Welle Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έλαβα επιστροφή μετρητών 135$ με 30x ποντάρισμα με μέγιστη πληρωμή 10x.

Πλήρωσα την απαίτηση του 30x και είχα 1800$. Το καζίνο κατάσχεσε 1630$ και μου άφησε 170$ στον λογαριασμό μου. Μετά από πολλές ανακρίσεις και απειλές να δημοσιοποιήσει τα στοιχεία του και να υποβάλει επίσημες καταγγελίες, το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του ισχυριζόμενο ότι επρόκειτο για τεχνικό σφάλμα. Μου έδωσαν τα 1350$ μου. (Είναι σαφές ότι κατάσχεσαν τα 450$. 1800$ μείον 1350$ είναι 450$) Αυτό ήταν αναμενόμενο και δεν το αμφισβητώ.

Μόλις τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου, η κοινή λογική υπαγορεύει ότι τα κέρδη των 1350$ ήταν δικά μου και μπορούσα να τα κάνω ό,τι ήθελα. Θα μπορούσα να τα είχα κάνει ανάληψη ή να τα είχα στοιχηματίσει, σωστά;

Συνέχισα να παίζω τα $1350 και κέρδισα 150$.

Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 1350$.

Όταν επέστρεψα για να παίξω τα 150$ που μου είχαν απομείνει, ο λογαριασμός μου ήταν μηδέν δολάρια.

Δήλωσαν ότι είχε ξεπεραστεί το μέγιστο ποσό ανάληψης και «κρατούσαν» τα 150$. Δεν ξέρω αν αυτό οφείλεται σε εμπόδιο κατανόησης, γλωσσικό εμπόδιο ή αν είναι κατάφωρα διεφθαρμένοι.

Δεν είχαν κανένα δικαίωμα να μου πάρουν τα 150 δολάρια και τα θέλω πίσω.

Παραθέτουν τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ισχυρίζονται ότι μπορούμε να στείλουμε email. Ωστόσο, αυτό που δεν σας λένε είναι ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχει.

Αγαπητέ gpac2024,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Welle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή είχε κάποια συγκεκριμένη ονομασία;
• Κατάλαβα σωστά ότι τα 1350 CAD σας καταβλήθηκαν με επιτυχία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ για την ερώτησή σου.

Αρχικά, σοκαρίστηκα όταν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την επιστροφή μετρητών των 135$ και τα 1800,00$ μου μειώθηκαν αμέσως στα 170$. Πήγα στους Όρους και Προϋποθέσεις και είδα ότι δικαιούμουν 10 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών μου. Μετά από λίγες μέρες επιβεβαίωσης ότι ήθελα τα χρήματά μου, παραδέχτηκαν "τεχνικό" λάθος, μου έδωσαν 1180$ (1350$ μείον 170$) στο υπόλοιπό μου, τα οποία ήταν δωρεάν για ανάληψη. Αποφάσισα να παίξω με τα 1180$ και το αύξησα στα 1500$. Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 1350$. Όταν ανανέωσα το υπόλοιπό μου, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν στο μηδέν. Ναι, τα χρήματα ήταν ανάληψη και σαφώς στον λογαριασμό "χρημάτων" μου και όχι κλειδωμένα σε λογαριασμό μπόνους, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.

Τότε ήταν που τους έστειλα email για να τους ενημερώσω για ένα πρόβλημα. Μου απάντησαν, πάντα μετά από μεγάλη αναμονή, για να μου πουν ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, τα μέγιστα κέρδη σε ένα μπόνους ήταν 10x. Τους εξήγησα ότι είχαν ήδη μειώσει το ποσό μου από 1800$ σε 1350$. Τους ζήτησα να μου δείξουν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους πού ορίζει ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω τα κέρδη μου; Δεν μπορούσαν. Απλώς επανέλαβαν το ίδιο πράγμα... Τους ρώτησα αν, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, μου επιτρεπόταν να στοιχηματίσω τα 1350$; Είπαν, ναι.

Άρα μπορώ να στοιχηματίσω τα δικά μου χρήματα (ευχαριστώ!) αλλά αν κερδίσω, μου τα κατάσχουν; Είπαν «ναι».

Δεν βγάζει νόημα και δεν θέλουν να καταλάβουν.

Ναι, παρέλαβα τα 1350$ μου.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, gpac2024, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Υπέβαλα αυτήν την καταγγελία πριν από μία εβδομάδα, είναι πολύ, πολύ ξεκάθαρη... Ελπίζω το καζίνο να λογοδοτήσει μέσω μιας ειλικρινούς κριτικής και όχι μιας ακόμη υπερβολικής κριτικής όταν ένα καζίνο είναι τόσο διεφθαρμένο.

