Winnerz Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για τη συνολική εμπειρία του καζίνο.

Απολύτως ντροπή για ένα site πρώτα από όλα το άνοιξα πριν από 2 εβδομάδες δεν κατέθεσα ποτέ τίποτα καθώς δούλευα μετά με πήραν τηλέφωνο οπότε έβαλα 40 ευρώ συνολικά όταν πήγα να κουβεντιάσω για να πω ότι δεν με ενδιαφέρει εκεί το site ως προς το τι έχω καταθέσει και κέρδισα περίπου 3 ευρώ, μου είπαν μήπως είχα πρόβλημα με τον τζόγο, μιλήστε για τις σχέσεις με τους πελάτες, ειδικά όταν της είπα ότι έχω αναπηρία, η Ελισάβετ μου είπε να επικοινωνήσω με την ασφάλεια, οπότε είμαι πραγματικά εκνευρισμένη θέλω τα 40 ευρώ μου πίσω στον λογαριασμό μου είμαι πολύ αναστατωμένος το μάγουλο ενός ατόμου που εργάζεται ως λεγόμενος πράκτορας Russell μην μου τηλεφωνήσει ξανά ρωτώντας με γιατί δεν έχω καταθέσει είμαι πραγματικά πολύ πολύ απογοητευμένος και αναστατωμένος

Αγαπητέ Hazeydoll1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας αυτό το ζήτημα με το καζίνο;

Διευκρινίστε για ποιους λόγους ζητάτε επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, έχω στείλει απευθείας ένα παράπονο στον ιστότοπο Θέλω την επιστροφή χρημάτων λόγω της απάντησης των αντιπροσώπων σας, ακόμη και αφού της είπα ότι έχω αναπηρία, θα πρέπει να στείλετε τους αντιπροσώπους σας σε ένα μάθημα σχέσεων με τους πελάτες λέγοντάς μου ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και να χρησιμοποιήσω τα εργαλεία στον ιστότοπό σας ή πηγαίνετε στο 7.1 του συμβολαίου μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου γι' αυτό μίλησα μαζί της δεν είναι όλοι συνηθισμένοι σε υπολογιστές Έχω επίσης σημειώσει ότι όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από 2 εβδομάδες δεν κατέθεσα ποτέ τίποτα μέχρι χθες που έλαβα ένα τηλεφώνημα από τον Russell που μου έστειλε μια απάντηση μπόνους ρωτώντας με γιατί δεν έχω καταθέσει στον λογαριασμό μου από τότε που τον άνοιξα καθώς του είπα ότι δούλευα και απασχολημένος, αρνήθηκα τα μπόνους Russells, αλλά απλώς χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα, οπότε θέλω την επιστροφή χρημάτων στο ο λογαριασμός μου λόγω της φρικτής συμπεριφοράς των διαδικτυακών πρακτόρων σας

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το Winnerz Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru, προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

Ζητάτε επιστροφή των 40€ σας επειδή δεν σας αρέσει η εξυπηρέτηση πελατών, είναι σωστό; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;

Απολύτως ναι, ήμουν πολύ πολύ στενοχωρημένος από την απάντηση των πρακτόρων, υπάρχει μηδέν στον λογαριασμό μου καθώς τον έκλεισα, οπότε θέλω να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό έκλεισα τον λογαριασμό μου μετά το περιστατικό με την Ελισάβετ

Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν τον κλείσατε, παρακαλώ;

40 ευρώ

Ευχαριστώ πολύ, Hazeydoll1234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hazeydoll1234,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winnerz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Winnerz Casino,

Ο παίκτης ζητά να του επιστραφεί το υπόλοιπο των 40 ευρώ. Απαντήστε και δώστε περαιτέρω πληροφορίες για την κατάσταση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ adam

Γειά σου!

Ο πελάτης εγγράφηκε στον ιστότοπό μας στις 26-08-2022 στις 23:15:29

Στις 01-09-2022, έκανε δύο καταθέσεις και έπαιξε όλο το υπόλοιπό του (στο λογαριασμό 0,10 σεντς απομένουν)

Στις 2022-09-02, επικοινώνησε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ως εκ τούτου, ο αντιπρόσωπος υποστήριξής μας παρείχε στον πελάτη πληροφορίες σχετικά με το πού στον ιστότοπο μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό του και παρείχε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πού μπορεί να βρει περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπό μας σχετικά με τις επιλογές του, τις οποίες είμαστε υποχρεωμένοι να παρέχουμε λόγω κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού .

Ο πελάτης απάντησε ότι έχει "πρόβλημα" και "αναπηρία", επομένως ο εκπρόσωπος υποστήριξης ζήτησε από τον πελάτη να διευκρινίσει εάν το πρόβλημα στο οποίο αναφέρεται σχετίζεται με τον τζόγο.

