Winnerz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Λίγο απογοητευτικό, τώρα βρίσκομαι στην 4η εργάσιμη ημέρα μιας ανάληψης που θα διαρκέσει 1-3 ημέρες και το καζίνο δεν μπορεί να μου επιβεβαιώσει σε ποιον λογαριασμό έστειλαν και τα χρήματά μου, νομίζετε ότι αυτή είναι η πιο βασική πληροφορία που θα πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμη.

Είναι κρίμα γιατί μου αρέσει αυτό το καζίνο, αλλά δεν πρέπει να είναι τόσο δύσκολο να το επιβεβαιώσω

όπου έχουν στείλει την απόσυρσή σας

Αγαπητέ Michelell177,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

δεν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση Μου είπαν ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και τα χρήματα στάλθηκαν στον λογαριασμό μου την Πέμπτη και θα είναι μαζί μου σε 3 εργάσιμες ημέρες

τώρα είναι η 4η μέρα, συνεχίζω να ρωτάω το καζίνο που έστειλαν τα χρήματα και δεν μπορούν να μου πουν, αλλά μου ζητούν να μοιραστώ τις κινήσεις τραπεζών μαζί τους

Νομίζω ότι μετά από 4 ημέρες ένα καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να επιβεβαιώσει τουλάχιστον πού έχουν σταλεί τα χρήματά σας

Επίσης, γιατί το καζίνο μου λέει ότι τα χρήματα πρέπει να είναι μαζί μου μέχρι τώρα και ζητούν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων αν αυτό είναι φυσιολογικό

Για λόγους σαφήνειας, ζήτησα 19 αναλήψεις και έλαβα 6, αλλά μοιράστηκαν μεταξύ του λογαριασμού μου στο Revolut και του τρέχοντος λογαριασμού μου, το καζίνο συνεχίζει να μου λέει ότι οι αναλήψεις αποστέλλονται στον λογαριασμό από τον οποίο καταθέσατε, καθώς αυτό δεν ισχύει για τις αναλήψεις που έχω κάνει Προσπαθώ να ζητήσω από το καζίνο να επιβεβαιώσει σε ποιον λογαριασμό στάλθηκαν τα χρήματα, ρώτησα πρώτα την Πέμπτη και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών κυνηγά την ομάδα χρηματοδότησης για επιβεβαίωση. Σε αυτό το στάδιο θέλω απλώς επιβεβαίωση ως προς τον λογαριασμό στον οποίο έχουν στείλει τα χρήματά μου, αλλά δεν έχω τύχη να λάβω αυτές τις πληροφορίες, στα περισσότερα καζίνο μπορώ να δω αυτές τις πληροφορίες στο ιστορικό συναλλαγών, είναι οι πιο βασικές πληροφορίες και όμως σε τέσσερις ημέρες όχι μόνο δεν μπορούν να μου πουν σε ποιον λογαριασμό πήγε η ανάληψη μου, δεν μπορούν να συμβουλεύσουν πόσο καιρό θα τους πάρει για να λάβουν αυτές τις πληροφορίες. Πρέπει να στείλετε με email την ερώτησή σας μερικές φορές για να σταματήσετε να λαμβάνετε επίσης γενικές απαντήσεις. Πολύ απογοητευτικό και μόνο που προσπαθείς να πάρεις βασικές πληροφορίες

Τα επιλυμένα χρήματα επιστράφηκαν και μετά αναγκάστηκα να αποσύρω ξανά χαρούμενος που πίεσα τώρα τουλάχιστον ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Michelell177, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ/-ή Michellel177,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.