Αξιολόγηση FanDuel Casino WV

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε βιώσει περιορισμό στον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης σχέσης με τον λογαριασμό της πρώην συζύγου του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υποβολής εγγράφων, το ζήτημα είχε παραμείνει. Ωστόσο, λίγο μετά την υποβολή καταγγελίας στην Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκάρει. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι το θέμα του παίκτη επιλύθηκε και στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της λόγω υποψιών για συνδέσεις με πολλούς λογαριασμούς, συμπεριλαμβανομένου του γαμπρού της. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να εξηγήσει την κατάσταση και να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αποζημίωση, υπέβαλε καταγγελία. Το θέμα, το οποίο ήταν σε εξέλιξη για περίπου ένα μήνα, επιλύθηκε τελικά με τη συνδρομή του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε κερδίσει ένα εισιτήριο $2.500 μέσω ενός δορυφόρου τουρνουά $109, αλλά ο λογαριασμός του είχε παγώσει λόγω ελέγχου ασφαλείας. Ο παίκτης περίμενε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του εγκαίρως για μια ζωντανή εκδήλωση για την οποία είχε εγγραφεί χρησιμοποιώντας το κερδισμένο εισιτήριο. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, προσκόμισε τα στοιχεία που του ζητήθηκαν. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματός του και έδωσε άδεια να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 910 ευρώ στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο όταν στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για έλεγχο, το ζήτημα παρέμενε άλυτο από τις 28 Δεκεμβρίου. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία συμμετείχε στην προσφορά Wheel of Prizes σε ένα καζίνο όπου δεν έλαβε υποσχόμενες επιπλέον περιστροφές λόγω τεχνικού σφάλματος. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά υπολόγισε εσφαλμένα τις οφειλόμενες περιστροφές σε μειονεκτική θέση του παίκτη. Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία με το καζίνο, η επίλυση εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από εβδομάδες.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό τελικά. Όταν έχασε 87 ευρώ και αναρωτήθηκε γιατί του επέτρεψαν να παίξει, το καζίνο τον μπλόκαρε και αρνήθηκε να συζητήσει το θέμα ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε λιγότερο από μία εβδομάδα αφότου ο εκπρόσωπος του καζίνο προσκλήθηκε στο νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό του στο PokerStars, έκανε διάφορες καταθέσεις συνολικού ύψους έως και 15.000 USD και είχε κερδίσει έως και 97.000 USD. Όταν προσπάθησε να κάνει την πρώτη του ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης, περιόρισε περαιτέρω αναλήψεις και καταθέσεις και τελικά κλείδωσε τον λογαριασμό του. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες του παίκτη, το καζίνο είχε διατηρήσει τον περιορισμό του λογαριασμού χωρίς να παρέχει σαφείς εξηγήσεις. Είχαμε απευθυνθεί στο καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις και στοιχεία σχετικά με το θέμα. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά κράτησε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε καθυστέρηση ανάληψης από τις 10 Αυγούστου, με το καζίνο να επικαλείται έρευνα τρίτης εταιρείας. Ο παίκτης έκανε δύο ξεχωριστές μεταγραφές των 1.100€ και 600€, με τις τελευταίες να επιστρέφονται λόγω ελλιπών τραπεζικών στοιχείων. Το έμβασμα των 1.100€ παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από την Κροατία χρησιμοποιεί το Pokerstars για περισσότερα από πέντε χρόνια. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο ζήτησε πρόσφατα περαιτέρω επαλήθευση, η οποία εκκρεμεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Επιπλέον, τα πολλαπλά email του παίκτη δεν έχουν απαντηθεί και ο λογαριασμός του θα παγώσει σε τρεις ημέρες.

Ο παίκτης είχε κάνει μια κατάθεση 20 € στο Pokerstars μέσω μιας άμεσης μεταφοράς που είχε χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο PokerStars. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος μέσω συνομιλίας και email, δεν είχε επιτυχία. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα όταν το ποσό που κατατέθηκε πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη στο PokerStars. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία εγγράφηκε στο μητρώο για άτομα εθισμένα στον τζόγο. Ωστόσο, ήταν σε θέση να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να καταθέσει χρήματα. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση είχε ήδη υποβληθεί στη ρυθμιστική αρχή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε (προσωρινά) ως ανεπίλυτη μέχρι να λάβουμε την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Αργότερα, η καταγγελία ενημερώθηκε για να επιλυθεί επειδή ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι οι υποχρεώσεις διευθετήθηκαν περίπου ένα μήνα μετά το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Οι έλεγχοι του λογαριασμού διήρκεσαν περισσότερο από το αναμενόμενο, ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι σε συνεργασία με τον πάροχο μεθόδων πληρωμής του και προσαρμόζοντας τα όρια, έλαβε τα χρήματα περίπου 2,5 μήνες μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε περάσει πρόσφατο έλεγχο και τώρα έκλεισε οριστικά. Δεν μπόρεσαν να δώσουν περαιτέρω εξηγήσεις για λόγους ασφαλείας. Εξεταζόταν επίσης το αίτημα ανάληψης υπολοίπου του παίκτη και θα επικοινωνούσαμε με e-mail το συντομότερο δυνατό. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του παίκτη και έλαβαν την πληρωμή τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιρλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, επομένως, κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δεν μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος επειδή φέρεται να μην είχαν περάσει 24 ώρες από την επεξεργασία του προηγούμενου αιτήματος ανάληψης. Ο παίκτης μπόρεσε αργότερα να αποσύρει τα χρήματά του μέσω άλλου τρόπου πληρωμής. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ξεκαθάρισε ότι το θέμα δεν ήταν με τη διαδικασία ανάληψης αλλά με τα κέρδη που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της, συνολικού ύψους 306€. Παρείχε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη και ανέφερε την έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από την ίδια την παίκτρια και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό για λόγους επαλήθευσης, αλλά δεν το είχε εξηγήσει στον παίκτη. Μετά από λίγο, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία ανεστάλη αφού ζήτησε ανάληψη 2.500 ευρώ από το Batfair και έστειλε τα ζητούμενα έγγραφα για επικύρωση. Είχαν περάσει δέκα μέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο και ο λογαριασμός, ο οποίος είχε περίπου 1.000 €, παρέμενε αποκλεισμένος. Ο καταγγέλλων αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου και το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο της Betfair σχετικά με μια κατάθεση 150 € που φαινομενικά είχε αποτύχει αλλά επιβεβαιώθηκε από το PayPal. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.