Αγαπητή florenceruingamoana,

Σας ευχαριστούμε για την κριτική!

Λυπούμαστε βαθιά για την πρόσφατη εμπειρία σας και την απογοήτευση που σας προκάλεσε. Σίγουρα δεν είναι το επίπεδο των υπηρεσιών που προσπαθούμε να παρέχουμε και σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε παρεξήγηση ή παρεξήγηση που μπορεί να έχει συμβεί κατά την αλληλεπίδρασή σας με την ομάδα υποστήριξής μας. Να είστε σίγουροι, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και θα διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το ζήτημα για να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Σχετικά με το θέμα με το μπόνους από το πρόγραμμα Επιβράβευσης, θέλουμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι λάβατε και παίξατε με επιτυχία τα περισσότερα μπόνους από αυτό. Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες δωρεάν στην καρτέλα Προφίλ -> Προσφορά -> Ιστορικό μπόνους.

Ωστόσο, όντως χάσατε μέρος των μπόνους λόγω της απενεργοποιημένης επιλογής "Χρήση μπόνους". Αυτή η επιλογή αναφέρεται σε τυχόν μπόνους στο καζίνο μας, όχι μόνο στα μπόνους από το πρόγραμμα Επιβράβευσης, και βρίσκεται στην καρτέλα Κατάθεση. Έτσι, μπορεί να το έχετε απενεργοποιήσει κατά καιρούς κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων στον ιστότοπό μας, κάτι που επίσης μπορεί να έγινε κατά λάθος.

Ωστόσο, για τεχνικούς λόγους, τα μπόνους από το πρόγραμμα Επιβράβευσης δεν μπορούν να προστεθούν αυτόματα σε περίπτωση που απενεργοποιηθεί η επιλογή «Χρήση μπόνους».

Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς, καθώς μας βοηθούν να βελτιώνουμε και να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας και για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Η κατανόησή σας εκτιμάται πολύ.

Με εκτιμιση,
Η ομάδα του καζίνο Richard