Αγαπητέ titobusiness,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wintopia Casino.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
2.4. Πρέπει να μας παρέχετε προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή σας, τα οποία περιλαμβάνουν το όνομα και την ημερομηνία γέννησής σας, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και email (εφεξής «Προσωπικά δεδομένα»). Για να τροποποιήσετε τα Προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών ή απλώς να χρησιμοποιήσετε την καρτέλα Το προφίλ μου στον λογαριασμό σας. Η Εταιρεία μπορεί να προτείνει άλλα μέσα για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από καιρό σε καιρό.
Κατανοήστε ότι παρόλο που υπάρχει ρήτρα σχετικά με τη δυνατότητα αλλαγής των δεδομένων σας, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να παρέχετε σκόπιμα τυχαίες και εντελώς εσφαλμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή σας. Προορίζεται για περιπτώσεις όπου αλλάζετε τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνσή σας. Η εσκεμμένη παροχή ψευδών πληροφοριών είναι αντίθετη με τους κανόνες και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας πληρώσει.
Επιπλέον, τα δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση συνοδεύονται από ανώτατο όριο στα κέρδη. Αυτό σημαίνει ότι παρόλο που κερδίσατε τη μέγιστη νίκη σε ένα συγκεκριμένο κουλοχέρη, δεν θα λάβετε τα 1500€ επειδή οι όροι μπόνους χωρίς κατάθεση αναφέρουν τα εξής:
7. Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από κάθε Μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο. Σημαίνει ότι οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό το μέγιστο θα αφαιρεθεί. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα μέγιστα ποσά είναι τα ακόλουθα:
7.1. μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένων των κερδών δωρεάν περιστροφών): 25 €
Εάν παρείχατε παραπλανητικές πληροφορίες κατά την εγγραφή σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα κέρδη σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
