Ο παίκτης από την Εσθονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Οι αιτούμενες αναλήψεις εξακολουθούν να διατηρούνται από το καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Estonia had his account blocked without further explanation. The requested withdrawals are still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Εσθονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Οι αιτούμενες αναλήψεις εξακολουθούν να διατηρούνται από το καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Είμαι χρήστης του vulkan vegas για πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Αλλά σήμερα που προσπάθησα να συνδεθώ, λέει ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος. Τις τελευταίες μέρες έκανα 3 αιτήσεις ανάληψης, συνολικά 5000 ευρώ. Έκανα log in σήμερα για να δω πως πάει. Οι αναλήψεις ήταν ακόμη σε εξέλιξη. Έτσι κατέθεσα και έπαιξα και μερικούς κουλοχέρηδες. Δεν είχε κανένα πρόβλημα. Αργότερα ήθελα να συνδεθώ ξανά και δεν ήταν δυνατό και λέει ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Νομίζω ότι δεν είναι εντάξει να μπλοκάρω λογαριασμό όταν έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Είναι αδύνατο να έρθετε σε επαφή με το vulkan vegas online chat. Δεν έχει σημασία πόσο θα περιμένω εκεί.
I have been vulkan vegas user very long and never had any problems. But today when I tried to log in, it says account blocked. In last few days I made 3 withdrawal requests, in total 5000 eur. I logged in today to see how is going. Withdrawals were still in progress. So I deposited and also played some slots. Didn’t have any problems. Later I wanted to log in again and it wasn’t possible and says account blocked. I think it is not okay to block account when I have pending withdrawals. It is impossible to get contact in vulkan vegas online chat. Doesn’t matter how long I wait there.
Αγαπητέ Έβερτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν; Είστε βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και δεν ελέγχεται μόνο, κάτι που συνήθως συμβαίνει αφού ένας παίκτης συγκεντρώσει μια σημαντική νίκη;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Evert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Are you sure your account is blocked and not audited only which usually happens after a player accumulates a substantial win?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Λόγω της δουλειάς μου επισκέπτομαι διάφορες χώρες και μπορεί να φαίνεται ότι χρησιμοποιώ vpn. Μάλλον γι' αυτό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Έστειλα αποδείξεις ότι έχω βρεθεί σε διάφορες χώρες και λίγες ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και το πρόβλημα λύθηκε.
Because of my job I visit different countries and it may seem I use vpn. Probably that is why my account was blocked. I sent proofs I have been in different countries and few hours later my account was active and problem solved.
Θαυμάσια νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, Έβερτ, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evert, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.