Ελπίζω να είσαι καλά.
Αναφορικά με τις προηγούμενες επικοινωνίες, γράφω για περαιτέρω ενημέρωση και κλιμάκωση της καταγγελίας που είχα ήδη υποβάλει σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης για το ποσό των 6.000 €.
Για να παράσχω κάποιο πλαίσιο, ακολουθώντας τη συμβουλή σας για ανάληψη ολόκληρου του ποσού και κλείσιμο του λογαριασμού μου, προχώρησα σύμφωνα με τις οδηγίες. Ωστόσο, τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου με οποιονδήποτε τρόπο. Από τότε που ξεκίνησε αυτό το ζήτημα, έχω κάνει πολλές προσπάθειες να το επιλύσω, αλλά εξακολουθώ να είμαι κολλημένος στην ίδια θέση, αν όχι χειρότερη.
Τη Δευτέρα, 20 Ιανουαρίου, μίλησα με την υποστήριξη πελατών, η οποία με ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί—2.000 € τη Δευτέρα και €1.000 προγραμματισμένες για χθες, σύμφωνα με το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης των 3.000 € του καζίνο. Δεδομένων αυτών των πληροφοριών, αποφάσισα να μην επικοινωνήσω την Τρίτη, αλλά σήμερα, έδωσα συνέχεια, καθώς δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση για την πρώτη συναλλαγή, ούτε έχω δει χρήματα να έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια, το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω το πλήρες όνομά μου, το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου, κάτι που έκανα. Προς έκπληξή μου, ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν κανένα αρχείο του λογαριασμού μου κάτω από την παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλώνοντας ότι ποτέ δεν είχαν συσχετιστεί λογαριασμός με αυτόν. Ανέφερα ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να τεθεί σε αναστολή, αλλά με διαβεβαίωσαν ότι οι λογαριασμοί που έχουν τεθεί σε αναστολή θα εξακολουθούσαν να είναι ορατοί στην υποστήριξη. Έπειτα από μια ώρα συνεχόμενου δρόμου, τελικά ισχυρίστηκαν ότι εντόπισαν τον λογαριασμό μου, αλλά παρόλα αυτά δεν παρείχαν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών μου.
Επιπλέον, με ρώτησαν γιατί δεν είχα κάνει την ανάληψη στο IBAN της Μάλτας, παρά το γεγονός ότι είχα ήδη ανεβάσει αποδεικτικά ιδιοκτησίας και είχα ζητήσει απόσυρση στο ίδιο IBAN την περασμένη Παρασκευή. Αντίθετα, επέμειναν ότι είχα προσπαθήσει να κάνω ανάληψη σε κρυπτονομίσματα, κάτι που απλά δεν συμβαίνει — δεν έχω καν δικό μου κρυπτονόμισμα. Τόνισα ότι είχα υποβάλει τα τοπικά μου στοιχεία IBAN ειδικά για την απόσυρση, και παρόλα αυτά συνέχισαν να προωθούν ένα άσχετο θέμα.
Σε αυτό το σημείο, μετά από πολλές αντιφατικές δηλώσεις, μου είπαν να ζητήσω την απόσυρση στο μαλτέζικο IBAN μου για άλλη μια φορά. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να υποβάλω αυτό το αίτημα, δεν μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Τότε μου είπαν ότι θα λάβω ένα email για να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, αλλά λόγω του συνεχιζόμενου χάους, έχω ελάχιστη εμπιστοσύνη ότι αυτό θα οδηγήσει σε επίλυση.
Επισυνάπτω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μας για να δείξω το επίπεδο σύγχυσης και ανεντιμότητας που αντιμετώπισα σε όλη αυτή τη διαδικασία. Είναι σαφές ότι το καζίνο δεν αντιμετωπίζει αυτό το θέμα με καλή πίστη και αισθάνεται ότι μου φέρονται άδικα, ενώ τα 6.000 € που μου οφείλονται παραμένουν σε αδιέξοδο.
Ζητώ την άμεση παρέμβασή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διευκόλυνση της ανάληψης των κεφαλαίων μου. Παρέχετε μια ενημέρωση όσο το δυνατόν συντομότερα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
I hope you are well.
With reference to the previous communications, I am writing to further update and escalate the complaint I had already submitted regarding the verification and withdrawal process for the amount of €6,000.
To provide some context, following your advice to withdraw the full amount and to close my account, I proceeded as instructed. However, I am now unable to access my account in any way. Since this issue began, I have made multiple attempts to resolve it, but I am still stuck in the same position, if not worse.
On Monday, January 20th, I spoke with customer support, who informed me that the withdrawals had been processed—€2,000 on Monday and €1,000 scheduled for yesterday, in line with the casino's €3,000 weekly withdrawal limit. Given this information, I decided not to reach out on Tuesday, but today, I followed up, as I have not received any confirmation of the first transaction, nor have I seen any funds deposited into my account.
The casino then asked me to provide my full name, email, and phone number, which I did. To my surprise, they claimed they had no record of my account under the provided email address, stating that they had never had an account associated with it. I mentioned that my account may be suspended, but I was assured that suspended accounts would still be visible to support. After an hour of back-and-forth, they eventually claimed to locate my account but still provided no updates regarding the status of my withdrawals.
Moreover, I was asked why I had not made the withdrawal to my Maltese IBAN, despite the fact that I had already uploaded proof of ownership and had requested a withdrawal to that same IBAN last Friday. Instead, they insisted that I had attempted a withdrawal to cryptocurrency, which is simply not the case—I do not even own cryptocurrency. I emphasized that I had submitted my local IBAN details specifically for the withdrawal, and yet they continued to push an unrelated issue.
At this point, after numerous contradictory statements, I was told to request the withdrawal to my Maltese IBAN once again. However, when I attempted to log in to make this request, I found myself unable to access my account. I was then told I would receive an email to reset my password, but given the ongoing chaos, I have little confidence that this will lead to a resolution.
I am attaching all relevant screenshots from our conversations to demonstrate the level of confusion and dishonesty I have encountered throughout this process. It is clear that the casino is not addressing this matter in good faith, and it feels as though I am being treated unfairly, all while the €6,000 owed to me remains in limbo.
I request your immediate intervention to resolve this issue and facilitate the withdrawal of my funds. Please provide an update at your earliest convenience.
Thank you for your attention to this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
