Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού ήταν επιτυχής και τα κέρδη πληρώθηκαν.
Γεια, έχω παίξει στο wisho ως την πρώτη φορά που θα έβγαζα χρήματα, οπότε ζήτησαν παραστατικά από την τράπεζά μου για να μου δώσουν, θέλουν 10 ευρώ ανά σελίδα, είναι περίπου 20 έως 30 σελίδες η τράπεζά μου πιστεύει ότι ζητούν από εμένα δεν είναι σωστό ή σοφό θέλουν να δουν τον μισθό μου και να αποσύρουν τι πρέπει να κάνω ευχαριστώ
Γεια σου Κωστασαηδόνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wisho Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Τι ακριβώς έγγραφο ζήτησε το καζίνο; Δεν είναι δυνατόν να λάβετε απλώς μια δήλωση στο διαδίκτυο που θα ήταν αρκετή για το καζίνο; Ήρθατε σε επαφή με το καζίνο για να προσπαθήσετε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα και αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Αυτό είναι ένα τυπικό αίτημα από το καζίνο, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις μπορεί να γίνει εύκολα παρέχοντας ένα έγγραφο στο οποίο είναι ορατό το όνομα και η ιδιοκτησία του λογαριασμού σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου νικ
Ήθελαν ένα έγγραφο που να βλέπεις μισθό τι μένει μετά τον μισθό κλπ τους το έστειλαν αλλά το αρνήθηκαν 2 φορές 3 φορές που πέρασαν
Τώρα θέλουν ένα άλλο έγγραφο όπου θέλουν να δουν τις αποταμιεύσεις μου πώς έχω αποταμιεύσει τους τελευταίους 6 μήνες επειδή προφανώς κάπου συμπλήρωσα ότι παίζω με εξοικονόμηση χρημάτων δεν καταλαβαίνω τίποτα δεν ξέρω καν πώς να πάρω ένα τέτοιο έγγραφο
Το λυπηρό είναι ότι δυσκολεύουν την ανάληψη κερδών αλλά εύκολη κατάθεση χρημάτων, είμαι μείον εκεί στα 8 χιλιάδες ευρώ
Ευχαριστώ για την απάντηση
Γεια σου kostasaidonis και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Κωστασαηδόνη,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Wisho Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα επαλήθευσης.
Wisho Casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα αποδεικτικά εισοδήματος που σας υποβλήθηκαν; Με ποια βάση ζητάτε πρόσθετα έγγραφα για τις αποταμιεύσεις του Κωστασαηδόνη; Παρακαλώ συμβουλέψτε πώς μπορούν να προμηθευτούν τέτοια έγγραφα;
Γεια σου ομάδα
Η διαδικασία AML είναι πολύ αυστηρή και μας αναγκάζει να ακολουθήσουμε το πρωτόκολλο.
Δυστυχώς, μερικές φορές χρειάζεται να ζητήσουμε πολλά έγγραφα για να κάνουμε πλήρεις ελέγχους SOF / SOW στον πελάτη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με έγγραφα ή δεν κατανοείτε τη διαδικασία επαλήθευσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας και θα σας βοηθήσουν.
Σχετικά με το παράπονό σας αυτή τη στιγμή - το τμήμα μας έχει ζητήσει έγγραφα από εσάς που έχουν σαφή κριτήρια πελατών για SOF / SOW
Παραθέτω το παρακάτω κείμενο:
Λάβαμε το έγγραφό σας για επαλήθευση.
Ωστόσο, δεν μπορούμε να το δεχτούμε γιατί δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια.
Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, μεταφορτώστε μια πλήρη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στον λογαριασμό σας Wisho.
Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
-Το επίσημο εισόδημά σας θα πρέπει να είναι ορατό στη δήλωση.
-Οι εξερχόμενες και εισερχόμενες συναλλαγές θα πρέπει να είναι ορατές
-Η ενότητα υπολοίπου πρέπει να είναι ορατή στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού
-Το αντίγραφο κίνησης θα πρέπει να είναι για την περίοδο των τελευταίων 3 μηνών
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα ασφαλείας Wisho
Δεν έχουν ληφθεί απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις
Αυτές μου φαίνονται αρκετά απλές απαιτήσεις. Χρειαζόμαστε τα έγγραφα σε αυτήν τη μορφή για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με αυτό, επικοινωνήστε με το τμήμα ασφαλείας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να αποφευχθεί ο έλεγχος AML, είναι υποχρεωτική απαίτηση για επιθεωρήσεις ρουτίνας.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Γεια σας έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε και μετά θέλετε από άλλο λογαριασμό αποθήκευση λογαριασμού Σας έγραψα ότι δεν έχω τέτοιο λογαριασμό Εξήγησα επίσης από πού προέρχονται τα χρήματα από τα οποία έπαιξα μαζί σας όπως μπορείτε να δείτε και στα έγγραφα
Χαίρετε
Δυστυχώς δεν είμαι υπάλληλος του τμήματος AML. Πρέπει να ανεβάσετε έγγραφα στον λογαριασμό σας ακολουθώντας σαφώς τις οδηγίες.
