Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση στο καζίνο και με την απόσυρση από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχημένη ανάληψη και η χαμένη κατάθεση πιστώθηκε ξανά στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.
Έκανα αίτημα ανάληψης 160,00 R$ μέσω pix στις 12/1/22 στις 6:58:22 μ.μ. και μέχρι σήμερα 8/12/22 στις 7:58:00 π.μ. δεν έχει προσγειωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό!
Έκανα επίσης κατάθεση 20,00 R$ μέσω pix στις 5/12/22 και μέχρι στιγμής δεν έχει προσγειωθεί ούτε στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου!
Αγαπητέ ivanildoabu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Όσο για το αίτημα ανάληψης, θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Έχετε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με μπόνους ή χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη καζίνο σχετικά με αυτά τα ζητήματα; Πώς αντέδρασαν;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν ήταν η πρώτη μου ανάληψη, έχω ήδη κάνει ανάληψη και κατάθεση αρκετές φορές μέσω pix και ήταν πάντα γρήγορη, κατάθεση για το παιχνίδι μέσω pix για παράδειγμα, πηγαίνει στον λογαριασμό του παιχνιδιού ταυτόχρονα, η ανάληψη μέσω pix θα πάρτε το πολύ 5 ώρες,
Έπαιξα με χρήματα και όχι με μπόνους, όντως έψαξα για υποστήριξη, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν κάτι που πρέπει να περιμένω και ότι δεν υπάρχει πρόβλεψη χρόνου ούτε για αυτή τη λύση!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ivanildoabu.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Όσον αφορά την απόσυρσή σας από το καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τις 15 Δεκεμβρίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, δεν μου αρέσει να περιμένω μέρες και μέρες, δεν θα παίξω σε αυτό το καζίνο μέχρι να επιλυθεί αυτή η κατάσταση, τόσο για την κατάθεση όσο και για την ανάληψη, και αυτή τη στιγμή δεν θα συνεχίσω να προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν φίλε, γιατί τώρα αυτό που διακυβεύεται είναι η αξιοπιστία μου, γιατί η δική σου κλονίζεται μετά από όλη αυτή την κατάσταση! Θα περιμένω!!!
Ανυπομονώ για την επίλυση αυτής της κατάστασης! Και ανάληψη και κατάθεση!
Γεια σας, τα 160,00 ρεάλ κατατέθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτό το μέρος επιλύθηκε, αλλά το 20,00 που έκανα ως κατάθεση για το παιχνίδι δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου και δεν έγινε αντιστροφή στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Αγαπητέ ivanildoabu
Παρακαλούμε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας, καθώς δεν μπορέσαμε να αναγνωρίσουμε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας μέσω του παρεχόμενου email.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ ivanildoabu
Καταφέραμε να βρούμε τον λογαριασμό σας. Έχετε πολλές μικρές συναλλαγές, θα θέλατε να προσδιορίσετε τις αμφισβητούμενες συναλλαγές;
Έχετε αναφέρει το πρόβλημά σας στην υποστήριξη, έχετε δώσει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ ivanildoabu,
Χαίρομαι που η απόσυρσή σας έχει διεκπεραιωθεί. Ενημερώστε μας εάν μπορέσατε να επιλύσετε το πρόβλημα με την κατάθεση που λείπει με την υποστήριξη καζίνο ή ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς.
Η υποστήριξη είπε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα, αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα φανταστείτε με, αλλά η κατάθεση του παιχνιδιού δεν έπεσε και δεν επανήλθε στον τραπεζικό μου λογαριασμό!
Ευχαριστώ πολύ, ivanildoabu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια ivanildoabu,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να πιστωθεί η κατάθεσή του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ ivanildoabu
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό αμφισβητούμενης συναλλαγής;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ ivanildoabu,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η παραπάνω συναλλαγή είναι η σωστή;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια,
Ο λογαριασμός σας έχει πιστωθεί με 20 BRL.
Ελπίζουμε ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε, Vulkan Vegas Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ ivanildoabu,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια καλο απογευμα!
Το ποσό των 20,00 πιστώθηκε πραγματικά, μόλις το έλεγξα, σας ευχαριστώ που επιλύσατε την κατάστασή μου, ευχαριστώ το Casino Guru και το Vulkan Vegas για την αφοσίωσή τους στην επίλυση αυτής της κατάστασης!
Αγαπητέ ivanildoabu,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
