ευχαριστώ πολυ για το χρόνο σας, και εγω το ίδιο εύχομαι . Δεν μπορει μια εταιρια με καλή βαθμολογία κ φημη απο την ιστοσελιδα σας να φερεται τοσο αδικα και ανεντιμα στους πελάτες της και να καταχραζεται τα χρηματα τους . Οταν γινεται καταθεση να μην υπαρχει καποιο προβλημα και οταν γινεται αναληψη να ξεκινανε ολα τα προβλήματα μαζι. Η ιδια εταιρεία που λεει πριν ακομη κάνεις εγγραφή οτι δεν θα ζητήσει ποτε ταυτοποιηση για αναληψη κερδών (υπαρχει screenshot)και κανει bait , ακομη και ετσι ομως εκανα οτι μου ζητησαν με την ταυτοποίηση , απεδειξα οτι ειμαι το ατομο που εχει τον λογαριασμό και επισης αν ζητηθει μπορω να αποδειξω οτι ο αλλος λογαριασμος ουδεμια σχέση εχει με εμενα . Αλλα και γι αυτο η εταιρια δεν εχει καμια διαθεση να βοηθησει . Θελω τα χρηματα που επένδυσα και κερδισα πισω . Νιωθω σαν να με λήστεψαν.. ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια p4nos1,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casinoin να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεισφέρει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Θα παράσχουμε στοιχεία για να τεκμηριώσουμε τις ενέργειές μας σχετικά με την παραβίαση που εντοπίστηκε.


Μοιραστείτε τη διεύθυνση email σας μαζί μας για να σας τη προωθήσουμε.


Χαιρετισμοί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες

Θα ηθελα και εγώ να δω τα στοιχεία ουτοσωστε να παρεχω screenshots και αποδειξεις για οτι ζητηθει. Κοντευει ενας μηνας που εχει περασει και δεν δινετε σημασια στους πελατες που αφηνουν χρήματα ωστε να βρεθει λυση. Ειναι ντροπή!

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casinoin,

Παρακαλώ προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί, παρακαλούμε να τα εξετάσετε.


Τις καλύτερες ευχές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casinoin,

Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν. Σας έστειλα μια επιπλέον ερώτηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια p4nos1,

Αυτή τη στιγμή συζητάμε τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Ευχαριστώ πολυ για τον χρονο σας. Αν και δεν βλέπω διαθεση για λυση . Οταν μια εταιρια νοιαζεται για τους πελατες της προσπαθει να βρει μια λυση ειδικα αν ο πελατης ξέρει οτι έχει δικιο και μπόρει να δώσει οτι στοιχεία χρειαζεται. Μιλάμε για ένα ποσο των 500 ευρώ και εχω πανω απο εναν μηνα που περιμενω και εγω απαντησεις που εχω στειλει προσωπικά .Παντα η ιδια δικαιολογια. Δεν θελω να ξέρω τι θα γινότανε σε άλλη περιπτωση. Ειναι κρίμα πελατες να αντιμετωπιζονται ετσι. ειναι λυπηρό .

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Γεια σας , υπαρχει καποιο νεο? Περιμενω ποσες μερες για μια ανανεωση και ολο ανανεώνεται το χρονόμετρο χωρις να εχω καποια πληροφορια χωρίς να μου εχει ζητηθει κατι να δώσω για αποδείξεις. Πως είναι δυνατόν να γινεται κάτι τέτοιο? Μπορω να μαθω αν γίνεται κατι να ξερω πως να κινηθώ. Αν δεν γινεται κατι να συνεχισω να με βοηθησετε να κανω ενα παραπονο στην αρχη αδειοδοτησης και απο εκει και περα να κινηθω διαφορετικά. Να περιμενω τοσες μερες και το καζινο να ειναι αδιαφορο μου ειναι ψυχοφθόρο.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια p4nos1,

Έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά ως εξαίρεση. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφεύγετε να μοιράζεστε συσκευές όταν εγγράφεστε ή παίζετε σε καζίνο στο μέλλον για να μείνετε μακριά από προβλήματα. Ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Καλησπέρα Peter , χαίρομαι για αυτο που ακουω αλλα μεχρι σημερα δεν εχει ανοιξει κανένας λογαριασμός ουτε εχω κάποια ενημέρωση ενω προσπαθώ να συνδεθω καθημερινα.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casinoin,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Γεια ! Δοκιμασα παλι και ο λογαριασμός μπαίνει κανονικά και τα χρηματα τραβηχτηκαν. Θελω να ευχαριστήσω τον κύριο peter και την ομάδα της casinoguru που αφιλοκερδώς προσφέρθηκαν και βρέθηκε λυση στο προβλημα που αντιμετωπισα. Χίλια ευχαριστώ ..να ειστε καλα!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Οι λογαριασμοί άνοιξαν ξανά κατ' εξαίρεση και ως χειρονομία καλής θέλησης, όπως κοινοποιήθηκε προηγουμένως στο CasinoGuru.


Τις καλύτερες ευχές,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Casinoin για τη βοήθειά σας.


Αγαπητέ p4nos1,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,


Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα