Ο παίκτης από τη Λετονία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο του ζήτησε να αποδείξει ότι έχει πάει στην Πολωνία και τη Σουηδία καθώς συνδέθηκε στο καζίνο από αυτές τις τοποθεσίες. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Δυστυχώς, έχω βρεθεί σε μια κατάσταση όπου η εταιρεία σας βάζει κατηγορηματικά εμπόδια στην απόσυρση της νίκης μου.
Αφού προσπάθησα να συνομιλήσω με την υποστήριξή σας, έλαβα πληροφορίες ότι πρέπει να προσκομίσω απόδειξη για το εάν έχω πάει στην Πολωνία και τη Σουηδία. Η δουλειά μου περιλαμβάνει τακτικά ταξίδια στην Ευρώπη και τη Σκανδιναβία. Ναι, άρχισα να παίζω στο vulkan vegas ενώ ήμουν σε επαγγελματικό ταξίδι στην Πολωνία και επέστρεψα σπίτι πολύ πρόσφατα, αλλά δεν έχω πάει στη Σουηδία όσο παίζω στο vulkan vegas.
Τη δεδομένη στιγμή, έχω φτάσει σε μια κατάσταση όπου έχω κάνει δέκα καταθέσεις στο καζίνο vulkan, αλλά όταν τελικά κέρδισα, προσπαθούν κακόβουλα να καθυστερήσουν και να με εμποδίσουν να λάβω τα κέρδη μου.
Είμαι παίκτης καζίνο για αρκετά χρόνια, σε διαφορετικές πλατφόρμες καζίνο, αλλά είναι η πρώτη φορά που συναντώ τέτοιες αθέμιτες πρακτικές. Δεν έχω διπλότυπα προφίλ, δεν χρησιμοποιώ απαγορευμένα προγράμματα ή βλάπτω το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο το μπόνους εκκίνησης, κατά το οποίο δεν κέρδισα τίποτα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλα μπόνους. Αυτή τη στιγμή νιώθω σαν να με έχουν κλέψει.
Αγαπητέ Straikz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
12.Άλλες απαγορευμένες δραστηριότητες
12.7 Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, VPN και Proxy Servers .
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο απαγορευμένο λογισμικό για να αλλάξετε την τοποθεσία σας ενώ παίζετε στο καζίνο;
Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Veronika, ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα απαγορευμένο λογισμικό. Έλαβα ένα έγγραφο κράτησης από τη δουλειά ως απόδειξη, το οποίο διαβίβασα επίσης στο vulkan casino σχετικά με το ξενοδοχείο όπου έμεινα την περασμένη εβδομάδα στην Πολωνία.
Με ρωτούν για τη Σουηδία, αλλά δεν είμαι στη Σουηδία για αρκετό καιρό, όχι αυτή την περίοδο, ενώ παίζω στο vulkan vegas.
Δεν ξέρω αν έχω περάσει πλήρως την επαλήθευση KYC. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα, ενώ είχα ακόμη την ευκαιρία να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν, απλώς μου ζήτησαν να βγάλω φωτογραφία διαβατηρίου και χρεωστικής κάρτας ξεχωριστά, επειδή έβγαλα μια selfie με τα έγγραφα στα χέρια μου.
Όπως έγραψα πριν, στο vulkan vegas έχω κάνει μόνο καταθέσεις μέχρι στιγμής, αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Αυτή τη στιγμή ξοδεύω πολλή ενέργεια και χρόνο για να καταπολεμήσω αυτήν την απάτη. Δεν έχω συναντήσει κάτι τέτοιο όλα αυτά τα χρόνια, γι' αυτό πρέπει να ζητήσω βοήθεια από εσάς.
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που ήσασταν στη Σουηδία;
Πότε ακριβώς ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο Vulkan Vegas;
Το καζίνο όρισε πότε συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας από τη Σουηδία;
Η τελευταία φορά που ήμουν στη Σουηδία ήταν από τις 19 Μαρτίου έως τις 23 Μαρτίου. Αλλά δεν πειράζει, γιατί άνοιξα τον λογαριασμό μου στο vulkan vegas στις αρχές Μαΐου ενώ ήμουν σε επαγγελματικό ταξίδι στην Πολωνία.
Κανένα καζίνο δεν διευκρίνισε τίποτα σχετικά με τις συνδέσεις μου.
