Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω εικαζόμενης χρήσης VPN.

Κατέθεσα 1800 DKK στις 31 Δεκεμβρίου και την 1η Ιανουαρίου ήθελα να κάνω ανάληψη 7250 DKK αλλά μου είπαν να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα μου για να προχωρήσω, έτσι έκανα και με δέχτηκε η KYC, οπότε σκέφτηκα τα πάντα ήταν σε σωστή σειρά, ωστόσο, την επόμενη μέρα κέρδισα και είχα 8000 DKK έτσι στις 2 Ιανουαρίου ήθελα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 8000 DKK αφού το έκανα εγκρίθηκε από την KYC και έχω στείλει μια φωτογραφία μου κρατώντας την πιστωτική μου κάρτα. Όταν στη συνέχεια προχώρησα στην ανάληψη, η Vulkanvegas μπλόκαρε τον λογαριασμό μου κατηγορώντας με ότι χρησιμοποιούσα ένα VPN στις 31 Δεκεμβρίου, τους είπα ότι δεν το είχα χρησιμοποιήσει εσκεμμένα ούτε για να κρύψω την πραγματική μου IP, αυτός ο ιστότοπος είχε την αληθινή μου IP όλη την ώρα αλλά δεν άκουγαν. Δημιούργησα τον λογαριασμό σε μια πλήρως αποδεκτή χώρα, τη Δανία. Ήθελα να πάρω πίσω την κατάθεσή μου των 1800 DKK τουλάχιστον, ωστόσο θα πήγαιναν μόνο με ένα υπόλοιπο "πιστότητας" 500 DKK, που σημαίνει ότι ξόδεψα 7500 DKK για την απεμπλοκή του λογαριασμού μου; Ο ιστότοπος με πίεσε να αποδεχτώ αυτήν την προσφορά, ώστε να μπορούν να ακυρώσουν οποιοδήποτε από τα κέρδη μου.

• Benmd

Αγαπητέ Benmd,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τουςΓενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των VPN και των διακομιστών μεσολάβησης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι πράγματι αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο με ενεργό VPN;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια χώρα ορίστηκε το VPN;
• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σε όλους

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, το VPN χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια του live casino.

Ο παίκτης αποδέχτηκε τους όρους "Εντάξει δώσε μου τα χρήματά μου" και προς το παρόν ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και το συμφωνημένο ποσό πιστώθηκε στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη.

Με εκτίμηση

Γεια σου Κριστίνα

• Καταλαβαίνω καλά ότι πράγματι αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο με ενεργό VPN;

Έκανα πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο χωρίς να γνωρίζω ότι ένα VPN ήταν ακόμα ενεργό στο παρασκήνιο, ωστόσο, το απενεργοποίησα αμέσως

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια χώρα ορίστηκε το VPN;

Η χώρα ορίστηκε στη Νορβηγία

• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Δεν εστίασα σε κανένα παιχνίδι συγκεκριμένα, δεν χρησιμοποίησα ένα VPN σκόπιμα για να αποκτήσω πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι. Έπαιξα διαδικτυακή ρουλέτα σε τραπέζι Evolution, το οποίο επιτρέπεται επίσης στη Δανία.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου με την πραγματική IP και την τοποθεσία μου και είμαι μέλος από τα τέλη του 2023 και δεν έχω κάνει ούτε μία ανάληψη και τελικά, όταν κερδίζω μερικά, ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται για ένα μόνο στοίχημα που δεν το έκανα παρατηρήστε ότι ένα VPN εξακολουθούσε να λειτουργεί. Το καζίνο γνώριζε ακόμα την πραγματική IP και την τοποθεσία μου λόγω του KYC επίσης και δεν είχα κανένα λόγο να κρύψω ούτε την IP ούτε την τοποθεσία μου.

Ένιωσα αναγκασμένος να αποδεχτώ την προσφορά τους των 500 DKK, καθώς η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν ήταν συνεργάσιμη, μου έλεγαν συνέχεια ότι δεν έπρεπε να κάνω τίποτα για να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου με το ενεργά μεγάλο χρηματικό ποσό, 8000 DKK στο λογαριασμό, αν μπορούσα να αποδείξω ότι είμαι Ήταν στη Νορβηγία στις 31 Δεκεμβρίου. Γι' αυτό, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή αισθάνομαι άδικη μεταχείριση όταν τελικά κερδίζω στον ιστότοπό τους.

Με εκτίμηση

• Benmd

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Benmd, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο και πόσα χρήματα έχετε εκεί;

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχω 0 DKK καθώς έχασα τα 500 DKK που μου έδωσαν αφού πλήρωσα 7500 DKK από το υπόλοιπό μου για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Benmd , συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Χριστίνα

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους στο καζίνο τους και πάντα έπαιζα με ακατέργαστο υπόλοιπο.

Θα στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες που είχα στο email σας

-Μπενμντ

Γειά σου

Η υπόθεση αγνοήθηκε.

Τα 7500 DKK που αφαιρέθηκαν πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη.

Με εκτίμηση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα 7500 DKK που αφαιρέθηκαν έχουν πιστωθεί πίσω στο λογαριασμό μου ως μη επεξεργασμένο υπόλοιπο

Ευχαριστώ, Kristina για τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης, και ευχαριστώ τον Vulkan Vegas

Με εκτίμηση,

Benmd

Αγαπητέ Benmd,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru