Winaura Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γεια σας, η winaura έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού παρείχα τα πάντα (απόδειξη ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής) και αφού έκανα την επαλήθευση και στο skype, δεν μου έδωσαν κανένα λόγο για τον οποίο έκλεισαν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν τα χρήματά μου

Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το γρήγορο

Σας ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ Drakkor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε να περιγράψετε ποιες ερωτήσεις σας έκανε το καζίνο κατά την κλήση επαλήθευσης Skype;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιξα τα πάντα και ναι μερικά από τα κέρδη μου είναι από μπόνους, αλλά όχι πολλά

Ζήτησαν την ταυτότητά μου, με ρώτησαν πόσα κατέθεσα, απέσυρα, πώς βλέπω το site, πώς έβαλα τα στοιχήματα, μου ζητούσαν ακόμη και να περιγράψω πώς λειτουργεί το χάντικαπ... ήταν τρελό, ρώτησαν αν χρησιμοποίησα την παραπομπή το πρόγραμμα φίλου και πολλά άλλα, αλλά το πέρασα ομαλά, αργότερα εκείνη την ημέρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Σήμερα έλαβα αυτό το email, αλλά δεν ξέρω καν για τι μιλάνε, δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα μπόνους, τα περισσότερα από τα χρήματά μου είναι από πραγματικά κέρδη και όχι από μπόνους και δεν είχα συμπαιγνία με κανέναν παίκτη, απλώς χρησιμοποίησα την παραπομπή πρόγραμμα...

Επίσης δεν χρησιμοποίησα κάποιο λογισμικό για να με βοηθήσει

Απαιτώ μια ξεκάθαρη εξήγηση από αυτούς

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.f@casino.guru .

Βλέπω ότι έχετε πρόβλημα με το πρόγραμμα παραπομπής φίλου μου (επειδή σε άλλα προϊόντα που δεν μπορούσα να παραπέμψω κανέναν πλήρωσαν τα χρήματά μου), το οποίο προσφέρατε, οπότε δεν ξέρω γιατί είναι τόσο κακό αν το χρησιμοποίησα, δεν το μοιράστηκα συμβουλές με κανέναν και δεν παραβίασα κανέναν όρο, αν είχατε τόσο μεγάλο πρόβλημα με το δικό σας πρόγραμμα παραπέμψτε έναν φίλο, τότε μπορείτε να αφαιρέσετε το ποσό που πήρα από αυτό και να πληρώσετε το υπόλοιπο, οπότε πραγματικά δεν ξέρω γιατί είναι τόσο κακό αν i παρέπεμψε κάποιον, δεν μένει στο ίδιο μέρος, δεν μοιραζόμαστε συμβουλές, μόλις του είπα για αυτό το bookmaker, αλλά λυπάμαι που τώρα

Μου έκλεψες όλα τα λεφτά χωρίς κανένα λόγο

Αυτό το πρόγραμμα παραπέμπω σε έναν φίλο είναι απλώς μια παγίδα για να μπορούν να σε ληστέψουν, πολύ ωραίο site, θα το γράψω όπου μπορώ, πολλές φορές σε όλα τα προϊόντα σου

Το Casino.guru παρακαλώ ρωτήστε τους πώς παραβίασα οποιουσδήποτε όρους με το πρόγραμμα παραπέμπω σε φίλους και πώς ναι, αν δεν μένουμε καν στο ίδιο μέρος, δεν μοιραζόμαστε συμβουλές ή συμβουλές

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εσείς και ο φίλος σας παίξατε τα ίδια παιχνίδια;

Πήρατε και οι δύο μπόνους;

Έχετε συνδεθεί ποτέ εσείς και ο φίλος σας στους λογαριασμούς σας στο καζίνο με την ίδια IP (κοινή χρήση δικτύου) ή την ίδια συσκευή;

Όχι, δεν παίζουμε τίποτα ίδιο, δεν μοιραστήκαμε συμβουλές

Οχι

Όχι, δεν μένουμε στο ίδιο μέρος και δεν χρησιμοποιούμε την ίδια IP ή συσκευή

Δεν παραβίασα κανέναν όρο

Ευχαριστώ πολύ, Drakkor, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Drakkor,

Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει το παράπονό σας. Αφού εξετάσετε την περίπτωσή σας, φαίνεται ότι αντιμετωπίζετε μια κατάσταση παρόμοια με αυτή που αντιμετωπίσατε πρόσφατα σε άλλα καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winaura Casinoo να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Winaura Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τις συνθήκες που σας οδήγησαν να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες φαίνεται να κατηγορείται ο παίκτης michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Drakkor,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Αν και το Winaura Casino φαίνεται να έχει άδεια χρήσης στην Κόστα Ρίκα, είναι λυπηρό το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται προστασία παικτών από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο