Wintopia Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Γεια,

Επικοινωνώ επειδή αντιμετωπίζω ένα συνεχές πρόβλημα με την Wintopia σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις και χρειάζομαι πραγματικά κάποια βοήθεια.

Έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 24 Μαρτίου, αφού είχα ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, λίγο μετά, μου ζητήθηκε να στείλω πρόσθετα έγγραφα για περαιτέρω επαλήθευση, κάτι που έκανα. Πριν από περίπου 10 ημέρες, ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε ξανά και από τότε έχω υποβάλει δύο ακόμη αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα από τα χρήματα.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους αρκετές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια αόριστη απάντηση—ότι τα χρήματα θα σταλούν σύντομα και απλώς θα πρέπει να κάνω υπομονή. Έχουν περάσει εβδομάδες τώρα, και νιώθω ότι έχω κολλήσει σε έναν βρόχο χωρίς πραγματικές απαντήσεις ή πρόοδο.

Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και ακολούθησα όλες τις διαδικασίες τους, αλλά τίποτα δεν προχωράει. Θα εκτιμούσα πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε για να επιλυθεί αυτό.

Αγαπητέ RavenbornSaga,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η πρώτη ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια

Αυτό είναι σωστό, ακόμα δεν έλαβα χρήματα από αυτούς και όλες οι αναλήψεις μου εκκρεμούν. κέρδισα χωρίς μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, RavenbornSaga. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Έστειλα τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα στο email που μου έδωσαν.

Σας ευχαριστώ πολύ, RavenbornSaga, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητό RavenbornSaga,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wintopia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι ρώτησα την Wintopia μέσω email γιατί δεν απαντούν και τους έστειλα τον σύνδεσμο αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό RavenbornSaga,

Σας έχουμε στείλει ένα αίτημα για ορισμένα πρόσθετα έγγραφα KYC, προκειμένου να συνεχιστεί η διαδικασία. Ελέγξτε το email σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Wintopia

Γεια

Σου έστειλα μια selfie που ζήτησες.

Γεια σας, είμαι πολύ θυμωμένος, χρειάζομαι βοήθεια από τον γκουρού του καζίνο σας παρακαλώ. Έλαβα email από την Wintopia πριν από 2 ημέρες για να στείλω επειγόντως μια selfie με σημείωση για να με επαληθεύσουν, κάτι που έκανα. Και τώρα έλαβα email ότι έχασα μια βιντεοκλήση που ήταν προγραμματισμένη για σήμερα στις 13:00 (GMT+3) την οποία δεν γνώριζα. Πήγα να ελέγξω το email μου τώρα και βλέπω ότι χθες γύρω στις 6 μ.μ. έστειλαν σύνδεσμο για Zoom για να κάνω μια κλήση. Πραγματικά δεν το είδα αυτό και τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Αυτό είναι τρελό για μένα και είναι προφανές ότι έχουν κάτι εναντίον μου. Ποτέ δεν πίστευα ότι αυτό μπορεί να συμβεί και τώρα με έκλεισαν και πήραν τα χρήματά μου, κάτι που δεν είναι δίκαιο. Έκανα πραγματικά ό,τι μου ζητούσαν κάθε φορά. Δεν με ρώτησαν καν αν είμαι ελεύθερος ή πότε μπορώ να κάνω μια κλήση μαζί τους, απλώς το έκαναν με τρόπο που τους βολεύει. Είμαι θυμωμένος.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Wintopia Casino,

Μπορείτε να μου εξηγήσετε την κατάσταση που αντιμετώπισε ο παίκτης;

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru και RavenbornSaga,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τα πρόσφατα γεγονότα που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη.

Σύμφωνα με τις διαδικασίες KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) —ουσιώδεις για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και την ασφάλεια των παικτών— ζητήσαμε επαλήθευση μέσω βίντεο. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε μέσω email μία ημέρα νωρίτερα με όλες τις λεπτομέρειες της προγραμματισμένης κλήσης Zoom, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας και του συνδέσμου συνάντησης.

Παρά την παραλαβή αυτών των πληροφοριών, ο παίκτης δεν παρευρέθηκε στην κλήση και δεν απάντησε στην πρόσκληση, ούτε επικοινώνησε μαζί μας για να ζητήσει αναβολή ή να εγείρει τυχόν ανησυχίες. Δεν ελήφθη καμία επικοινωνία πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την αποτυχημένη προσπάθεια επαλήθευσης.