Όλη αυτή η κατάσταση είναι παράλογη, θέλουν απλώς να βάλουν εμπόδια στον τρόπο πληρωμής των χρημάτων, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μην έχουν τη δύναμη να τους πολεμήσουν και να μπορούν να κρατήσουν τα χρήματα. Είναι καν νόμιμο; Όταν οι άνθρωποι ανοίγουν λογαριασμούς, κάνουν καταθέσεις, τότε όλα είναι καλά, αλλά όταν πρέπει να αρχίσουν να πληρώνουν τα κέρδη, θα βρουν κάθε είδους λόγους για να μην το κάνουν και μετά είναι μονόπλευρο, ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει τίποτα. είναι σαν παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Σας ευχαριστώ πολύ, Straikz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Straikz,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και μόνο για επιβεβαίωση, έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή (το κινητό σας) για να συνδεθείτε και να παίξετε στο καζίνο;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα απόσυρσης του παίκτη;
Γεια σου Μιχάλη,
Δεν έχω χρησιμοποιήσει το κινητό μου για παιχνίδι. Έχω χρησιμοποιήσει κινητό μόνο αυτές τις τελευταίες μέρες για να ελέγξω αν τα έγγραφά μου είναι εγκεκριμένα και όλα γίνονται από την πλευρά μου, ώστε να μπορώ να πάρω την ανάληψη μου.
Σε αυτόν τον μήνα θα μπορούσα να παίξω έως και 3 συσκευές (laptop) που έχω χρησιμοποιήσει. Γιατί έχω δικό μου laptop και λάπτοπ εργασίας. Το δικό μου λειτουργεί μόνο με τον φορτιστή, οπότε υπήρξαν περιπτώσεις που έπαιζα ενώ οδηγούσαμε και πήρα αυτό το φορητό υπολογιστή εργασίας. Και για την τρίτη συσκευή, υπήρχε κατάσταση όταν έπαιζα και ένα από τα παιχνίδια είχε ένα σφάλμα. Αγόραζα δωρεάν περιστροφές, άρχισε να φορτώνει και μετά βγήκε σφάλμα. Προσπάθησα αρκετές φορές να φορτώσω ξανά το παιχνίδι, αλλά και πάλι το ίδιο σφάλμα, αλλά αφαιρέθηκαν χρήματα από το υπόλοιπό μου. Έτσι, για να ελέγξω αν φταίνε οι φορητοί υπολογιστές μου ή κάτι που πήρα στους συναδέλφους μου φορητό υπολογιστή. Αλλά και πάλι υπήρχε αυτό το σφάλμα. Το στοίχημα ήταν ελάχιστο και αποδέχτηκα την ήττα, οπότε το ξέχασα. Ο συνάδελφός μου δεν είναι τζογαδόρος, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα με πολλούς λογαριασμούς κλπ...
Δεν ξέρω αν επηρεάζει κάτι, αλλά είχα χρησιμοποιήσει διαφορετικά ίντερνετ/wi-fi. Ενώ ο συνάδελφός μου οδηγούσε, ήμουν στο κινητό του hotspot με το φορητό υπολογιστή. Τα βράδια άλλοτε υπήρχε wifi ξενοδοχείων, άλλοτε hotspots πάλι.
Δεν καταλαβαίνω... Δεν έχω προκαλέσει κανένα κακό ή δεν έχω κάνει κάτι παράνομο. Δεν χρησιμοποιώ κανένα πρόγραμμα. Έχω υποβάλει όλα τα ευαίσθητα δεδομένα μου, έχω κάνει καταθέσεις απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν με ενδιαφέρουν κανένα μπόνους καζίνο, ήθελα απλώς να χαλαρώσω και να δοκιμάσω την τύχη μου. Αν δεν είχαν τόσο σκόπιμα παρέμβει σε αυτήν την απόσυρση, θα συνέχιζα να παίζω και να καταθέτω χρήματα στο vulkan vegas. Σε αυτή την κατάσταση, θέλω να παλέψω για αυτούς, ώστε να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους. Αυτή τη στιγμή ξοδεύουν πολύ χρόνο και ενέργεια.
Αγαπητέ Straikz
Ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε μετά από έλεγχο του παρασχεθέντος εγγράφου.
Μη διστάσετε να ζητήσετε απόσυρση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τελικά...
Ευχαριστώ το casinoguru ( Veronika & Michal ) που με βοήθησες.
Και Vulkan vegas, αυτό δεν ήταν ευχάριστο, αλλά σας ευχαριστώ που δεν το τραβήξατε για εβδομάδες ή μήνες.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί και τώρα περιμένω την απόσυρσή μου.
Casinoguru Θα σας ενημερώσω εάν αυτό θα γίνει με επιτυχία, ώστε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
Γεια σου Straikz
Τα χρήματα πρέπει να είναι ήδη στην κάρτα σας 🙂
Σας ευχόμαστε καλή τύχη και μεγάλες νίκες στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ναι, βλέπω ότι έχει αφαιρεθεί από το προφίλ μου στο vulkan vegas, αλλά δεν το έχω λάβει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ελπίζω να είναι στο δρόμο του.
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις. Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί 🙂
Αγαπητέ Straikz,
Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει και το πρόβλημά σας φαίνεται να έχει διευθετηθεί.
Ενημερώστε με όταν τα κέρδη φτάσουν στο λογαριασμό σας, ώστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Έχω λάβει τα κέρδη μου.
Ευχαριστούμε την ομάδα του CasinoGuru!
Υπέροχα νέα, Straikz. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλης Κ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock