Winnerz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια! Στις 1/5 (μαίου) έπαιξα στο Winnerz.com και ευτυχώς κέρδισα 4874 ευρώ. Αυτοί (winnerz.com) ζήτησαν POF (απόδειξη κεφαλαίων) επειδή είχα καταθέσει πολλά χρήματα. Τους στέλνω το εκκαθαριστικό μου, το ιστορικό δύο τραπεζικών λογαριασμών, τα δάνεια που έχω πάρει και τις μετοχές που έχω πουλήσει για να μπορώ να παίξω. Απαιτούν ακόμη έγγραφα και καθυστέρηση της απόσυρσης. Όλα τα έγγραφα που τους έχω στείλει καλύπτουν την κατάθεση που έκανα στο winnerz πολλές φορές. Σε ένα mail ανέφερα προβλήματα με τον τζόγο και έτσι με κατέρριψαν αμέσως χωρίς να με ρωτήσουν. Οπότε τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, αυτό είναι πολύ απογοητευτικό. Με εκτίμηση Lars

Αγαπητέ Lars,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της πηγής εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας και ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Κατανοώ και εκτιμώ ότι τα καζίνο έχουν κανόνες και κανονισμούς. Αλλά έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που έχουν καταγράψει και δεν νομίζω ότι το θέμα είναι η ταυτότητά μου. Φαίνεται περισσότερο ότι ψάχνουν πώς πήρα τα χρήματα για να παίξω. Σαν να είμαι εγκληματίας. Τους έδωσα έγγραφα κάθε είδους εισοδήματος που καλύπτει πολύ περισσότερα από όσα καταθέτω στο καζίνο τους. Όλα ξεκίνησαν όταν κέρδισα πολλά χρήματα. Δεν μπορούν να το δεχτούν. Με εκτίμηση Lars

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Lars. Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ευχαριστώ πολύ Lars για τα email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winnerz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Αυτός ο πελάτης δεν κέρδισε ένα "μεγάλο ποσό", είναι μια συνηθισμένη νίκη στο καζίνο, τίποτα περισσότερο. Δυστυχώς, μόλις ζητήσαμε να περάσουμε τον έλεγχο SOF - ο πελάτης είπε ότι είναι εθισμένος στο παιχνίδι.

Ως εκ τούτου, ήμασταν υποχρεωμένοι να κλείσουμε τον λογαριασμό Του λόγω κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού. Αλλά είναι αδύνατη η ανάληψη των χρημάτων χωρίς πλήρη επαλήθευση των εγγράφων. Όταν ένας πελάτης ζητά να αποκλειστεί αντί να επαληθευτεί, θεωρείται ύποπτη δραστηριότητα.

Επειδή ο πελάτης δεν έστειλε όλα τα έγγραφα που ζητήσαμε την πρώτη φορά - η υπόθεσή του ανακατευθύνθηκε στο τμήμα AML για πιο εμπεριστατωμένη επαλήθευση. Επιπλέον, η υπόθεση του πελάτη παραπέμφθηκε σε ανώτερο στέλεχος του τμήματος AML επειδή αρκετές φορές έχει προσκομίσει λάθος έγγραφα.

Αναμένουμε απάντηση εντός 7 ημερών.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι έως ότου ο πελάτης περάσει έναν πλήρη έλεγχο AML - οποιαδήποτε κίνηση κεφαλαίων στον λογαριασμό του είναι αδύνατη.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Αλλά δεν ζήτησα να με μπλοκάρουν. Με μπλόκαραν χωρίς να ρωτήσουν. Αυτό είναι ύποπτο.

Και έχω δώσει όλα τα έγγραφα. Ένα από τα έγγραφα που γράφω σε διακομιστές που ο πάροχος του δανείου μου δεν μπορεί να παραδώσει pdf, οπότε έστειλα png. Αλλά οι Winnerz δεν ενδιαφέρονται να λύσουν το πρόβλημα. Όταν ρωτάω επισκέψεις δεν απαντούν. Θέλω να το λύσω τώρα! Και πώς μπορεί ένα «όχι μεγάλο ποσό» να είναι ύποπτο;

Γεια σου και πάλι. Τώρα επικοινώνησα με τον πάροχο δανείου για τέταρτη φορά και τους παρακάλεσα για ένα έγγραφο σε μορφή pdf. Αλλά δεν μπορούν να το κάνουν. Πρέπει να είναι άλλος τρόπος να λυθεί αυτό;

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Αντρέι,

Είναι το έγγραφο PDF από τον πάροχο δανείου το μόνο που λείπει; Υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις που μπορούν να παρασχεθούν;

Γεια σου ομάδα

Το πρόβλημα είναι ότι παίρναμε ήδη τα έγγραφα σε μορφή PDF από το fairlo.se, το σύστημα όπου λήφθηκε το δάνειο. Άλλοι πελάτες θα μπορούσαν να τα παρέχουν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Όσον αφορά την ερώτησή σας - δεν μπορώ να την απαντήσω, γιατί όλα εξαρτώνται από τα στοιχεία που θα αναφέρονται σε αυτό το έγγραφο. Περαιτέρω, αυτό το έγγραφο θα αναλυθεί από το τμήμα AML.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να επηρεάσω το έργο του τμήματος AML με κανέναν τρόπο είναι μια ξεχωριστή δομή.

Χαιρετισμοί

Αντρέι

Ευχαριστώ Αντρέι για την απάντησή σου.

Αγαπητέ Lars,

Εάν άλλα άτομα ήταν σε θέση να παρέχουν έγγραφα σε μορφή PDF από το "fairlo.se" θα πρέπει να το κάνετε επίσης. Σας προτείνω να ζητήσετε ξανά τα έγγραφα και να επιμείνετε στη μορφή PDF.

Γεια σου και πάλι. Έχω στείλει τώρα 8 μηνύματα στο Winnerz Security με επιβεβαιωμένες αναλήψεις που έκανα από το Fairlo, συμπεριλαμβανομένων pdf με τον αριθμό της πιστωτικής μου σύμβασης. Θα στείλω και πάλι τη σύμβαση πίστωσης. /Λαρς

Γεια σας. Έχω λάβει τα χρήματά μου τώρα. Ευχαριστούμε το Winnerz και το casino.guru για τη βοήθεια. Και συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσα. /Λαρς

Ευχαριστώ Lars για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος