Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του σε πολλές περιπτώσεις. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Austria has tried to close his account on several occasions. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του σε πολλές περιπτώσεις. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω ήδη γράψει αρκετές φορές σε αυτό το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά! Δεν το κάνουν και δεν αντιδρούν καν στη ζωντανή συνομιλία !!!
I have already written several times to this casino that my account should be closed permanently! They don't do it and they don't even react in the live chat !!!
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΣΗ
Για να σας βοηθήσουμε να στοιχηματίσετε υπεύθυνα, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com .
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Είναι η διεύθυνση email που αναφέρθηκε παραπάνω, σε αυτήν, στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is the email address mentioned above, that one, you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, έχω στείλει όλες τις ερωτήσεις σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου !!! Επίσης, τα όρια δεν έχουν καθοριστεί για καταθέσεις !!! Δυστυχώς ένα πολύ κακό καζίνο που ορίσατε σε "Καλή φήμη" !!!
Yes, I have sent all inquiries to this email address !!! Also the limits are not set for deposits !!! Unfortunately a very bad casino that you set to "Good Reputation" !!!
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Γεια Μιχαήλ,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε τα προβλήματα στον ιστότοπό μας.
Αλλά, όπως μπορείτε να φανταστείτε, υπάρχει μια τυπική ροή για κάθε υποστήριξη / χειριστή.
Κάθε φορά που λαμβάνουν ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού - πρώτα απ 'όλα πρέπει να ζητήσουν έναν λόγο για αυτό, ειδικά όταν δεν υπάρχουν σημάδια εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Στη συνέχεια καθορίζουν αν ένας παίκτης χρειάζεται βοήθεια / αποζημίωση / άλλο ...
Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες και διαδικασίες, όπως KYC, AML κ.λπ.
Με χαρά σας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, βάσει του αιτήματος που λάβαμε χθες στις 23:25 (ανατρέξτε στο συνημμένο)
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hello Michael,
Sorry you faced the issues at our website.
But as you may imagine there is a standard flow for every support/operator.
Whenever they receive a request to close the account - first of all they need to ask for a reason for that, especially when there are no signs of gambling addiction. Afterwards they determine whether a player needs help/compensation/other...
There are certain rules and procedures, such as KYC, AML etc.
I am happy to inform you that your account has been closed, based on the request that we received yesterday at 23:25 (please refer to the attachment)
Kind regards,
Alexander
Ευχαριστώ πολύ, Alexander , για τη γρήγορη απάντησή σας. Εκτιμούμε πραγματικά τη βοήθειά σας.
Μάικλ , υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ή αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει;
Thank you very much, Alexander, for your quick response. We really appreciate your assistance.
Michael, is there anything else we could help you with, or this case can be closed?
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.