Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την καθυστέρηση και την έλλειψη υποστήριξης από το καζίνο. Το καζίνο κλιμάκωσε το ζήτημα στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Ζήτησα πληρωμή στις 12.06, το καζίνο την επεξεργάστηκε στις 13.06, αλλά σήμερα, ήδη πριν από 8 ημέρες, τα χρήματα βρίσκονται σε κατάσταση Σε διαδικασία.
Κανείς από την ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να σας πει τι να κάνετε, απλώς σας κάνουν να περιμένετε όλη την ώρα. Δεν προστατεύεται πραγματικά ο πελάτης εάν αυτά τα χρήματα εξαφανιστούν κάπου; Δεν μπορεί το καζίνο να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για να μάθει τι συμβαίνει;
Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα, το πιο λυπηρό είναι ότι η υποστήριξη δεν βοηθάει, απλώς με κάνει να περιμένω! Και τι γίνεται αν τα χρήματα δεν φτάσουν στον λογαριασμό μου;
10 μέρες και τίποτα! Η υποστήριξη δεν κάνει τίποτα, απλά πείτε ότι δεν είναι η πλευρά μας. Αλήθεια, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα;;; Πώς λειτουργεί, δεν καταλαβαίνω!
13 μέρες και τίποτα, υποστήριξη των Vulkan vegas απλά πες και βοήθησε τίποτα. Σας ζητήθηκε να ζητήσετε πληροφορίες από τον φορέα πληρωμών σχετικά με την πληρωμή, η υποστήριξη απλώς πείτε ότι δεν είναι από την πλευρά μας! Μπορείτε απλά να με βοηθήσετε;
14 μέρες και τίποτα! Η υπηρεσία υποστήριξης δεν μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών;;;
Ευχαριστώ Vulkan Vegas, περιμένω απάντηση από το PSP
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino, κρατήστε μας ενήμερους.
Ναι, ελήφθη, ευχαριστώ.
Γκουρού του καζίνο, κλείστε την υπόθεση.
Αγαπητέ Cyntia190390,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
