Ο παίκτης από το Μεξικό είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του στη Winstoria χωρίς εξήγηση, ενώ προσπαθούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την παροχή εγγράφων και την εκ νέου αποστολή μιας selfie, ο λογαριασμός τους παραμένει απενεργοποιημένος και ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το τμήμα ή την υποστήριξη του KYC.
Γειά σου,
Το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς να ονομάσω λόγο.
Ξεκίνησα να παίζω στη Winstoria από τον Απρίλιο του 2024 και πήρα τη νίκη μου στις αρχές Μαΐου. Από τότε προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μου ζητήθηκε να στείλω ένα σύνολο εγγράφων. Έδωσα όλα τα έγγραφα, αλλά η selfie μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να στείλω νέα. Ετοίμασα νέα selfie και στις 13.06. όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ανεβάσω selfie στο προφίλ εμφανίστηκε μια σημείωση ότι ο λογαριασμός ήταν απενεργοποιημένος. Μετά από αυτό έστειλα email στο τμήμα KYC, επισύναψα selfies και ρώτησα τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα. Έστειλα email και στην υποστήριξη αλλά καμία απάντηση.
Αγαπητέ calderonmorales030,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winstoria Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Το Casino επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε να στείλω selfie καλύτερης ποιότητας. Το έστειλα σήμερα. Εν αναμονή της απάντησής τους.
Ευχαριστώ.
Ενημερώστε με εάν η νέα selfie που στείλατε έγινε αποδεκτή και η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
