Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Ο παίκτης κατάφερε να πάρει τα κέρδη του λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, οπότε το κλείσαμε ως «επιλυμένο».
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The player managed to get his winnings shortly after the complaint was submitted, so we have closed it as 'resolved'.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Ο παίκτης κατάφερε να πάρει τα κέρδη του λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, οπότε το κλείσαμε ως «επιλυμένο».
Έχουν περάσει 8 εργάσιμες ημέρες και οι εκκρεμείς αναλήψεις μου δεν έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία - και δεν έλαβα κατάλληλη επικοινωνία ή επιβεβαίωση. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την εκκρεμούσα απόσυρσή μου, αλλά καμία διευκρίνιση. Οι 8 εργάσιμες ημέρες είναι συνήθως μεγάλες και ενδιαφέρουσες. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους, απλώς δεν ανταποκρίνονταν, κάτι που μοιάζει με τακτική καθυστέρησης και αποφυγής. Χρειάζομαι επείγουσα επεξεργασία αυτής της απόσυρσης, η οποία κέρδισε δίκαια.
Its been 8 working days & my pending withdrawals have not been processed - and Ive received no proper communication or confirmation. I've sent all verification docs & multiple emails regarding my pending withdrawal but no clarification. 8 working days is usually long & concerning. No bonus was used, they just arent responsive, which seems like delay & avoid tactics. I need this withdrawal processed urgently, which was won fairly.
Αγαπητέ nick909,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει προηγούμενες πληρωμές;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear nick909,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments previously?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια, τώρα έχουν περάσει 2 εβδομάδες από την απόσυρση και δεν ήταν τίποτα άλλο παρά τακτικές καθυστέρησης και καθυστέρησης.
1η δεν επιβεβαιώνουν ή δεν απαντούν σε email. Στη συνέχεια, δεν επιβεβαιώνουν ποια άλλα έγγραφα απαιτούνται. Τότε τους ζητούν πολλές φορές. Και τέλος, όταν δεν μπορούν να αρνηθούν ότι τους έχουν, χρειάζονται μέρες και μέρες για να «επαληθεύσουν» χωρίς να απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οι αξιόπιστες εταιρείες δεν χρειάζονται εβδομάδες για να επεξεργαστούν μια ανάληψη. Δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία, η γραμμή υποστήριξής τους δεν απαντάται και δεν θα απαντήσει μέσω email.
Hi, its now been 2 weeks since withdrawing & its been nothing but stall & delay tactics.
1st they dont confirm or reply to emails. Then they dont confirm what other docs are required. Then they ask for them multiple times. And finally when they can't deny they have them, they take days and days to 'verify' while not responding to emails.
Reputable companies dont take weeks to process a withdrawal. There is no live chat, their support line isnt answered & they wont respond by email.
Ευχαριστώ πολύ, nick909, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, nick909, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια ευχαριστω. Αυτό έχει πλέον επιλυθεί και η απόσυρσή μου έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Δεν νομίζω ότι θα είχε αντιμετωπιστεί τόσο γρήγορα χωρίς το Casino Guru - σας ευχαριστώ που παρέχετε αυτήν την εγκατάσταση.
Hello - thank you. This has now been resolved & my withdrawal has been processed. I don't think it would of been dealt with as quickly without Casino Guru - thank you for providing this facility.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.