Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού ήταν επιτυχής και τα κέρδη πληρώθηκαν.
The player struggles to verify his casino account. The player confirmed the verification of the account was successful and the winnings were paid out.
Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού ήταν επιτυχής και τα κέρδη πληρώθηκαν.
Γεια, έχω παίξει στο wisho ως την πρώτη φορά που θα έβγαζα χρήματα, οπότε ζήτησαν παραστατικά από την τράπεζά μου για να μου δώσουν, θέλουν 10 ευρώ ανά σελίδα, είναι περίπου 20 έως 30 σελίδες η τράπεζά μου πιστεύει ότι ζητούν από εμένα δεν είναι σωστό ή σοφό θέλουν να δουν τον μισθό μου και να αποσύρουν τι πρέπει να κάνω ευχαριστώ
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Γεια σου Κωστασαηδόνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wisho Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Τι ακριβώς έγγραφο ζήτησε το καζίνο; Δεν είναι δυνατόν να λάβετε απλώς μια δήλωση στο διαδίκτυο που θα ήταν αρκετή για το καζίνο; Ήρθατε σε επαφή με το καζίνο για να προσπαθήσετε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Αυτό είναι ένα τυπικό αίτημα από το καζίνο, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις μπορεί να γίνει εύκολα παρέχοντας ένα έγγραφο στο οποίο είναι ορατό το όνομα και η ιδιοκτησία του λογαριασμού σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου νικ
Ήθελαν ένα έγγραφο που να βλέπεις μισθό τι μένει μετά τον μισθό κλπ τους το έστειλαν αλλά το αρνήθηκαν 2 φορές 3 φορές που πέρασαν
Τώρα θέλουν ένα άλλο έγγραφο όπου θέλουν να δουν τις αποταμιεύσεις μου πώς έχω αποταμιεύσει τους τελευταίους 6 μήνες επειδή προφανώς κάπου συμπλήρωσα ότι παίζω με εξοικονόμηση χρημάτων δεν καταλαβαίνω τίποτα δεν ξέρω καν πώς να πάρω ένα τέτοιο έγγραφο
Το λυπηρό είναι ότι δυσκολεύουν την ανάληψη κερδών αλλά εύκολη κατάθεση χρημάτων, είμαι μείον εκεί στα 8 χιλιάδες ευρώ
Ευχαριστώ για την απάντηση
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Γεια σου kostasaidonis και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Κωστασαηδόνη,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Wisho Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα επαλήθευσης.
Wisho Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα αποδεικτικά εισοδήματος που σας υποβλήθηκαν; Με ποια βάση ζητάτε πρόσθετα έγγραφα για τις αποταμιεύσεις του Κωστασαηδόνη; Παρακαλώ συμβουλέψτε πώς μπορούν να προμηθευτούν τέτοια έγγραφα;
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Γεια σου ομάδα
Η διαδικασία AML είναι πολύ αυστηρή και μας αναγκάζει να ακολουθήσουμε το πρωτόκολλο.
Δυστυχώς, μερικές φορές χρειάζεται να ζητήσουμε πολλά έγγραφα για να κάνουμε πλήρεις ελέγχους SOF / SOW στον πελάτη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με έγγραφα ή δεν κατανοείτε τη διαδικασία επαλήθευσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας και θα σας βοηθήσουν.
Σχετικά με το παράπονό σας αυτή τη στιγμή - το τμήμα μας έχει ζητήσει έγγραφα από εσάς που έχουν σαφή κριτήρια πελατών για SOF / SOW
Παραθέτω το παρακάτω κείμενο:
Λάβαμε το έγγραφό σας για επαλήθευση.
Ωστόσο, δεν μπορούμε να το δεχτούμε γιατί δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια.
Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, μεταφορτώστε μια πλήρη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στον λογαριασμό σας Wisho.
Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
-Το επίσημο εισόδημά σας θα πρέπει να είναι ορατό στη δήλωση.
-Οι εξερχόμενες και εισερχόμενες συναλλαγές θα πρέπει να είναι ορατές
-Η ενότητα υπολοίπου πρέπει να είναι ορατή στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού
-Το αντίγραφο κίνησης θα πρέπει να είναι για την περίοδο των τελευταίων 3 μηνών
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα ασφαλείας Wisho
Δεν έχουν ληφθεί απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις
Αυτές μου φαίνονται αρκετά απλές απαιτήσεις. Χρειαζόμαστε τα έγγραφα σε αυτήν τη μορφή για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με αυτό, επικοινωνήστε με το τμήμα ασφαλείας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να αποφευχθεί ο έλεγχος AML, είναι υποχρεωτική απαίτηση για επιθεωρήσεις ρουτίνας.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε και μετά θέλετε από άλλο λογαριασμό αποθήκευση λογαριασμού Σας έγραψα ότι δεν έχω τέτοιο λογαριασμό Εξήγησα επίσης από πού προέρχονται τα χρήματα από τα οποία έπαιξα μαζί σας όπως μπορείτε να δείτε και στα έγγραφα
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Χαίρετε
Δυστυχώς δεν είμαι υπάλληλος του τμήματος AML. Πρέπει να ανεβάσετε έγγραφα στον λογαριασμό σας ακολουθώντας σαφώς τις οδηγίες.
Εάν θέλετε να επαληθευτείτε, πρέπει απλώς να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας και να συζητήσετε μαζί τους. Κανένα έγγραφο δεν θα γίνει δεκτό εδώ, αυτό είναι ένα δημόσιο φόρουμ και δεν είναι δυνατή η επίλυση ιδιωτικών ζητημάτων εδώ.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Ξέρω ότι είναι το έγγραφο που έχω στείλει στο wisho και απορρίπτεται πιο ξεκάθαρα από αυτό δεν μπορεί να κανονιστεί απευθείας από την τράπεζά μου σε pdf
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Χαίρετε
Δυστυχώς, πρέπει να συζητήσετε απευθείας με το τμήμα ασφαλείας. Δεν μπορώ να ελέγξω τα έγγραφα εδώ και να σχολιάσω τον έλεγχο AML σας.
Επικοινωνήστε με το τμήμα ασφαλείας, ακόμα περιμένουν απάντηση από εσάς.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ για την εξήγηση στον Andrei από την ομάδα του Wisho Casino.
Κωστασαηδόνης,
από το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε, δεν είμαι σίγουρος αν πληρούνται όλες οι απαιτήσεις όπως περιγράφεται από τον Andrei εδώ. Κατά την άποψή μου, το έγγραφο δεν φαίνεται να είναι για την περίοδο των τελευταίων 3 μηνών. (Μπορώ να δω ότι είναι μόνο ένας μήνας συναλλαγών)
Επίσης, υποδείξατε στο καζίνο ποια από αυτές τις συναλλαγές είναι η πηγή του εισοδήματός σας;
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι το να το ζητήσετε από την τράπεζά σας σας κοστίζει χρόνο και χρήμα, αλλά πιστεύω ότι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε τα κέρδη σας είναι να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Έχω στείλει τώρα το έγγραφο ακριβώς όπως ήθελαν, μετά ζητούν έγγραφα από άλλους 2 λογαριασμούς που στέλνω και τώρα επιστρέψαμε ξανά ότι θέλουν τα παλιά έγγραφα απλά τριγυρνούν 😅😅😅
Δεν αντέχω άλλο μαζί τους
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
Κωστασαηδόνης,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Οι έλεγχοι AML φαίνεται να δοκιμάζουν πραγματικά την υπομονή όλων κατά καιρούς. Φροντίστε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα στο μέγιστο των δυνατοτήτων σας και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εάν θέλετε, μπορείτε να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στο tomas@casino.guru
Andrei από το Wisho Casino,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν υπάρχουν άλλα εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν για την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου;
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητοί,
απ' όσο καταλαβαίνω υπήρξαν παρεξηγήσεις στην επικοινωνία.
Κωστασαηδόνης,
Στείλτε τα έγγραφα στο υποδεικνυόμενο email στη διεύθυνση security@wisho.com και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Κερδίστε Έχω στείλει συν έλαβα μια απάντηση. Αυτό που είναι πραγματικά καλό με το wisho είναι ότι απαντούν γρήγορα τα έγγραφα δεν εγκρίθηκαν έλαβα το μήνυμα πώς να κάνω αλλά έκανα ακριβώς όπως ζήτησαν όπως έγραψα πριν συνδεθώ στην τράπεζά μου επέστρεψα 6 μήνες και κατεβάστηκε σε pdf.
Ήθελαν από 2 άλλους λογαριασμούς επίσης πριν από 3 μήνες, αλλά οι 2 λογαριασμοί δεν ήταν ενεργοί τόσο καιρό, έστειλαν ένα Mail και τους το εξήγησαν, οπότε περιμένω απάντηση από αυτούς.
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Γεια σας σήμερα μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, οπότε άρχισα να αποσύρω τα χρήματά μου ευχαριστώ πολύ το καζίνο guru για τη βοήθεια και τη διευκρίνιση
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Γεια σου Κωστασαηδόνη,
Χαίρομαι για τα καλά νέα! Καταλαβαίνω καλά ότι δεν χρειάζεστε βοήθεια με την τελευταία ερώτηση που στέλνετε μέσω email;
Θα διατηρήσουμε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβετε πλήρως τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας όταν συμβεί αυτό. Εκτιμώ πολύ!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Γεια σου Θωμά τα χρήματα είναι ήδη στην τράπεζά μου όλα λύθηκαν και πάλι ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
Κωστασαηδόνης,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.