Εάν θέλετε να επαληθευτείτε, πρέπει απλώς να επικοινωνήσετε με το τμήμα ασφαλείας και να συζητήσετε μαζί τους. Κανένα έγγραφο δεν θα γίνει δεκτό εδώ, αυτό είναι ένα δημόσιο φόρουμ και δεν είναι δυνατή η επίλυση ιδιωτικών ζητημάτων εδώ.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Ξέρω ότι είναι το έγγραφο που έχω στείλει στο wisho και απορρίπτεται πιο ξεκάθαρα από αυτό δεν μπορεί να κανονιστεί απευθείας από την τράπεζά μου σε pdf
Χαίρετε
Δυστυχώς, πρέπει να συζητήσετε απευθείας με το τμήμα ασφαλείας. Δεν μπορώ να ελέγξω τα έγγραφα εδώ και να σχολιάσω τον έλεγχο AML σας.
Επικοινωνήστε με το τμήμα ασφαλείας, ακόμα περιμένουν απάντηση από εσάς.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ για την εξήγηση στον Andrei από την ομάδα του Wisho Casino.
Κωστασαηδόνης,
από το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε, δεν είμαι σίγουρος αν πληρούνται όλες οι απαιτήσεις όπως περιγράφεται από τον Andrei εδώ. Κατά την άποψή μου, το έγγραφο δεν φαίνεται να είναι για την περίοδο των τελευταίων 3 μηνών. (Μπορώ να δω ότι είναι μόνο ένας μήνας συναλλαγών)
Επίσης, υποδείξατε στο καζίνο ποια από αυτές τις συναλλαγές είναι η πηγή του εισοδήματός σας;
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι το να το ζητήσετε από την τράπεζά σας σας κοστίζει χρόνο και χρήμα, αλλά πιστεύω ότι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε τα κέρδη σας είναι να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο.
Έχω στείλει τώρα το έγγραφο ακριβώς όπως ήθελαν, μετά ζητούν έγγραφα από άλλους 2 λογαριασμούς που στέλνω και τώρα επιστρέψαμε ξανά ότι θέλουν τα παλιά έγγραφα απλά τριγυρνούν 😅😅😅
Δεν αντέχω άλλο μαζί τους
Δεν μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία pdf εδώ για να μπορείτε να δείτε;
Κωστασαηδόνης,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Οι έλεγχοι AML φαίνεται να δοκιμάζουν πραγματικά την υπομονή όλων κατά καιρούς. Φροντίστε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα στο μέγιστο των δυνατοτήτων σας και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εάν θέλετε, μπορείτε να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στο tomas@casino.guru
Andrei από το Wisho Casino,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν υπάρχουν άλλα εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν για την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου;
Αγαπητοί,
απ' όσο καταλαβαίνω υπήρξαν παρεξηγήσεις στην επικοινωνία.
Κωστασαηδόνης,
Στείλτε τα έγγραφα στο υποδεικνυόμενο email στη διεύθυνση security@wisho.com και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Κερδίστε Έχω στείλει συν έλαβα μια απάντηση. Αυτό που είναι πραγματικά καλό με το wisho είναι ότι απαντούν γρήγορα τα έγγραφα δεν εγκρίθηκαν έλαβα το μήνυμα πώς να κάνω αλλά έκανα ακριβώς όπως ζήτησαν όπως έγραψα πριν συνδεθώ στην τράπεζά μου επέστρεψα 6 μήνες και κατεβάστηκε σε pdf.
Ήθελαν από 2 άλλους λογαριασμούς επίσης πριν από 3 μήνες, αλλά οι 2 λογαριασμοί δεν ήταν ενεργοί τόσο καιρό, έστειλαν ένα Mail και τους το εξήγησαν, οπότε περιμένω απάντηση από αυτούς.
Γεια σας σήμερα μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, οπότε άρχισα να αποσύρω τα χρήματά μου ευχαριστώ πολύ το καζίνο guru για τη βοήθεια και τη διευκρίνιση
Γεια σου Κωστασαηδόνη,
Χαίρομαι για τα καλά νέα! Καταλαβαίνω καλά ότι δεν χρειάζεστε βοήθεια με την τελευταία ερώτηση που στέλνετε μέσω email;
Θα διατηρήσουμε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβετε πλήρως τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας όταν συμβεί αυτό. Εκτιμώ πολύ!
Γεια σου Θωμά τα χρήματα είναι ήδη στην τράπεζά μου όλα λύθηκαν και πάλι ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια 🙃
Κωστασαηδόνης,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.