Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has been trying to self-exclude due to a gambling problem. Unfortunately, the inquiries were ignored. The issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω υποβάλει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στις 11/29/2020 μέσω email για υποστήριξη. Αυτό δεν έχει δοθεί συνέχεια μέχρι στιγμής που κατάφερα να καταθέσω ξανά 100 € στις 2 Δεκεμβρίου 2020, κάτι που θα ήθελα να επιστρέψω στην καλύτερη περίπτωση.
Σήμερα ρώτησα ξανά για άμεσο αποκλεισμό. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω καμία ρύθμιση για όρια κατάθεσης ή αποκλεισμό λογαριασμού στον ιστότοπο, δεν μπορώ να βρω κανένα σημείο σχετικά με το θέμα του υπεύθυνου παιχνιδιού Επιτέλους θέλω να απαγορευθώ εκεί και να μην καταθέσω χρήματα ξανά. Ζητώ βοήθεια
I applied for self-exclusion due to gambling addiction on 11/29/2020 by email to support. This has not been followed up so far so that I was able to deposit € 100 again on December 2nd, 2020, which I would like to have back in the best case.
Today I asked again for immediate self-exclusion. Unfortunately I can't find any setting for deposit limits or account blocking on the site, I can't find any point on the subject of responsible gaming. I finally want to be banned there and not deposit money again. I ask for help
Ich habe am 29.11.2020 per Mail an den Support einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Den würde bisher nicht nachgegangen sodass ich am 02.12.2020 wieder 100€ einzahlen konnte, welche ich in Besten Fall gerne zurück hätte.
Heute habe ich erneut um sofortigen Selbstausschluss gebeten.leider kann ich auf der Seite keine Einstellung für Einzahlungslimits oder Kontosperre finden, ich finde überhaupt keinen Punkt zum Thema verntwortungsbewusstes Spielen. Ich möchte dort endlich gesperrt werden und nicht wieder Geld einzahlen. Ich bitte um Hilfe
Αγαπητή Aileen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για τον αποκλεισμό. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΣΗ
Για να σας βοηθήσουμε να στοιχηματίσετε υπεύθυνα, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com .
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Aileen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Aileen, για την προώθηση του email. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε και να ολοκληρώσετε τα παρακάτω;
- 29 Νοεμβρίου, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου που στάλθηκε στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com
- 2 Δεκεμβρίου, 125 € κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
- Μπορείτε να ενημερώσετε πότε στάλθηκε το τελευταίο email; Δεν μπορώ να δω την ημερομηνία.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Aileen, for forwarding the email. Could you please confirm and complete the following?
- 29th of November, email requesting a self-exclusion due to gambling problem sent to support@vulkanvegas.com
- 2nd of December, €125 deposited into your casino account.
- Could you please advise when was the last email sent? I can’t see the date.
Looking forward to hearing from you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Aileen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Aileen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Aileen,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hello Aileen,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια,
Έχω ελέγξει τα αρχεία καταγραφής, δεν έχετε θέσει ποτέ όρια στο προφίλ σας (μπορεί να παρέχει ένα αρχείο καταγραφής στον εκπρόσωπο του καζίνο-γκουρού). Γιατί δεν επιλέξατε κανέναν από τους 6 περιορισμούς που προσφέρουμε στον ιστότοπο;
Έχω ορίσει τον αυτο-αποκλεισμό btw
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hello,
I have checked the logs, you have never set any limits within your profile (can provide a log to the casino-guru representative). Why didn't you opt for any of the 6 limitations that we offer on the site?
I have set the self-exclusion btw
Kind regards,
Alexander
Γεια Αλέξανδρος,
Στην πραγματικότητα, δεν υπήρχε πρόβλημα με τον καθορισμό ορίων. Το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου μέσω email στις 29 Νοεμβρίου και πάλι στις 2 Δεκεμβρίου, αλλά δεν λειτούργησε.
Hi Alexander,
Actually, there was no problem with setting limits. The main issue here is that the player asked for a self-exclusion due to a gambling problem by email on the 29th of November and again on the 2nd of December but it didn't work out.
Ω, καταλαβαίνω ... Φαίνεται ότι αυτό δεν προσδιορίστηκε στο θέμα του e-mail και έτσι ο χειριστής υποστήριξης δεν το κατάλαβε.
Έχουμε πιστώσει τον παίκτη με 100 ευρώ - το ποσό των συναλλαγών που έχουν πραγματοποιηθεί μετά το αίτημα.
Ο παίκτης πρέπει να ζητήσει την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Oh I see... Looks like this was not specified within the subject of the e-mail thus the support operator did not catch it.
We have credited the player with 100 euros - the amount of the transactions that have been made after the request.
The player should request the withdrawal via bank transfer.
Kind regards
Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου και ζήτησα την πληρωμή, τώρα ο αποκλεισμός πρέπει να δουλέψει μόνο, ευχαριστώ πολύ
The money has been credited to my player account and I have requested the payout, now the self-exclusion only has to work, thank you very much
Das Geld wurde meinen Spielerkonto gutgeschrieben und ich habe die Auszahlung beantragt, jetzt muss nur noch der Selbstauschluss klappen, vielen Dank
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Aileen. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πίτερ Μ
Thanks for the update Aileen. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter M
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.