31bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σου, αφού κέρδισα, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στην 31bet και το έκανα με το διαβατήριό μου και τη selfie μου και την απόδειξη της διεύθυνσης που πήγαν καλά. Έγιναν όλοι δεκτοί.

Έπειτα θέλησαν να επαληθεύσουν το κρυπτοπορτοφόλι μου, αυτό που συνήθιζα να καταθέσω και τους έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής καθώς και της διεπαφής. Χρησιμοποιώ ένα πορτοφόλι που ονομάζεται Trust καθώς είναι πολύ εύκολο στη χρήση. Το Trust δεν απαιτεί εγγραφή, οπότε όταν ζητούν στιγμιότυπα οθόνης που περιλαμβάνουν πληροφορίες του λογαριασμού μου στο Trust, δεν μπορώ να το παράσχω καθώς το πορτοφόλι δεν έχει "λογαριασμούς" ούτως ή άλλως. Όταν τους το είπα αυτό, "αφαίρεσαν" τα κέρδη μου και άφησαν μόνο την κατάθεσή μου.

Πώς είναι αυτό δίκαιο; Προσπάθησα να τους βοηθήσω πολύ και έκανα ό,τι μου ζήτησαν. Τότε απλώς θεωρούν ότι είναι εντάξει να πάρουν τα κέρδη που έκανα.

Γεια σου Κωστιαντυνσίμων,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 31bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Είναι δυνατόν να παρέχετε έγγραφα σχετικά με τον τρόπο χρηματοδότησης του πορτοφολιού Trust, καθώς μπορεί να εξυπηρετεί ως έγγραφο επαλήθευσης για το πορτοφόλι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;

Για μια-δυο βδομάδες θα έλεγα.

Είναι δυνατόν να παρέχετε έγγραφα σχετικά με τον τρόπο χρηματοδότησης του πορτοφολιού Trust, καθώς μπορεί να εξυπηρετεί ως έγγραφο επαλήθευσης για το πορτοφόλι;

Ναι αυτό είναι δυνατό.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

31 Οκτωβρίου, τα πράγματα που σας έστειλα στα στιγμιότυπα οθόνης.

Μπορείτε να μου στείλετε το email σας για να σας στείλω την ανταλλαγή με το καζίνο;

Γεια σου Κωστιαντυνσίμων,

Παρακαλούμε προωθήστε τα αναφερόμενα στοιχεία και την επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Επίσης προωθήστε τη χρηματοδότηση του πορτοφολιού Trust σας στο καζίνο όσο το δυνατόν συντομότερα. Εάν μπορείτε να παρέχετε τη χρηματοδότηση του πορτοφολιού σας (με το δικό σας υπόλοιπο και τον δικό σας τρόπο πληρωμής), θα πρέπει να είναι αρκετό για να το επαληθεύσετε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή kostiantynsimon,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έστειλα email

Ευχαριστώ kostiantynsimon για όλες τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Το καζίνο σίγουρα δεν θα πρέπει να κατασχέσει το υπόλοιπό σας με βάση το γεγονός ότι το πορτοφόλι δεν περιέχει προσωπικά στοιχεία. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Ευχαριστούμε kostiantynsimon που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την 31bet Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Kostantynsimon,

Έχουμε κάνει αρκετές προσπάθειες να επαληθεύσουμε το πορτοφόλι σας και το τμήμα KYC αναμένει την απάντησή σας από τις 15.11.2024 για να διασφαλίσει ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση των μέσων πληρωμής είναι κρίσιμης σημασίας. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι χρήστες πρέπει να χρησιμοποιούν χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νομίμως ανήκουν σε αυτούς.

Δείτε τη σχετική συνθήκη 31Bet παρακάτω:

3.1.3 Θα χρησιμοποιείτε μόνο τέτοιες πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νομίμως σας ανήκουν σε σχέση με καταθέσεις κεφαλαίων στο λογαριασμό σας.

Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας, εκτός από το ποσό κατάθεσης των 697,43 EUR (χωρίς τα κέρδη), το οποίο θα επιστραφεί στην αρχική πηγή χρησιμοποιώντας τα ίδια κανάλια μέσω των οποίων ελήφθη.

Δείτε τη σχετική συνθήκη 31Bet παρακάτω:

4.5. Επαλήθευση

Η απόσυρσή σας δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία έως ότου λάβουμε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τεκμηρίωση, τα οποία θα θεωρηθούν επαρκή για την αποδοχή του αιτήματος ανάληψης.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι παρόλο που το ποσό έχει αφαιρεθεί λόγω της μη επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής σας παρά τις πολλές προσπάθειες, το τμήμα KYC εξακολουθεί να σας βοηθά ενεργά. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, παραμένουν δεσμευμένοι να σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, ώστε να μπορείτε να λάβετε τα χρήματά σας και να ανοίξετε τον λογαριασμό.

Αγαπητέ/-ή kostiantynsimon,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση, το καζίνο μου ζήτησε να τους παράσχω την απόδειξη της αγοράς κρυπτογράφησης που ξέρω ότι θα γίνει.

Σας ευχαριστούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ Kostiantyn,

Το τμήμα KYC σας είχε στείλει ένα email με βάση τις προηγούμενες πληροφορίες. Για αυτόν τον λόγο σας έστειλαν το παρακάτω email.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση που προκλήθηκε από αυτό.

Όλα τα χρήματα (κατάθεση + κέρδη) βρίσκονται τώρα στο υπόλοιπό σας.

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ανάληψη και όλες οι άλλες λειτουργίες σας έχουν επίσης ενεργοποιηθεί.

Σας ευχαριστώ κύριε 🙂

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του 31bet Casino .

Αγαπητέ kostiantynsimon, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Έλαβα την απόσυρση τώρα, σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο 🙂

Αγαπητέ Κωστιαντύνσιμον,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος