Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο Wolfy Casino και κέρδισε περίπου 900 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς στοίχημα. Ο λογαριασμός της είχε κλειδωθεί πριν από την επαλήθευση, παρόλο που είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την απελευθέρωση και επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γειά σου,
Έκανα εγγραφή στο Wolfy Casino στις 21 Ιουνίου 2024 και χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καλωσορίσματος χωρίς στοίχημα, κερδίζοντας περίπου 900 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου σήμερα, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί.
Το προφίλ μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και έστειλα μόνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email σήμερα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμοί,
Κορνήλια
Γεια σου Conny77,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wolfy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν κατάθεση ή δωρεάν μπόνους; Καταθέσατε τίποτα στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εξήγησαν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Κατέθεσα 200 ευρώ και δεν έχω μιλήσει στο καζίνο για αυτό γιατί δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση conny77
Γεια σου Conny77,
Υποθέτω ότι εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πρέπει να υπάρχει μια επικοινωνία μέσω e-mail μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μπορείτε να το προωθήσετε;
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου απελευθερώθηκε και επαληθεύτηκε ξανά. Μπορείτε τώρα να κλείσετε την καταγγελία.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Conny77,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
