Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε από το καζίνο για χρήση VPN. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή vpn! Αλλά δεν έχω παίξει με vpn. Δεν ξέρω να χρησιμοποιώ vpn. Επειδή κερδίζω με μπλόκαραν! Αυτό είναι!
Αγαπητέ alexanag92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσειςhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions και βρήκα αυτό:
12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των VPN και των Διακομιστών Διαμεσολάβησης.
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις στο καζίνο; Ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού καζίνο; Πόσο καιρό είστε παίκτης σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Είμαι στο καζίνο σας πάνω από 5 μήνες! Έχω ολοκληρώσει όλες τις ταυτοποιήσεις! Και έχω ανάληψη 2100€ έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα για kyc ταυτοποίηση και έχω κάνει και αναλήψεις στο παρελθόν!
Γεια σου alexanag92
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε ταξιδέψει πρόσφατα στη Γερμανία.
Ευχαριστώ!
Όχι δεν έχω ταξιδέψει πρόσφατα στη Γερμανία! Ελλάδα μενω! Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με το καζίνο σας!
Αγαπητέ alexanag92,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Κουλοχέρηδες παίζω και όχι δεν είχα κάποιο ενεργό μπόνους! Τα κέρδη μου ήταν για ανάληψη ολόκληρα!
Ευχαριστώ πολύ alexanag92 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου alexanag92
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα σας παρακαλούσα να καταλάβετε ότι είναι ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν χρησιμοποιεί VPN ή άλλο λογισμικό που είναι Απόκρυψη IP ή τοποθεσίας. Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και παίξατε στο καζίνο στην ίδια συσκευή από την ίδια τοποθεσία; (για παράδειγμα οικιακός υπολογιστής ή φορητός υπολογιστής) Είστε σίγουροι ότι δεν χρησιμοποιήσατε (έστω και κατά λάθος) τέτοιο λογισμικό;
Έχω παίξει από διάφορους υπολογιστές και στην οικία μου και σε ιντερνετ καφέ! Και από διαφορά κινητά. Να έχει γίνει καταλαθος χρήση vpn το θεωρώ λίγο απίθανο καθώς δεν ξέρω να το χρησιμοποιήσω. Τα χρήματα μου είναι κλειδωμένα μαζί με τον λογαριασμό μου και προσπαθώ να βρω λύση. Γιατί ότι έχει γίνει δεν πιστεύω ότι ευθύνομαι κάπου! Ευχαριστώ!
Αγαπητέ alexanag92
Δεν λέω ότι αυτός είναι ο πραγματικός λόγος, αλλά όπως ανέφερες: "Έχω παίξει από διάφορους υπολογιστές στο σπίτι και σε ίντερνετ καφέ!" Αυτός μπορεί να είναι ένας παράγοντας που έχει επηρεάσει το σύστημα λογισμικού του καζίνο ώστε να υποψιαστεί ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από διάφορες τοποθεσίες/χώρες ή τη χρήση λογισμικού VPN.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino
Ποια στοιχεία μπορεί να παρουσιάσει ένας παίκτης για να αποδείξει ότι δεν χρησιμοποιήθηκε VPN;
Γεια σου alexanag92a
Μπορούμε να δούμε εν συντομία τη δραστηριότητα κατάθεσης και παιχνιδιών από τη Γερμανία στις 06.12.2022 10:12:57 (UTC), από τη συσκευή σας iPhone.
Μπορούμε να γνωρίζουμε τον σκοπό που χρησιμοποιήσατε το VPN σε αυτήν την περίπτωση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Δεν ξέρω πως ενεργοποιήθηκε το vpn. Δεν ξέρω πως λειτουργεί ούτε πως ενεργοποιείται! Το κινητό είναι της δουλειάς μου λογικά από αυτό θα έπαιζα την συγκεκριμένη ώρα που έγινε η κατάθεση. Δεν έχω λόγο να πω ψέμματα. Ποτέ δεν υπήρχε πρόβλημα με το καζίνο σας!
Αγαπητέ alexanag92a
Σας παρακαλούμε να παρακολουθείτε τη χρήση του VPN, καθώς απαγορεύεται στον Ιστότοπο.
Ο λογαριασμός σας ξεκλειδώθηκε.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ alexanag92,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει διευθετηθεί, μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο;
Υπέροχα νέα, alexanag92. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