Αυτό που θεωρούμε ιδιαίτερα ασυνήθιστο είναι ότι αμέσως μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω μη ολοκλήρωσης της επαλήθευσης, ο παίκτης δημοσίευσε μια απάντηση στην καταγγελία που βρισκόταν σε εξέλιξη. Αυτός ο χρόνος υποδηλώνει ότι ο παίκτης παρακολουθούσε το αποτέλεσμα χωρίς να εμπλακεί στην απαιτούμενη διαδικασία, εγείροντας εύλογες ανησυχίες σχετικά με την πρόθεση πίσω από τις ενέργειές του.

Πρέπει να τονίσουμε ότι η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC είναι υποχρεωτική απαίτηση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις - ιδίως όταν υπάρχουν εύλογες ανησυχίες ή παρατυπίες - αυτή η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει επαλήθευση μέσω βίντεο. Παρόλο που δεν απαιτείται για όλους τους χρήστες, τέτοια βήματα εφαρμόζονται όταν είναι απαραίτητο για την προστασία της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας. Η μη συμμόρφωση συνιστά παραβίαση των όρων μας και, ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις. Οι αναλήψεις δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν χωρίς την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην τήρηση του δίκαιου παιχνιδιού, της ασφάλειας και της συμμόρφωσης σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας. Εκτιμούμε την κατανόηση και την υποστήριξη του Casino Guru σε αυτά τα θέματα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Wintopia

Αγαπητό Καζίνο Wintopia,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητό RavenbornSaga,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία «γνωρίστε τον πελάτη σας» (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Γεια σας, ξέρω ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση και έχω στείλει ό,τι μου ζητούν μέχρι τώρα. Έστειλα ακόμη και μια selfie, μου έδωσαν όριο 24 ωρών για να στείλω. Ειλικρινά δεν είδα το email και με θυμώνει πολύ που η Wintopia με κατηγορεί ότι το έχασα επίτηδες. Το προγραμμάτισαν σε μια ώρα που ήθελαν να κάνουν την κλήση και μου έδωσαν ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες πριν. Δεν έστειλαν καμία υπενθύμιση ή κάτι τέτοιο, μόνο είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού έχασα την κλήση. Είμαι πολύ θυμωμένος που με παρουσιάζουν σαν να έκανα κάτι λάθος, αλλά κατά τη γνώμη μου δεν είναι σωστό να προγραμματίζεις μια συνάντηση με ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες πριν, χωρίς υπενθύμιση και χωρίς δεύτερη ευκαιρία ή αναπρογραμματισμό, απλώς κλείνεις τον λογαριασμό μου έτσι. Προσπαθώ όσο μπορώ να ακολουθήσω αυτό που μου ζητούν και τώρα το κάνουν να φαίνεται σαν να μην με νοιάζει ή να το χάνω επίτηδες, και αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια.

Αγαπητό Καζίνο Wintopia,

Υπάρχει η δυνατότητα να επαναπρογραμματιστεί μια κλήση για την επαλήθευση του παίκτη;

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru και RavenbornSaga,

Σε συνέχεια της προηγούμενης επικοινωνίας μας και σύμφωνα με την προθυμία μας να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα εποικοδομητικά, κανονίσαμε μια δεύτερη προσπάθεια επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε μέσω email περισσότερες από 24 ώρες νωρίτερα, με όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, της ώρας και του συνδέσμου συνάντησης Zoom.

Δυστυχώς, ο παίκτης για άλλη μια φορά δεν παρευρέθηκε στην προγραμματισμένη βιντεοκλήση, ούτε λάβαμε καμία επικοινωνία πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά το ραντεβού. Δεν υπήρξε αίτημα για αναβολή του ραντεβού, δεν δόθηκε καμία εξήγηση και δεν υπήρξε καμία ένδειξη τεχνικών δυσκολιών ή μη διαθεσιμότητας.

Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει πλέον χάσει δύο ξεχωριστά ραντεβού για επαλήθευση μέσω βίντεο χωρίς καμία μορφή επικοινωνίας , πιστεύουμε ότι έχουμε καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να διευκολύνουμε τη διαδικασία. Η επαλήθευση αποτελεί κανονιστική απαίτηση και δεν μπορεί να παραμείνει αόριστη.

Σε αυτό το στάδιο, ζητάμε με σεβασμό να θεωρηθεί η υπόθεση αυτή κλειστή. Δεν σκοπεύουμε να προγραμματίσουμε περαιτέρω βιντεοκλήσεις, καθώς η επ' αόριστον συνέχιση χωρίς συνεργασία δεν αποτελεί βιώσιμη επιλογή.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειες διαμεσολάβησης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Wintopia

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.