Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία γιατί δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε χωρίς συνεργασία από την πλευρά του παίκτη.
Δεν ξέρω ποια έγγραφα απαιτούνται; Η πληρωμή καθυστέρησε!!
Γεια σας, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Το καζίνο θέλει προέλευση περιουσίας.
Αλλά δεν είμαι διατεθειμένος να δώσω μια περιουσία. Τι μπορώ να κάνω?
Γεια, όχι, ούτε εγώ πληρώνω τα χρήματά μου. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υποβάλω τις τραπεζικές μου καταστάσεις για τους τελευταίους τρεις μήνες. Δεδομένου ότι είναι ένας επαγγελματικός λογαριασμός, δεν είμαι πρόθυμος να μοιραστώ όλα αυτά τα δεδομένα μαζί τους. Παίζω σε αυτό το καζίνο για περίπου 3 χρόνια. Οι νίκες και οι ήττες μου σε αυτό το καζίνο
είναι λίγο πολύ ισορροπημένοι. Δεν πληρώνω τα χρήματά μου επειδή δεν κάνω αυτό που θέλουν να κάνω. Μπορώ να μπλοκαριστώ και μετά να πάρω τα χρήματά μου; Δεν θέλω να παίξω πια σε αυτό το καζίνο. Ή υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να πάρω τα χρήματά μου.
τις καλύτερες ευχές
Μαρία Ρ***
Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών ορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Αλλά δεν μπορώ να στείλω 100 αντίγραφα κίνησης. Μετά βλέπουν τα πάντα για μένα. Αυτός είναι ένας επαγγελματικός λογαριασμός, πρέπει να μπορούν να τον δουν. Δεν υπάρχουν παράνομα χρήματα σε επαγγελματικό λογαριασμό. Και δεν βλέπουν τα κέρδη μου στις τραπεζικές μου καταστάσεις. Δεν έχω κατανόηση για αυτό. Τέτοιο οικονομικό στριπτίζ κάνω μόνο για τον λογιστή μου -ή με εντολή δικαστή!
Εφόσον κλείσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, καταλαβαίνω καλά ότι δεν ενδιαφέρεστε πλέον να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία;
Γεια σας, δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο με το παράπονό μου. Μου λένε ότι πρέπει να καταλάβω ότι το καζίνο χρειάζεται τις ζητούμενες πληροφορίες για να διασφαλίσει ότι τα χρήματά σας ελήφθησαν νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στα στοιχήματα. Οι κανονισμοί AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την αρχή αδειοδότησης και όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο υποχρεούνται να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις οδηγίες. Αλλά δεν έχω κατανόηση για αυτό. Έχω υπόλοιπο 140€. Παραιτώ την πίστωσή μου. Θέλω το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αλλά το καζίνο μου έγραψε τώρα το εξής.
"Γειά σου Μαρία,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να δούμε ότι εκκρεμεί ανάληψη και επαλήθευση αυτή τη στιγμή. Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και αποσυρθούν τα χρήματα, μπορούμε να προχωρήσουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Ενημερώστε μας αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες!
Τις καλύτερες ευχές,
πάτρικ ζ
Μπορείτε να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου;;
Προτείνω να τηρείτε τις οδηγίες του καζίνο. Αποτελεί συνήθη πρακτική για τα καζίνο να απαιτούν από τους παίκτες να επαληθεύουν τους λογαριασμούς τους πριν επεξεργαστούν τα αιτήματα κλεισίματος. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε ή να ζητήσουμε αλλαγές στις διαδικασίες τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Ωστόσο, εάν δεν είστε διατεθειμένοι να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Έκανα εκ νέου επαλήθευση στις 15/02/2023.
Όλα αναγνωρίστηκαν. Και τώρα το καζίνο θέλει όλα τα τραπεζικά μου αντίγραφα για τους τελευταίους 3 μήνες.
Δεν έχει να κάνει με την επαλήθευση.
Είχα επαληθευτεί εδώ για να μην έχω πρόβλημα με μια πληρωμή.
Κατανοήστε ότι η παροχή τραπεζικού λογαριασμού αποτελεί κοινή απαίτηση για τα διαδικτυακά καζίνο και πιστεύουμε ότι είναι εύλογο αίτημα. Επιπλέον, η συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή, ακόμα κι αν ο λογαριασμός του παίκτη έχει προηγουμένως επαληθευτεί. Δυστυχώς, παρατήρησα ότι δεν προχωρήσαμε με αυτό το παράπονο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Εφόσον φαίνεται ότι δεν είστε διατεθειμένοι να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα ήταν πολύ δύσκολο για εμάς να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και, δυστυχώς, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Θέλουμε ειλικρινά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία εάν αποφασίσετε να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
