Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αρχικά συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας. Αφού πέρασε η προτεινόμενη περίοδος χωρίς απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Αντιεπαγγελματική διαδικασία ανάληψης και κακή υποστήριξη πελατών στο CasinoRocket
Ξεκίνησα μια ανάληψη 1.800 $ στις 17/10/2024 και ακόμα περιμένω την επεξεργασία των κεφαλαίων. Παρά την κατάθεση χρημάτων με πολλαπλές μεθόδους, δεν μου έχουν προσφερθεί εναλλακτικές επιλογές ανάληψης.
Κατά τη διάρκεια των προσπαθειών μου να επιλύσω αυτό το ζήτημα, η ομάδα υποστήριξης πελατών κλείνει συνεχώς τις συνομιλίες, φαινομενικά για να αποφύγει να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες μου. Αυτό έχει καταστήσει εξαιρετικά δύσκολο να λάβουμε σαφείς απαντήσεις ή ψηφίσματα.
Υπάρχει επίσης έλλειψη διαφάνειας στον ιστότοπό τους. Δεν αναφέρεται ότι οι πληρωμές δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία τα Σαββατοκύριακα, ούτε υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την επαναφορά μιας 24ωρης περιόδου επεξεργασίας σε περίπτωση απόρριψης εγγράφων. Αυτές οι κρίσιμες λεπτομέρειες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στους πελάτες εκ των προτέρων, αλλά δυστυχώς δεν είναι.
Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτή την εμπειρία και τη συνολική έλλειψη επαγγελματισμού που έδειξε το CasinoRocket. Θα συμβούλευα τους πιθανούς παίκτες να είναι προσεκτικοί όταν εξετάζουν αυτό το καζίνο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
