Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε ανάληψη 2500 ευρώ που έγινε δύο εβδομάδες πριν από έναν τραπεζικό λογαριασμό μέσω της Revolut, ο οποίος αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρώσεις και καθυστερήσεις χωρίς σαφή επικοινωνία. Παρά τις οδηγίες του καζίνο, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη προόδου και φοβήθηκε περαιτέρω καθυστερήσεις στη λήψη των κεφαλαίων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ελήφθησαν με επιτυχία πολλές αναλήψεις.
Η εμπιστοσύνη μου σε αυτό το καζίνο έχει χαθεί, οπότε θέλω να παραπονεθώ.
Είχα 2500 ευρώ στον λογαριασμό μου και έκανα ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα στη Revolut. Έχω καταθέσει με κάρτα Revolut, επομένως αυτή είναι μια λογική μέθοδος ανάληψης.
Λένε ότι ο χρόνος επεξεργασίας ανάληψης είναι 3 εργάσιμες ημέρες. Έκανα ανάληψη 30.07, και όχι πριν από 10.08 ακυρώθηκε η απόσυρσή μου. κανένα μήνυμα στο mail, έπρεπε απλώς να το μάθω. χρησιμοποίησαν 11 ημέρες για να ανακαλύψουν ότι αυτό δεν λειτούργησε. Ο λόγος ήταν ότι δεν χρησιμοποίησα ανώνυμη περιήγηση, έπρεπε να χρησιμοποιήσω ανώνυμη περιήγηση κατά την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς. Όχι λογική. αλλά έκανα όπως είπαν τώρα με τη χρήση του icognito.
Στη συνέχεια, μου είπαν ότι ήταν στη διαδικασία οριστικοποίησης στις 11 Αυγούστου, και έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες και δεν έγινε τίποτα.
Διαμαρτύρομαι γιατί φοβάμαι ότι θα χρειαστούν εβδομάδες αν δεν παραπονεθώ. Είμαι απογοητευμένος με την υπηρεσία. Νιώθω ότι καθυστερούν εσκεμμένα την πληρωμή μου..
Αγαπητέ eirikmys1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Φαίνεται ότι μου έστειλαν τώρα την πρώτη ανάληψη. Θα μπορούσαμε να το έχουμε ανοιχτό μέχρι να στείλουν τους άλλους, αλλά δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί τους
Φαίνεται ότι αυτό το παράπονο βοήθησε 😉
Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, eirikmys1. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έχω λάβει αρκετές αναλήψεις, όχι όλες, αλλά μπορείτε να κλείσετε αυτόν τον ιστότοπο παραπόνων 🙂
Αγαπητέ eirikmys1,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
