Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κλείσει το λογαριασμό του λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, επομένως έκλεισα αυτήν την καταγγελία ως επίλυση.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κλείσει το λογαριασμό του λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, επομένως έκλεισα αυτήν την καταγγελία ως επίλυση.
Έκανα 3 διαφορετικούς ανελκυστήρες. Τα πρώτα δύο είναι € 30, € 100 και € 240 χωρίς μπόνους και το τελευταίο στοιχηματίζεται χωρίς να παραβιάζονται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα kyc και στη συνέχεια ήρθε με ένα μήνυμα ότι είχα παραβιάσει τις απαιτήσεις ανακύκλωσης και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Αυτό συνέβη πριν από 6 ημέρες, μετά από το οποίο δεν έλαβα απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από αρκετές προσπάθειες.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Αγαπητέ Τόμι,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Παρακαλώ να μου διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική συζήτηση μεταξύ σας και του καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Ποιος ακριβώς κανόνας ήταν ο λόγος, σύμφωνα με το καζίνο, να κατασχέσετε τα κέρδη σας; Αν κατάλαβα σωστά, δεν έχετε πραγματοποιήσει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο και η επαλήθευση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστούμε θερμά για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Tomi,
Ελέγξαμε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στην Petronela και βλέπω ότι ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού σας σύμφωνα με το καζίνο παραβιάζει αυτόν τον όρο:
"5.3 Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των στοιχείων σας ενημερώνοντας άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει.Αν δεν το κάνετε αυτό μπορεί να προκύψει κλείσιμο λογαριασμού, ή την ακύρωση οποιασδήποτε συναλλαγής. "
Θα ήθελα να μάθω εάν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε αυτόν τον όρο δίνοντας στο καζίνο τις λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας (εσφαλμένο όνομα, διεύθυνση κ.λπ.)
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
Δεν έχω δώσει ψευδείς πληροφορίες. Ονόματα και osotteet και ένας τραπεζικός λογαριασμός που έχω μεταφέρει τα χρήματα στο καζίνο είναι δικό μου. Αναρωτιέμαι γιατί ο Vulkan vegas δεν ανταποκρίνεται στα μηνύματά μου και μου λέει περισσότερα, αλλά μπλοκάροντας τον ιστότοπό μου αμέσως
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Γεια σου Τόμι, Κριστίνα
Κατά τη διάρκεια του ελέγχου KYC, το σύστημά μας δεν ήταν σε θέση να επεξεργαστεί το έγγραφο, επομένως η DOB διέφερε από εκείνη που καθορίστηκε στο λογαριασμό του παίκτη.
Προσφέραμε να καθορίσουμε την ημερομηνία γέννησης και να αφήσουμε την τελευταία κατάθεση των παικτών.
Αν χρειάζεστε μια απόδειξη - μην διστάσετε να ζητήσετε κάτι.
Να εχετε μια καλη μερα!
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Προσφέραμε να καθορίσουμε την ημερομηνία γέννησης και την άδεια) δεν βρίσκω κανένα ταχυδρομείο όπου προσφέρατε αυτό. Πώς μπορώ λοιπόν να αποδείξω ότι τώρα όταν μπλοκάρετε το χρήστη μου;
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
2) Εικόνα υψηλής ποιότητας, στην οποία θα κρατάτε το διαβατήριό σας στα χέρια κοντά στο πρόσωπό σας.
Νομίζω ότι κάποιος απέτυχε να στείλει νωρίτερα γι 'αυτό να το στείλω πάλι και 3) Κάθε έγγραφο που θα αποδειχθεί κατοικία σας (για παράδειγμα λογαριασμός κοινής ωφέλειας). ήταν ανάποδα, γι 'αυτό το γύρισα και το στείλα ξανά
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
Μπορεί κάποιος να μου πει ότι παίρνω τα κέρδη μου ή όχι; Δεν καταλαβαίνω πια αυτή την κατάσταση. 370 € είναι μεγάλα χρήματα για μένα έτσι im λίγο ανησυχούν.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Γεια σας,
αν ο Tomi έστειλε έγγραφα ξανά (και σε επαρκή ποιότητα), δεν βλέπουμε λόγο για να κρατήσουμε τα κέρδη του και να κλείσουμε τον λογαριασμό του. Ή να μας πείτε ποιο άλλο έγγραφο απαιτείται για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Τι πρέπει να κάνει ο Tomi για να κερδίσει τα κέρδη του;
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Γειά σου,
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Τα κεφάλαια είναι διαθέσιμα για απόσυρση. Την επόμενη φορά θα ζητήσουμε από τον παίκτη να είναι πιο προσεκτικός κατά την εισαγωγή των προσωπικών στοιχείων, έτσι ώστε η επαλήθευση να μπορεί να γίνει ομαλά.
Όλοι έχετε μια υπέροχη μέρα!
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Γεια σας,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας!
Tomi, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να ζητήσετε ανάληψη;
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Γεια σας Tomi,
μπορείτε να μου ενημερώσετε, όταν τα χρήματα φτάσουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Ακριβώς έτσι μπορούμε να εξετάσουμε το ζήτημα αυτό να επιλυθεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Γεια,
Εκ μέρους του VulkanVegas μπορώ να διαβεβαιώσω ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει εγκριθεί εντός 10 λεπτών, αλλά ο παίκτης που επέλεξε το BankTransfer με επιτρέπετε να σας υπενθυμίσω ότι η παράδοση των χρημάτων μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζα (-μικρό).
Ευχαριστώ
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
Σας ευχαριστώ Tomi για να με ενημερώσετε! Είμαι πολύ χαρούμενος για εσάς και κλείνω αυτήν την καταγγελία ως «επιλυμένη». Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τον Αλέξανδρο για τη βοήθειά του κατά την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Εκτιμήθηκε ιδιαίτερα!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.