Αυτή η συνομιλία ήταν η μόνη φορά που ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας και αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός του είναι κλειστός.

Λάβετε υπόψη ότι τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού είναι ελεύθερα προσβάσιμα στους πελάτες στον ιστότοπό μας. Εάν ο πελάτης έχει επικοινωνήσει μαζί μας αναφέροντας προβλήματα τζόγου, θα κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη χωρίς δυνατότητα να τον ανοίξουμε ξανά στο μέλλον.

Δεν βλέπουμε κανένα λόγο για επιστροφή χρημάτων.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Γεια σου Αντρέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσα να σας ρωτήσω αν υπάρχει αρχείο της επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσα να σας ζητήσω να το προωθήσετε στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 2 Σεπτεμβρίου και είχε μια συνομιλία με την αντιπρόσωπο υποστήριξής μας Elizabeth.

Βρείτε συνημμένο το έγγραφο PDF όπου είναι ορατή αυτή η συνομιλία.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με εκτιμιση,

Αντρέι

Αγαπητέ Αντρέι,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε.

Αγαπητέ Hazeydoll1234,

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν παίξατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ Adam ναι έπαιξα με τα χρήματά μου και να σημειώσω ότι είπα στην Elizabeth ότι είχα ένα πρόβλημα που είναι η αναπηρία μου. Ζήτησα από την Elizabeth απλώς να κλείσει τον λογαριασμό μου με ρώτησε ότι είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο για να μάγιζα, απάντησα ξεκάθαρα πώς τολμούσε να υποθέσει ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο τότε μου είπε, καθώς μπορείτε να δείτε αν λάβατε τη συνομιλία μου στο διαδίκτυο για να πάω στην 7.1 των συνθηκών εκεί, μπορεί να κάνω λάθος για το ποια ενότητα ΤΟΤΕ την ενημέρωσα γι' αυτό άνοιξα τη συνομιλία καθώς έχω αναπηρία σας ευχαριστώ πολύ πολύ έκτοτε επικοινώνησα με τη ρυθμιστική αρχή τζογαδόρων σχετικά με τις διακρίσεις μου σε αυτόν τον ιστότοπο, ενημερώστε με ευχαριστώ ευγενικά hazel ναι η Elizabeth πρέπει να πάει σε ένα μάθημα σχέσεων με τους πελάτες που ποτέ δεν υποθέτετε

Κατέθεσα μόνο 40 ευρώ, όπως γνωρίζετε, άνοιξα τον λογαριασμό δύο εβδομάδες αλλά ποτέ δεν κατέθεσα τίποτα μέχρι που με τηλεφώνησε ο Russell για να ρωτήσω γιατί έχω καταθέσει κάτι και μου έστειλε ένα μήνυμα κειμένου για το τι θα λάμβανα όταν θα καταθέσω παρακαλώ ρωτήστε τον ιστότοπο σχετικά με αυτό, αυτός είναι ο μόνος λόγος που κατέθεσα ναι δύο ποσά των 20 ευρώ, δεν έλαβα ποτέ τα μπόνους, τότε όλα ξεκίνησαν όταν άνοιξα το chat Απλώς για να κλείσω τον λογαριασμό μου και η Ελισάβετ το πρώτο πράγμα που ρώτησε αν είμαι πρόβλημα με τον τζόγο ΟΧΙ αποδεκτό ευχαριστώ Adam Εκτιμώ τον χρόνο και τη βοήθειά σας

Γεια σου Hazeydoll1234,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έκτοτε έχω ξαναδιαβάσει τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας και δυστυχώς, δεν πιστεύω ότι υπάρχουν λόγοι για επιστροφή των χρημάτων σας εάν τα έχετε παίξει ελεύθερα.

Αν και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης σας παραπέμπει στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου του λογαριασμού σας, όπως καταλαβαίνω αυτό είναι απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι υπάρχει μια επιλογή σε αυτήν την ενότητα να κλείσετε τον λογαριασμό μόνοι σας. Παρέχουν επίσης πληροφορίες εάν κρίνετε απαραίτητο να εξαιρεθείτε από τον τζόγο σε εσθονικούς αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να έχει παρεξηγηθεί ως κατηγορία για πρόβλημα όταν φαίνεται ότι ο χειριστής απλώς παρέχει πληροφορίες.

Λυπάμαι που νιώθετε ότι σας φέρθηκαν άδικα, αλλά δεν νομίζω ότι μπορούμε να κάνουμε κάτι για να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και έτσι η καταγγελία θα κλείσει τώρα.

Αναφέρατε ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης, ενημερώστε μας πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