Γεια σου gpac2024,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το Welle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Το Welle Casino δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν νοιάζεται. Αρνείται να αποδεχτεί το γεγονός ότι κάνει λάθος. Ελπίζω το Casino Guru να σταθεί στο πλευρό των παικτών και να τους δώσει μια βαθμολογία ανάλογη των δόλιων πράξεών τους.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση να συμμετάσχω στη συζήτηση και για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Ο πελάτης έλαβε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ύψους 135 CAD. Όπως αναφέρεται στους όρους του μπόνους (επισυνάπτονται παρακάτω), το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από ένα τέτοιο μπόνους είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το όριο κρατούνται από την Welle.

Ο πελάτης ζήτησε ανάληψη 1350 CAD, το οποίο είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό βάσει αυτών των όρων. Συνεπώς, το υπόλοιπο του λογαριασμού προσαρμόστηκε, καθώς τα κέρδη προέκυψαν μέσω παιχνιδιού με χρήματα από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Όροι Μπόνους:

6. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί ή/και να αναληφθεί από οποιοδήποτε Μπόνους Μετρητών Χωρίς Κατάθεση είναι 10 φορές η αξία των χρημάτων του μπόνους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει ένα Μπόνους Μετρητών Χωρίς Κατάθεση ύψους 50€ και κερδίσει 1000€, ο πελάτης θα μπορεί να αναλάβει 500€ (50€ x 10) και τα υπόλοιπα 500€ θα κρατούνται από την Welle.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Welle

Αυτό δεν βγάζει νόημα, όπως έχω δηλώσει 25 φορές.

Μόλις έφτασα στο απαιτούμενο ποντάρισμα, το καζίνο μείωσε τα κέρδη μου από 1800$ σε 1350$.

Αυτά τα 1350$ γίνονται τα χρήματά μου. Θα μπορούσα να τα παίξω ή να τα κάνω ανάληψη!!!! Το έπαιξα. Ήμουν στα 1500$. Έκανα ανάληψη 1350$. Δεν μπορούν να κατάσχουν άλλα 150$!!!!!!!!!!!!! Αγοράστε, το έκαναν! Θέλω τα 150$ μου.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα Welle Casino,

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, μεταφέρθηκαν τα περιορισμένα κεφάλαια μπόνους των 1350$ στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη;

Ναι, τα 1350$ μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. (Είχαν μειωθεί από 1800$)

Αγαπητέ Πέτρο,

Ναι, μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, το ποσό μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, καθιστώντας το διαθέσιμο για ανάληψη, έως το μέγιστο ×10 του ποσού μπόνους χωρίς κατάθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Welle

Πέτρος,

Χαίρομαι που απλώς το παραδέχτηκαν.

Τα 1800$ μου μειώθηκαν στα 1350$ — ΜΕΙΩΣΑΝ τα οκτακόσια δολάρια στα 1350$ και αυτά τα 1350$ ήταν τώρα ΔΙΚΑ ΜΟΥ λεφτά.

Είμαι έκπληκτος που αυτό έχει κρατήσει τόσο πολύ.

Υπονοούν ότι μόλις κατασχέσουν τα 450$ (από 1800$ σε 1350$), είμαι υποχρεωμένος να κάνω ανάληψη των 1350$;

Αυτό γίνεται όλο και πιο παράλογο λεπτό με το λεπτό.

έχουν περάσει 3 εβδομάδες!!!!!!

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα Welle Casino,

Ο παίκτης θα πρέπει να λάβει τα κέρδη του στο ακέραιο, καθώς οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν για το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Εάν επιμένετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, συνιστάται ιδιαίτερα μια σαφής αναδυόμενη ειδοποίηση. Λάβετε υπόψη ότι η θέση μας δεν υπόκειται σε συζήτηση. Ενημερώστε μας εάν ο παίκτης πληρωθεί και θα ενεργήσουμε αναλόγως.

Σας ευχαριστώ για την δίκαιη αξιολόγησή σας. Ελπίζω η Welle να επιδείξει ακεραιότητα και να απαντήσει γρήγορα.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αφού συζητήσαμε το θέμα με τον γκουρού του καζίνο, αποφασίσαμε να κάνουμε μια εξαίρεση για μία φορά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το οικονομικό μας τμήμα έχει διεκπεραιώσει μια πληρωμή ύψους 150 CAD. Τα χρήματα θα πρέπει να παραληφθούν εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Welle Casino

Σας ευχαριστούμε, ομάδα Welle Casino, για την επανεξέταση και για το email σας. Εκτιμούμε το ενδιαφέρον σας να κάνετε θετικές αλλαγές στην πλατφόρμα σας στο μέλλον, ώστε να υποστηρίξετε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες.

Αγαπητέ gpac2024,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Ευχαριστώ. Πέτρο. Θα σε ενημερώσω. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει τα χρήματα ούτε κάποιο email που να υποδεικνύει ότι τα χρήματα βρίσκονται καθ' οδόν.

Γεια σου gpac2024,

Υπήρξαν νέα;

Ευχαριστώ, έλαβα τα χρήματά μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σου, Peter. Δεν θα παίζω πλέον στο Welle δεδομένων των πρακτικών τους.

Αγαπητέ gpac2024,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος