Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Και πάλι προβλήματα με αυτό το καζίνο, μου έδωσαν χρήματα μετρητών από το τουρνουά, ρώτησα εάν υπάρχουν περιορισμοί με τα στοιχήματα .... όχι, κέρδισα, έχασα, τότε μου έδωσαν 100 ευρώ, κέρδισα ... εξαργύρωσαν 2750 και 150 ... ακόμη και τους ρώτησε αν όλα είναι εντάξει; Ναι (πήρα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης) μετά άφησα 100 ευρώ, θυμήθηκα 150 κέρδη ξανά περίπου το 2000 και ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όλα τα κέρδη μου χάθηκαν ... τώρα λένε ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν 5 ευρώ, δεν μου έλεγαν τίποτα .. . με μετρητά ... έτσι έστειλαν όλα τα email, αρνούνται ..... πήραν τα πάντα σε στιγμιότυπα οθόνης .... παρακαλώ βοηθήστε με!
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Παρακαλώ βοηθήστε με, κέρδισα με τουρνουά ζωντανά χρήματα 3000 ευρώ και έξτρα, τώρα λένε ότι είναι χρήματα από μπόνους ... Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης .... με άφησαν να παίξω όσο μέρα, να εξαργυρώσω πρώτα και μετά όταν κερδίσω και πάλι λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, τότε μου είπαν ότι έκανα λάθος ...... πήγαινα ... παρακαλώ βοηθήστε με "
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Αγαπητέ franciscus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.bobcasino.com/promotions :
«Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε δυνατοτήτων παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων αλλά δεν περιορίζονται σε 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το Bobcasino διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Τέλος, θα ήθελα να σας ζητήσω να μου στείλετε σχετικές πληροφορίες μόνο καθώς αντιμετωπίζουμε μεγάλο όγκο ερωτημάτων και εκτενείς απαντήσεις ή περιττά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να προκαλέσουν ότι παραβλέπουμε σημαντικές πληροφορίες. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά το πρόβλημα μου
είναι τα στιγμιότυπα οθόνης από 30 okt, ρώτησα για τυχόν περιορισμούς από το μπόνους ... μπορείτε να δείτε τόσες πολλές διαφορετικές ιστορίες .... με άφησαν ακόμη και να θυμηθώ χρήματα χθες για να παίξω .... αλλά ναι .... ελπίζω κάποιος άλλος θα το δει αυτό για το μέλλον, ευχαριστώ Petronela
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Ξύπνησα σήμερα το πρωί, και αισθάνεται τόσο άδικο .... και οι δύο κάναμε ένα λάθος ..... αλλά το καζίνο επέστρεψε μόνο με ένα κουπόνι για τα ίδια 100 € ...... αισθάνεται αν κάτι κλαπεί. ... ελπίζω να καταλάβεις .... ξόδεψε τόσο πολύ ......
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, δυστυχώς, εάν έχετε παραβεί τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Ευχαριστώ.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ευχαριστώ, Franciscus, για το ιστορικό παιχνιδιών σας. Μπορώ να δω ότι κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους έχετε παραβεί τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος αρκετές φορές. Κατανοώ επίσης ότι σας δόθηκαν λανθασμένες πληροφορίες κατά τη διάρκεια μίας από τις συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά συνολικά, αυτές οι λανθασμένες πληροφορίες δεν αλλάζουν τίποτα.
Όσον αφορά το τελευταίο email σας, ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών 15/16 Νοεμβρίου από το καζίνο και αυτό ακριβώς λάβατε, είναι σωστό;
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, δυστυχώς, εάν έχετε παραβεί τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε πολλές περιπτώσεις, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Ευχαριστώ.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Γεια Πετρονέλα,
Ναι, ζήτησα στις 15/16 Νοεμβρίου, μου είπαν ότι δεν μπορούν να δώσουν τις πληροφορίες από τα κέρδη μου λόγω των κανόνων στοιχήματος, αλλά μου έδωσαν πληροφορίες μέχρι την πρώτη νίκη του 1700, βλέπω ότι πρόκειται για χαμένη υπόθεση, ευχαριστώ για τα πάντα, ευγενικά, Ντέιβ
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Πετρονέλα, τελικά κέρδισα χρήματα 2200 συνολικά ... είναι μέρος του λογαριασμού μου, οπότε αυτό το ζήτημα λύθηκε .... μπορείτε να δώσετε αυτήν την υπόθεση καθώς επιλύθηκε ... Το κέρδισα με χρήματα μπόνους
Ντέιβ
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Θαυμάσια νέα. Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Franciscus, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.