Η επαλήθευση του παίκτη απέτυχε για ανεξήγητο λόγο και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Αργότερα, περίπου 3 ημέρες μετά την πρόσκληση του καζίνο στο ανοιχτό νήμα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει με επιτυχία την απόσυρσή του. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Το καζίνο Wazamba ζήτησε επαλήθευση για ανάληψη χρημάτων. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα γράμμα ότι δεν είχα περάσει την επαλήθευση και ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Μου δόθηκε προκαταβολή 100 ευρώ και τέλος. Είχα 1126 ευρώ στον λογαριασμό μου. Βοήθεια. Αυτό είναι απάτη
Γεια σας VLE1981,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wazamba Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είστε εγγεγραμμένος στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους ενώ παίζατε εκεί; Προσδιόρισε ποτέ το καζίνο τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας αφού έκλεισε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Είμαι εγγεγραμμένος εκεί σχεδόν ένα μήνα, σε αυτό το διάστημα αναπλήρωσα τον λογαριασμό μου κατά 300 ευρώ περίπου. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Μόνο στοίχημα. Τώρα το wazamba δεν ανταποκρίνεται.
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Σας ευχαριστούμε VLE1981 για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, VLE1981,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wazamba Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Wazamba,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί/κλειθεί; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ο Wazamba πλήρωσε τα χρήματά μου.
Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε, VLE1981, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
