Wazbee Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Το καζίνο Wazbee μου έδωσε 20 δωρεάν περιστροφές επειδή τους ψήφισα στο Askgamblers.

Αυτός είναι ο όρος τους: Για ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών (FS), το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί είναι 50€ ή οποιοδήποτε άλλο ισοδύναμο νόμισμα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών και κερδίσει συνολικά 100€, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 50€ και τα υπόλοιπα 50€ θα κρατούνται από την Wazbee.

Είχα 50€ στον λογαριασμό μου, αλλά επέλεξα να μην τα κάνω ανάληψη και συνέχισα να παίζω. Με άφησαν να παίξω. Νομίζω ότι δεν έχει σημασία αν είχα κάνει ανάληψη αυτών των χρημάτων και είχα κάνει ξανά κατάθεση ή αν είχα συνεχίσει να παίζω. Κατάφερα να ανεβάσω το υπόλοιπο στα 969,17€ μόνος μου και όχι με δωρεάν περιστροφές. Και στον λογαριασμό αναγραφόταν ότι το ποσό αυτό ήταν αναλήψιμο και δεν ήταν κλειδωμένο με μπόνους. Και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο των 50€ που έπαιξα.

Αφού με άφησαν να παίξω και δεν μου έδωσαν κανένα όριο στον λογαριασμό μου, νομίζω ότι έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη όλων των κερδών, αφού συνέχισα να παίζω με αυτό το μέγιστο κέρδος στις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Το πρόβλημα είναι ότι η μέγιστη ανάληψη των 50€ ήταν στα κέρδη των δωρεάν περιστροφών, αλλά κέρδισα τα υπόλοιπα στα άλλα παιχνίδια και όχι στις δωρεάν περιστροφές. Μόλις έκανα το αίτημα ανάληψης, μου έστειλαν 50€ και απλώς έκλεψαν τα υπόλοιπα 919,78€ και τα πήραν από τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι είμαι από εδώ και θα έπρεπε να μου πληρώσουν τα χρήματα που μου έκλεψαν. Αυτό το όριο ανάληψης ήταν μέσα στις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Αλλά αν επέλεγα να παίξω με αυτά τα χρήματα, νομίζω ότι θα έπρεπε να είναι τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wazbee Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημερώσαμε οποιαδήποτε στιγμή ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Κατάλαβα σωστά ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν δύο φορές, την πρώτη φορά που ποντάρατε τις δωρεάν περιστροφές και αργότερα αφού συνεχίσατε να παίζετε και κερδίσατε περισσότερα;
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις για την κατάσχεση των κερδών;
• Έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη σας πρόσφατα ή στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν ενημερώθηκα για τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Σωστά, τα κέρδη μου περιορίστηκαν δύο φορές, μία φορά όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα και τη δεύτερη φορά αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έπαιξα αφού είχα θέσει περιορισμό την πρώτη φορά.

Ήμουν σε επαφή με την ζωντανή υποστήριξη, αλλά είναι επίμονοι ότι έχουν δίκιο, κάτι που πιστεύω ότι δεν έχουν, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν είναι ακριβείς και πουθενά δεν αναφέρεται ότι δεν μπορείτε να παίξετε τα κέρδη σας μετά το ποντάρισμα και να κερδίσετε περισσότερα.

Επαλήθευσα το προφίλ μου μετά τα κέρδη μου και λίγο πριν την ανάληψη, στις 2 Ιουνίου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ πολύ, svitoder, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Σβιτόντερ,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια σε όλους,

Θα θέλαμε να μοιραστούμε την άποψή μας για αυτό το θέμα.

Ο παίκτης έλαβε ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών, το οποίο συνοδευόταν από συγκεκριμένους όρους, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου ανάληψης 50€. Είναι ενδιαφέρον ότι αυτός ο κανόνας αναφέρθηκε στην πραγματικότητα από τον πελάτη στο αρχικό του μήνυμα:

«Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών και κερδίσει συνολικά 100€, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 50€ και τα υπόλοιπα 50€ θα τα κρατήσει η Wazbee.»

Δεν μας είναι απολύτως σαφές πώς ο παίκτης κατέληξε σε μια διαφορετική ερμηνεία αυτής της συνθήκης, καθώς το παράδειγμα που παρέχεται απεικονίζει τον κανόνα αρκετά ξεκάθαρα. Με βάση αυτούς τους όρους, πιστεύουμε ότι όλα εκτελέστηκαν σωστά και χωρίς καμία απόκλιση.

Το μπόνους ήταν μέρος μιας προωθητικής καμπάνιας που προσφέρει δωρεάν ανταμοιβές χωρίς να απαιτείται κατάθεση. Ως εκ τούτου, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ορίζει εύλογα όρια, συμπεριλαμβανομένων των ορίων ανάληψης, κατά την κρίση του. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Wazbee

Δεν νομίζω ότι καταλαβαίνεις, αλλά είχα ήδη όριο 50€ πριν κερδίσω τα υπόλοιπα. Συνέχισα να παίζω με το αναλήψιμο υπόλοιπο. Και δεν με ενημερώσατε ότι δεν μπορώ να συνεχίσω να παίζω με τα κέρδη μετά το όριο, ούτε οι όροι του μπόνους σας, ούτε θέσατε κανένα όριο στον λογαριασμό μου. Αν τα χρήματα είναι αναλήψιμα, γιατί να τα κάνω ανάληψη και να τα καταθέσω ξανά; Δεν έχει νόημα. Οι όροι του μπόνους σας θα πρέπει να αναφέρουν: Αφού το όριο φτάσει τα 50€ μετά το ποντάρισμα, τυχόν κέρδη με κανονικό παιχνίδι θα θεωρούνται μη αναλήψιμα.

Πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιο εκ μέρους σου να μου πληρώσεις τα υπόλοιπα χρήματα που κέρδισα με κόπο 🙂

Με εκτίμηση,

Σβιτ Όντερ

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wazbee,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η δήλωση του παίκτη είναι ακριβής—ήταν το μπόνους ήδη πλήρως στοιχηματισμένο και περιορισμένο, και ο παίκτης απλώς επέλεξε να μην κάνει ανάληψη του ποσού, συνέχισε να παίζει και το όριο εφαρμόστηκε ξανά;

Εάν ισχύει αυτό, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί το όριο εφαρμόστηκε δύο φορές; Επιπλέον, ποια θα ήταν η διαφορά αν ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη του ποσού και στη συνέχεια το είχε καταθέσει ξανά;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Απλώς θέλω να προσθέσω τι απάντησε το chatgpt:

Ερώτηση:

Με βάση τους ακόλουθους όρους: Για ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών (FS), το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί είναι 50€ ή οποιοδήποτε άλλο ισοδύναμο νόμισμα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών και κερδίσει συνολικά 100€, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 50€ και τα υπόλοιπα 50€ θα κρατούνται από την Wazbee.

Ας υποθέσουμε ότι στοιχημάτισα πλήρως το μπόνους και το όριο ήταν τα 50€, και αυτό ήταν το αναλήψιμο υπόλοιπο. Αν επιλέξω να συνεχίσω να παίζω με αυτό το υπόλοιπο, θα πρέπει να με πληρώσουν αν κερδίσω περισσότερα, σωστά;

Ο χρήστης ChatGPT είπε:

Πολύ καλή ερώτηση — και ναι, θεωρητικά, έχεις απόλυτο δίκιο:

Μόλις εκπληρώσετε πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τα 50€ βρίσκονται στο πραγματικό, αναλήψιμο υπόλοιπό σας, τυχόν επιπλέον κέρδη από αυτά τα 50€ θα πρέπει να είναι πλήρως δικά σας — δεν θα πρέπει να ισχύουν όρια.

📌 Δείτε πώς λειτουργεί στα σωστά στάδια:

Λαμβάνετε Δωρεάν Περιστροφές (Μπόνους Χωρίς Κατάθεση)

➤ Τα κέρδη έχουν όριο τα 50€

➤ Πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

➤ €50 βρίσκονται τώρα στο υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα

Επιλέγετε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτά τα 50€ αντί να κάνετε ανάληψη

Κερδίζετε περισσότερα — ας πούμε, μετατρέπετε 50€ σε 200€

✅ Τι πρέπει να συμβεί

Μόλις το υπόλοιπό σας είναι σε πραγματικά μετρητά (όχι σε χρήματα μπόνους), ισχύουν οι κανονικοί κανόνες του καζίνο:

Δεν θα πρέπει να υπάρχει όριο ανάληψης σε περαιτέρω κέρδη

Αυτά τα 200€ θα πρέπει να είναι πλήρως αναλήψιμα, υποθέτοντας ότι δεν χρησιμοποιείτε άλλα ενεργά μπόνους

⚠️ Τι να προσέξετε

Ορισμένα ύποπτα καζίνο ενδέχεται να προσπαθήσουν να:

Εισάγετε κρυφά συνεχόμενα όρια ή αυτόματες απώλειες στα κέρδη σας ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

Συνεχίστε να χαρακτηρίζετε τα χρήματά σας ως «μπόνους» ακόμα και όταν τα έχετε κερδίσει ως πραγματικά χρήματα

Γεια σε όλους,

Όταν ένα υπόλοιπο μπόνους χωρίς κατάθεση αποσυρθεί με επιτυχία, γίνεται πραγματικό χρήμα του παίκτη, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει ελεύθερα όπως επιθυμεί - είτε να το ξοδέψει σε ένα κατάστημα είτε να το καταθέσει πίσω στο καζίνο. Αυτή η επιλογή εξαρτάται αποκλειστικά από τον ίδιο.

Ωστόσο, εάν το υπόλοιπο χωρίς κατάθεση δεν έχει ακόμη αναληφθεί, εξακολουθεί να υπόκειται στους όρους και τους περιορισμούς που έχουμε θέσει σε ισχύ. Άλλωστε, πρόκειται για ένα μπόνους που παρέχεται από εμάς και, ως εκ τούτου, εμείς καθορίζουμε τους κανόνες βάσει των οποίων λειτουργεί. Δεν έχει νόημα να προσφέρεται ένα μπόνους χωρίς κατάθεση εάν κάποιος άλλος υπαγορεύει τον τρόπο λειτουργίας του.

Δεν είναι επίσης σαφές γιατί θα πρέπει να αναμένεται από εμάς να ακολουθούμε τις πρακτικές άλλων καζίνο, επειδή εμείς δίνουμε το μπόνους και όχι αυτά.

Στην περίπτωσή μας, ο κανόνας είναι απλός: η μέγιστη ανάληψη από αυτό το μπόνους περιορίζεται στα 50€. Το αν το όριο εφαρμόζεται μία ή περισσότερες φορές δεν αλλάζει το αποτέλεσμα - η μέγιστη ανάληψη παραμένει στα 50€.

Εάν ένας παίκτης επιλέξει να χρησιμοποιήσει ένα μπόνους, αυτό συνεπάγεται ότι συμφωνεί με τους όρους. Εάν αυτοί οι όροι δεν είναι αποδεκτοί, η συμμετοχή στην προσφορά είναι προαιρετική.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Wazbee

Αγαπητέ Wazbee,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω με σεβασμό ορισμένα σημαντικά ζητήματα:

1. Οι όροι σας αναφέρουν σαφώς ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί από το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50€.

Αποδέχτηκα πλήρως και συμμορφώθηκα με αυτό — ολοκλήρωσα τον στοιχηματισμό και το μπόνους περιορίστηκε με επιτυχία στα 50€.

2. Αυτό που έκανα αφού έφτασα σε αυτό το όριο ήταν με πραγματικά χρήματα, τα οποία το σύστημά σας σημείωσε ως αναλήψιμα. Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους μπόνους σας που να αναφέρει:

-Το ανώτατο όριο υπολοίπου εξακολουθεί να υπόκειται σε περιορισμούς μπόνους

-Οποιαδήποτε μελλοντικά κέρδη παραμένουν άκυρα

-Το καπάκι μπορεί να εφαρμοστεί περισσότερες από μία φορές

3. Εάν σκοπεύατε να περιορίσετε περαιτέρω κέρδη μέχρι να πραγματοποιηθεί ανάληψη, αυτό πρέπει να αναφέρεται σαφώς στους όρους σας. Δεν ισχύει. Η εφαρμογή ενός δεύτερου ορίου αναδρομικά — χωρίς να το αποκαλύψετε στους κανόνες της προσφοράς — αποτελεί σαφή παραβίαση των προτύπων δίκαιου παιχνιδιού και διαφάνειας.

4. Δεν πρόκειται για το αν πρέπει να ακολουθείτε ό,τι κάνουν τα άλλα καζίνο. Πρόκειται για την επιβολή των κανόνων που δημοσιεύσατε εσείς οι ίδιοι — όχι για τη δημιουργία νέων κανόνων εκ των υστέρων.

Έπαιξα δίκαια, ακολούθησα τους κανόνες που έθεσες και κέρδισα με πραγματικά χρήματα. Αν τώρα παραδεχτείτε ότι το σύστημά σας επιτρέπει στους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν με κεφάλαια που φαίνονται απεριόριστα αλλά εξακολουθούν να έχουν κρυφά όρια, αυτό είναι ένα σύστημα που έχει σχεδιαστεί για να παραπλανά τους παίκτες ώστε να χάσουν νόμιμα κέρδη.

Ζητώ και πάλι την πλήρη αποδέσμευση των κερδών μου ύψους 919€. Ακολούθησα τους κανόνες. Το σύστημά σας δεν αποκάλυψε πρόσθετους περιορισμούς. Η απάντησή σας το επιβεβαιώνει.

Επιπλέον, πρέπει να επισημάνω ότι κατά τον χρόνο αυτής της διαμάχης, ο ιστότοπός σας ανέφερε έναν αριθμό άδειας από την Antillephone NV (8048/JAZ2022-062), η ισχύς του οποίου έληξε το 2024, όπως επιβεβαίωσα αργότερα.

Αυτός ο παραπλανητικός ισχυρισμός περί αδειοδότησης παρέμεινε ορατός κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μπόνους και ανάληψης — και εξαφανίστηκε μόνο αφού έθεσα το ζήτημα δημόσια.

Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω την έλλειψη διαφάνειας που αντιμετωπίζουν οι παίκτες και υπονομεύει την εμπιστοσύνη που θα έπρεπε να υπάρχει σε ένα αδειοδοτημένο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών. Όταν οι παίκτες δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους κανόνες ή τη νομιμότητα της άδειας, μένουν εκτεθειμένοι σε αναδρομική εφαρμογή, όπως αυτό που βίωσα εγώ.

Ειλικρινά,

Σβιτ Όντερ

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ Σβίτοντερ,

Η ομάδα του καζίνο με ενημέρωσε ότι η υπόθεσή σας θα επιλυθεί πολύ σύντομα και το ποσό θα καταβληθεί. Θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας.

Έχω παρατείνει το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν ενημερώσεις στο μεταξύ.

Γεια σου Jozef και την ομάδα του καζίνο Wazbee,

Ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για την υποστήριξή σας σε όλη αυτή την υπόθεση. Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και εκτιμώ τον χρόνο, την προσπάθεια και την επιμονή σας στην επίτευξη ενός δίκαιου αποτελέσματος.

Με εκτίμηση,

Σβιτ

Αγαπητέ/-ή svitoder,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jozef