Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Winsane Casino χωρίς να γνωρίζει την άκυρη άδεια χρήσης του στη Γερμανία και προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατέθεσε 1650 € στο καζίνο και τώρα ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάκτηση των καταθέσεων του.
Καλημέρα,
Έκανα εγγραφή στο Casino Winsane. Δεν ήξερα ότι αυτό το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια στη Γερμανία.
Έγραψα ένα email στη Winsane στις 21 Αυγούστου 2024 λόγω εθισμού στον τζόγο επειδή ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου. Το email μου έχει αγνοηθεί μέχρι σήμερα και το αίτημά μου δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στη συνομιλία.
Τώρα έχω καταθέσει συνολικά 1650 € στο καζίνο από τις 24 Αυγούστου έως τις 31 Αυγούστου 2024.
Ζητώ βοήθεια για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και πιθανώς να διεκδικήσω τυχόν ποσά που έχω καταβάλει μετά την αίτησή μου.
Με εκτίμηση
Μαρσέλ *****
Αγαπητέ 84mjgzrgvm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winsane Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα,
Έστειλα το email μου σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 21.08.2024 στο support@w1nsane.com
Αυτό το email είναι ειδικά για αυτο-αποκλεισμό. Εάν κάνετε κλικ στο υπεύθυνο παιχνίδι στην αρχική σελίδα και στη συνέχεια στην υποστήριξη πελατών, θα εμφανιστεί αυτή η διεύθυνση support@w1nsane.com .
Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι με ενδιαφέρουν μόνο τα 1.650 € που πλήρωσα μετά την αίτησή μου από τις 24 Αυγούστου 2024. Τα ποσά που καταβλήθηκαν πριν ήταν δικό μου λάθος!
Το email μου προς support@w1nsane.com δεν έχει απαντηθεί μέχρι σήμερα, αντίθετα λαμβάνω συνεχώς διαφημίσεις και άλλες δελεαστικές προσφορές μέσω αυτού του email, αλλά και μέσω WhatsApp.
Με εκτίμηση
Κυματοειδές κτένισμα****
Ευχαριστώ πολύ, 84mjgzrgvm, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου 84mjgzrgvm,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Winsane Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα, ειδικά δεδομένης της σοβαρότητας του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε εξετάσει το αίτημά σας και επί του παρόντος εργαζόμαστε για μια λύση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email το συντομότερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το θέμα των καταθέσεων σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Winsane
Σας ευχαριστούμε, Winsane Casino Team για την άμεση απάντηση.
Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους και εδώ στο νήμα.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
