Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Πραγματοποιήσαμε διεξοδική έρευνα για το θέμα και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε καθώς δεν πέρασε την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του, μεταξύ άλλων μετά από υπενθύμιση από την ομάδα μας.
Κατανοήσαμε και αναγνωρίσαμε την αδυναμία του πελάτη να παράσχει το ιστορικό πορτοφολιού Mifinity σε μορφή PDF, όταν μας εκφράστηκε στις 4 Σεπτεμβρίου 2024. Σύμφωνα με την απάντησή μας από τις 7 Σεπτεμβρίου, αποδεχόμαστε το ιστορικό συναλλαγών που αποτελείται από στιγμιότυπα οθόνης (που ήταν ήδη στην κατοχή του πελάτη), απλά μεταγλωττισμένα σε αρχείο PDF. Μια επιπλέον υπενθύμιση σχετικά με τα έγγραφα εστάλη στον πελάτη στις 24 Οκτωβρίου. Ωστόσο, δεν λάβαμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση στην απαιτούμενη μορφή μέχρι τις 8 Νοεμβρίου, ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε ο λογαριασμός.
Ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, δηλαδή το ακόλουθο άρθρο:
9.3 Πρέπει να μας παρέχετε αμέσως όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ενδέχεται να ζητήσουμε και να μας βοηθήσετε στη διενέργεια των Ελέγχων μας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός τριάντα (30) ημερών από το αίτημά μας. Ενδέχεται να κλείσουμε ή να περιορίσουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, πληροφορίες και βοήθεια. Εάν δεν το κάνετε προς εύλογη ικανοποίησή μας εντός της προθεσμίας που αναφέρεται παραπάνω, ενδέχεται να κατασχέσουμε τα κέρδη σας, να τερματίσουμε την επιχειρηματική μας σχέση μαζί σας και να σας επιστρέψουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Ενδέχεται επίσης να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε πληρωμή προς/από τον λογαριασμό σας έως ότου ολοκληρωθούν οι Επιταγές κατά την ικανοποίησή μας.
Συνοψίζοντας - έχουμε παράσχει τις ακριβείς οδηγίες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης από τον πελάτη, ωστόσο, παρά τις οδηγίες και τις υπενθυμίσεις, τα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή δεν παρασχέθηκαν. Ως αποτέλεσμα, η επαλήθευση θεωρήθηκε αποτυχημένη, ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadabrus
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Αυτόματη μετάφραση:
