Ο παίκτης από την Ουκρανία ακυρώθηκε τα κέρδη του λόγω φερόμενης καθυστέρησης των γύρους μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Ukraine had his winnings voided due to allegedly delaying bonus rounds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ουκρανία ακυρώθηκε τα κέρδη του λόγω φερόμενης καθυστέρησης των γύρους μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είμαι τακτικός πελάτης του καζίνο vulkan. Στις 27 Αυγούστου 2022, γέμισα τον λογαριασμό μου με 3 χιλιάδες εθνικά νομίσματα και έλαβα επίσης κεφάλαια μπόνους. Μετά άρχισα να παίζω με δικά μου κεφάλαια και κέρδισα 20.000 εθνικά νομίσματα. Δεν έπαιξα με τα κεφάλαια μπόνους, δεν έκανα ούτε μια περιστροφή. Πόνταρα τα χρήματα για ανάληψη και το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Στη συνομιλία, εξήγησαν τον λόγο αποκλεισμού από τον κανόνα #18
(Απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση της αναβολής οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή παιχνιδιών μπόνους ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Τυχόν αναβληθέντα παιχνίδια, μπόνους και δωρεάν παιχνίδια οδηγούν σε ακύρωση των κερδών και κατάσχεση του ενεργού υπολοίπου στο λογαριασμός.)
Σημειώστε ότι δεν χρησιμοποίησα καθόλου κεφάλαια μπόνους.
I am a regular client of casino vulkan. On August 27, 2022, I replenished my account with 3 thousand hryvnias and also received bonus funds. Then I started playing with my own funds and won 20,000 hryvnias. I did not play with the bonus funds, I did not make a single spin. I bet the funds for withdrawal , and the casino blocked my account. In the chat, they explained the reason for blocking by rule #18
(It is strictly forbidden to abuse the postponement of any game rounds, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and free games lead to the cancellation of the winnings and the confiscation of the active balance on the account.)
Please note that I did not use bonus funds at all.
я постійний клієнт казино вулкан.27 08 2022 поповнив рахунок на 3 тисячі гривень,також отримав бонусні кошти.Далі почав грати на власні кошти і виграв 20000 гривень.На бонусні кошти я не грав,не здійснив ні одного спіна.Я поставив кошти на вивід,а казино заблокувало мій акаунт.В чаті пояснили причину блокування правилом №18
(Категорически запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы и бесплатные игры ведут к отмене выигрыша и конфискации активного баланса на счете.)
Зверніть увагу що я взагалі не використовував бонусні кошти.
Αγαπητέ volodymyrvoloshyn456,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"18. Απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού με την αναβολή τους, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή παιχνιδιών μπόνους ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Τυχόν αναβαλλόμενα παιχνίδια, μπόνους και/ή δωρεάν παιχνίδια οδηγούν σε ακύρωση κερδών και κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη ."
Γνωρίζετε κάποια ενέργεια από την πλευρά σας, παρόμοια με αυτή που περιγράφεται παραπάνω; Κατανοήστε ότι ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιήσατε κεφάλαια μπόνους ενώ παίζατε, το μπόνους σας ήταν ενεργό από το σημείο που αποδεχτήκατε την προσφορά κατά την υποβολή της τελευταίας σας κατάθεσης.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear volodymyrvoloshyn456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above? Please understand that even if you didn't use bonus funds while playing, your bonus has been active from the point you accepted the offer when placing your last deposit.
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα
Ελέγξαμε τη δραστηριότητα παιχνιδιού του παίκτη και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης παραβίαζε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους που αναφέρονται παραπάνω. Το όνομα του παιχνιδιού όπου ο παίκτης ανέβαλε τους γύρους με τη χρήση του υπολοίπου μπόνους - WBC Ring of Riches.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Petronela
We've checked the gaming activity of the player, and would like to confirm, that the player was violating the Bonus T&Cs mentioned above. The name of the game where the player was postponing the rounds with the usage of bonus balance - WBC Ring of Riches.
Kind regards
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, όλα είναι σωστά, ο εκπρόσωπος του ηφαιστείου τα είπε όλα σωστά.
Αλλά και πάλι θέλω να επισημάνω ότι με την τελευταία μου κατάθεση έπαιξα δίκαια!!
γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου νωρίτερα, αλλά επιτράπηκε να κάνω κατάθεση;
Είναι πολύ περίεργο το γεγονός ότι οι ίδιοι μου πρόσφεραν ένα VIP μπόνους 100% έως και 70.000 UAH.
Με βάση αυτό, νομίζω ότι αποφάσισαν να κάνω κατάθεση, και μετά να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, αφού κατά την τελευταία κατάθεση δεν έπαιξα για κεφάλαια μπόνους!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Αν κατάλαβα καλά, το ποσό των 20.000 ₴ κερδήθηκε μετά την τοποθέτηση μιας ολοκαίνουργιας κατάθεσης (+ μπόνους). Θα μπορούσατε να ενημερώσετε, ομάδα του Vulkan Vegas Casino, εάν κάποιοι κανόνες μπόνους παραβιάστηκαν κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους αυτής της τελευταίας προωθητικής προσφοράς;
If I understood correctly, amount of 20,000 ₴ was won after placing a brand new deposit (+ bonus). Could you please advise, Vulkan Vegas Casino team, if any bonus rules were broken while completing the bonus wagering of that last promotional offer?
Χαίρετε,
Η τελευταία νίκη δεν προέκυψε από την κατάχρηση μπόνους.
Ακολουθεί μια συμφωνία: θα πληρώσουμε αυτήν τη νίκη, αλλά θα ζητήσουμε να επιστρέψουμε όλα τα κέρδη που προέκυψαν από τους παραβιασμένους Όρους και Προϋποθέσεις ( πάνω από 21241 UAH , αυτό περιλαμβάνει μόνο δύο παιχνίδια - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, ενδέχεται να υπάρχουν περισσότερο)
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
The latest win was indeed resulted not from the bonus abuse.
Here is a deal: we will pay out this win, but will request to return all the winnings that were resulted within the breached T&Cs (over 21241 UAH, this includes only two games - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, there might be more)
Kind regards
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, όλα είναι σωστά, ο εκπρόσωπος του ηφαιστείου τα είπε όλα σωστά.
Αλλά και πάλι θέλω να επισημάνω ότι με την τελευταία μου κατάθεση έπαιξα δίκαια!!
γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου νωρίτερα, αλλά επιτράπηκε να κάνω κατάθεση;
Είναι πολύ περίεργο το γεγονός ότι οι ίδιοι μου πρόσφεραν ένα VIP μπόνους 100% έως και 70.000 UAH.
Με βάση αυτό, νομίζω ότι αποφάσισαν να κάνω κατάθεση, και μετά να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, αφού κατά την τελευταία κατάθεση δεν έπαιξα για κεφάλαια μπόνους!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino, δεν νομίζετε ότι η προσφορά σας είναι παράλογη;
Πρώτα από όλα, δεν μπλοκάρατε αμέσως τον λογαριασμό μου, αλλά αντίθετα δώσατε ένα VIP bonus!
Δεύτερον, πέρασα πολύ χρόνο για να αποδείξω στη συνομιλία σας ότι έπαιξα την τελευταία κατάθεση ειλικρινά!
Και έχεις το θράσος να μου δώσεις πρώτα ένα μπόνους και μετά να μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου όταν έπαιζα ειλικρινά. Έχω κάθε λόγο να πιστεύω ότι η απόφαση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου πάρθηκε πριν κάνω την τελευταία κατάθεση και μόλις έκανα ανάληψη με μπλόκαρες χωρίς να κοιτάξεις!
Λοιπόν, αγαπητέ Vulkan Vegas Casino αποδεχτείτε το λάθος σας, πληρώστε μου τα δίκαια κέρδη μου και μην κάνετε τέτοια λάθη στο μέλλον
Dear Vulkan Vegas Casino team, don't you think your offer is absurd?
First of all, you did not immediately block my account, but on the contrary gave a VIP bonus!
Secondly, I spent a lot of time proving in your chat that I played the last deposit honestly!
And you have the audacity to first give me a bonus, and then block my account when I played honestly. I have every reason to believe that the decision to block my account was made before I made the last deposit and as soon as I made a withdrawal, you blocked me without looking!
So dear Vulkan Vegas Casino accept your mistake, pay me my fair winnings and don't make such mistakes in the future
Шановна команда Vulkan Vegas Casino вам не здається ваша пропозиція абсурдом ?
По-перше ви не заблокували зразу акаунт мені зразу , а навпаки дали VIP бонус!
По-друге я потратив багато часу, доказуючи у вашому чаті ,що останній депозит я грав чесно !
А у вас хватає наглості спочатку дати мені бонус , а потім заблокувати мій акаунт коли я грав чесно . у мене є всі підстави вважати що рішення про блокування мого акаунту були прийняті до того як я зробив останній депозит і щойно я поставив на вивід , ви не дивлячись мене заблокували!
Тому шановний Vulkan Vegas Casino прийміть свою помилку, виплатіть мені мені мій чесний виграш і не робіть таких помилок в майбутньому
Αγαπητέ volodymyrvoloshyn456,
Συμφωνώ απόλυτα με την άποψή σας ότι τα κέρδη σας των 20.000 ₴ συγκεντρώθηκαν από ένα VIP 100% μπόνους κατά το οποίο δεν παραβήσατε κανέναν κανόνα προσφοράς. Ωστόσο, ο ίδιος παραδεχτήκατε ότι τα προηγούμενα κέρδη σας των 21.241 ₴ (που λάβατε ήδη) πληρώθηκαν ακόμη και αν παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους.
Έχω ελέγξει τους γενικούς κανόνες και βρήκα αυτό (εδώ ):
"16.3. Εάν λάβετε λανθασμένα κέρδη ως αποτέλεσμα οποιουδήποτε ανθρώπινου λάθους ή οποιουδήποτε σφάλματος, ελαττώματος ή σφάλματος στο λογισμικό ή αδυναμίας του σχετικού προϊόντος παιχνιδιών ή του λογισμικού να λειτουργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του σχετικού παιχνιδιού («Σφάλματα»), τότε η Εταιρεία δεν θα είναι υπόχρεη να σας πληρώσει τέτοια κέρδη και θα ενημερώσει αμέσως την Εταιρεία για το σφάλμα και συμφωνείτε να επιστρέψετε τυχόν κέρδη που μπορεί να σας έχουν καταβληθεί ως αποτέλεσμα αυτού του λάθους ή λάθος. "
Φοβάμαι ότι πρέπει να συμφωνήσω με τη συμφωνία που σας προσέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο νωρίτερα σε αυτό το νήμα. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο και να καταλάβω ότι αυτή δεν είναι μια ιδανική κατάσταση, αλλά παρακαλώ αναγνωρίστε ότι σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο σας πλήρωσαν κέρδη που δεν δικαιούσατε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear volodymyrvoloshyn456,
I fully agree with your point of view that your winnings of 20,000 ₴ were accumulated from a VIP 100% bonus during which you didn't break any promotional rules. However, you admitted yourself, that your previous winnings of 21,241 ₴ (that you received already) were paid out even if you breached bonus rules.
I have checked the general rules, and this is what I found (here):
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake."
I'm afraid that I have to agree with the deal offered to you by the casino representative earlier in this thread. Please let me know how you wish to proceed with this case. I wish I could be of more help and understand that this is not an ideal situation, but please acknowledge that according to the casino's rules they paid you winnings that you were not entitled to. Looking forward to hearing from you.
Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί συζητάμε αυτή την κατάσταση τόσο καιρό, αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο.
Ένα καζίνο με τέτοια βαθμολογία δεν θέλει να μου πληρώσει τα ειλικρινή μου κέρδη;
Υπήρχαν προβλήματα νωρίτερα, το καζίνο δεν δέχτηκε κυρώσεις. Και τώρα δεν θα μου πληρώσει δίκαιο κέρδος;
πώς γίνεται που το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει μια τίμια νίκη, ειδικά όταν οι ίδιοι παραδέχτηκαν ότι κέρδισα ειλικρινά;
Και είσαι ακόμα στο πλευρό τους, όλα είναι ξεκάθαρα
Ελπίζω αυτό το παράπονο να αποθηκευτεί στον ιστότοπό σας, ώστε να το δουν και άλλοι χρήστες
I just don't understand why we are debating this situation for so long, dear Casino Guru.
A casino with such a rating does not want to pay me my honest winnings?
There were problems earlier, the casino did not accept any sanctions. And now he won't pay me a fair profit?
how is it that the casino does not want to pay an honest winning, especially when they themselves admitted that I won honestly?
And you are still on their side, everything is clear
I hope this complaint will be saved on your site so that other users will also see it
Я просто не розумію, чому ми так довго обговорюємо цю ситуацію , шановний Казино Гуру.
Казино з таким рейтингом не хоче виплатити мені мій чесний виграш?
Були проблеми раніше ,казино з свого боку не прийняв ніяких санкцій. А тепер він не виплачує мені чесний виграш?
як так що казино не хоче виплачувати чесний виграш, тим паче коли вони самі признали що я виграв чесно?
А ви ще на їхній стороні, все ясно
Надіюсь ця скарга збережеться у вас на сайті, щоб інші користувачі її також побачили
Έχετε απόλυτο δίκιο, αυτό το παράπονο θα εμφανίζεται στον ιστότοπό μας ακόμα κι αν κλείσει. Πιστεύω ότι εξήγησα νωρίτερα γιατί δεν δικαιούσατε τα πρώτα σας κέρδη. Ανεξάρτητα από το εάν παραβιάσετε τους κανόνες κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, λάβατε κέρδη που το καζίνο δεν έπρεπε να σας πληρώσει. Γι' αυτό θα πρέπει να τα επιστρέψετε. Είστε διατεθειμένοι να το κάνετε;
You are absolutely correct, this complaint will be displayed on our website even if it'll be closed. I believe that I explained earlier why you were not entitled to your first winnings. Regardless of you breaching the rules while completing the bonus wagering you received winnings that the casino shouldn't have paid you. That's why you should pay those back. Are you willing to do so?
Dear volodymyrvoloshyn456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.