Ο παίκτης προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου.
Γεια σου,
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Vulkanvegas την Παρασκευή με το αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού μου επειδή δεν μπορώ να ελέγξω τη συμπεριφορά ή τον εθισμό μου στα παιχνίδια.
Δυστυχώς, αυτό δεν έγινε και δεν έλαβα καμία απάντηση .... έτσι δυστυχώς κατάφερα να καταθέσω και να παίξω πάνω από 1000 € (δείτε στιγμιότυπα οθόνης) ..... Ζητώ τώρα τα χρήματα πίσω γιατί πιστεύω ότι ενήργησε σωστά και το καζίνο δεν απαντά στην κλήση μου για βοήθεια.
δυστυχώς δεν έχετε καμία ευκαιρία να κλειδώσετε τον εαυτό σας στο καζίνο ...
ίσως μπορείτε να βοηθήσετε - σας ευχαριστώ πολύ.
χαιρετισμούς αγάπης Μάρκος
Hi there,
I contacted Vulkanvegas' support on Friday with the request to block my account because I cannot control my gaming behavior or addiction.
Unfortunately that was not done and I did not receive an answer either .... so I was unfortunately able to deposit and gamble away over 1000 € (see screenshoots) ..... I now ask for the money back because I believe I acted correctly and the casino doesn't answer my call for help.
unfortunately you have no chance to lock yourself in the casino ...
maybe you can help - thank you very much.
love greetings Markus
Hallo,
ich habe mich am Freitag an den Support von Vulkanvegas gewendet mit der Bitte um eine Konto Sperrung da ich mein Spiel verhalten nicht im Griff habe bzw. Spielsucht.
Leider wurde das nicht getan und ich habe auch keine Antwort erhalten.... so konnte ich leider noch über 1000€ (siehe screenshoots) einzahlen und verspielen..... ich verlange nun das Geld zurück da ich meines Erachtens richtig gehandelt habe und das Casino meinen Hilferuf nicht erhört.
leider hat man ja keine Chance sich im Casino selbst zu sperren...
vielleicht könnt ihr ja helfen - vielen Dank.
liebe Grüße Markus
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί ένα τέτοιο αίτημα, ειδικά κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, μπορεί να χρειαστεί ακόμη περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία όλων των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πιστεύουμε ότι οι καταθέσεις σας που πραγματοποιήθηκαν μετά την αποστολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να επιστραφούν. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει ακόμα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It may take some time to complete such a request, especially during the holiday season it can take even longer to process all the emails.
We believe that your deposits made after you sent the self-exclusion request should be returned. Before we contact the casino, would you be so kind and confirm, your account still hasn’t been closed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ πολύ Mark-100 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Mark-100 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Μαρκ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Mark.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Χαίρομαι πολύ που βλέπω ότι το ζήτημα πλησιάζει στο ψήφισμα. Σημειώστε παρακαλώ, ενημερώστε μας πότε λαμβάνετε τη μεταφορά. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
I am very glad to see that the issue is close to the resolution. Mark please, let us know when you receive the transfer. I am extending the timer by 7 days.
Γεια σου,
τα χρήματα ήρθαν σήμερα.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για τη μεγάλη σας υποστήριξη.
Ευχαριστώ ❤️
Hi there,
the money came in today.
I would like to thank you very much for your great support.
Thank you ❤️
Hallo,
das Geld ist heute eingegangen.
ich bedanke mich ganz herzlich bei euch für die tolle Unterstützung.
Danke ❤️
Γεια σου Μαρκ.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello Mark.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.