Ο παίκτης από τη Δανία αρνήθηκε την απόσυρση λόγω κατηγορίας χρήσης του VPN και δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των παρεχόμενων πληροφοριών, κατέστη σαφές ότι ο παίκτης παραβίασε τους αντίστοιχους κανόνες, ωστόσο, όχι εσκεμμένα. Καθώς ο παίκτης δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και επέστρεψε τα κέρδη του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
γεια σας
Έχω κερδίσει πάνω από 6000 $ στο @VulkanVegas_com
Το Αλλά τώρα δεν θα με πληρώσουν επειδή λένε ότι χρησιμοποίησα ένα VPN, πριν από έναν μήνα και δεν έπαιξα εκεί μόνο για σύνδεση. Αλλά κατάφερα να καταθέσω από τον περασμένο μήνα αυτόν τον μήνα.
Οπότε βασικά θα μπορούσα μόνο να καταθέσω και να μην κερδίσω τίποτα. Και δεν μπορώ καν να πάρω πίσω τα 156,45 $ που κατέθεσα.
θα το είχαν κάνει σωστά θα έπρεπε να είχαν απαγορεύσει την εγγραφή μου μετά την πρώτη σύνδεση, όπου εννοούσα ότι χρησιμοποίησα VPN ...
Με εκτίμηση Βίκτορ
Αγαπητέ Vict,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής ανακοίνωσης. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί χρησιμοποιήσατε το VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο); Καταλαβαίνω σωστά ότι κατά τη διάρκεια μιας σύνδεσης δεν έχετε παίξει καθόλου;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Η κάλυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης IP ή τεχνολογιών κάλυψης γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, VPN και Διακομιστές μεσολάβησης. "
Παρακαλώ καταλάβετε, το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια με άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Or, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να αποκρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα
Έκανα είσοδο στο vulkan 2021-09-03 στις 16:26:14. Όπου ενεργοποιήθηκε κατά λάθος το VPN μου, δεν έπαιξα στον ιστότοπο εκείνη την ημέρα, το έλεγξα μόνο. Στη συνέχεια, συνδέομαι 21-10-2021 χωρίς πρόβλημα, κάνω μια κατάθεση, και αρχίζω να παίζω ζωντανά παιχνίδια και κερδίζω 6000 $, στη συνέχεια προσπαθώ να κάνω το KYC 22-10-2021 και είμαι σε επαφή με την υποστήριξη ρωτώντας πόσο καιρό θα χρειαστούν λένε περίπου 1-2 ημέρες. Στις 23-10-2021 το αποκλείουν και λένε ότι χρησιμοποίησα το VPN 2021-09-03 και εννοούν ότι είναι εντάξει πρώτα να με αποκλείσει μετά από ένα μήνα και μια νέα κατάθεση.
Αν με ρωτάτε, θα έπρεπε να είχαν αποκλείσει τον λογαριασμό μου την ημέρα που ήμουν σε vpn.
Iμουν επίσης σε επαφή μαζί τους 19-10-2021 όπου τους ζήτησα να ανοίξουν το acc μου μετά από έναν αυτο-αποκλεισμό, όπου άνοιξαν ξανά χωρίς πρόβλημα. Hereδη εδώ θα έπρεπε να μου πουν ότι είχα χρησιμοποιήσει το VPN 2021-09-03
Και το acc μου είναι επίσης μπλοκαρισμένο, αλλά το περίεργο είναι ότι μπορούν να το ανοίξουν αν ακυρώσουν την ισορροπία μου, αυτό δεν έχει νόημα για μένα.
Ευχαριστώ, Victor, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ευχαριστώ πολύ, Vict, για το email που προωθήθηκε. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας VPN μόνο μία φορά κατά λάθος; Στη συνέχεια, καταθέσατε ξανά και συγκεντρώσατε κέρδη 1.000 kr χωρίς να χρησιμοποιήσετε το VPN, είναι σωστό.
Ναι, συνδέθηκα 03-09-2021. Όπου το vpn μου ενεργοποιήθηκε κατά λάθος, αλλά δεν έπαιξα μόνο ελέγχοντας τον ιστότοπο. Στη συνέχεια, στις 21 Οκτωβρίου κάνω κατάθεση χωρίς πρόβλημα, μετά κερδίζω τα 6000$ και ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται...
Ευχαριστώ πολύ, Vict, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Vict,
Διάβασα το παράπονό σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Vulkan Vegas να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι η μία περίπτωση όπου ο Vict συνδέθηκε στον λογαριασμό του (και δεν έπαιξε) ενώ ήταν συνδεδεμένος μέσω VPN είναι ο μόνος λόγος για την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού παιχνιδιών του;
Γεια σου Vict,
Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα βλέπουμε κάποια δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών με τη χρήση VPN, δεύτερον, ανακαλύψαμε έναν διπλότυπο λογαριασμό σας, εγγεγραμμένο στο tvic*or40@gmail.com. Το άνοιγμα πολλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Η τελική μας προσφορά είναι:
μπορούμε να ξεκλειδώσουμε τον λογαριασμό σας victor***Xlin2000@gmail.com και να αφήσουμε όλες τις καταθέσεις σας (4500 DKK).
Θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο αυτόν τον λογαριασμό για τυχόν περαιτέρω δραστηριότητες παιχνιδιού.
Θερμούς χαιρετισμούς
Θα ήθελα να ακούσω τη γνώμη του γκουρού του καζίνο για την προσφορά. Αν πουν ότι είναι καλά θα το δεχτώ 😀
Γεια, Vict
Συγγνώμη, υπήρξε παρεξήγηση από την ομάδα υποστήριξης. Ο λογαριασμός σας παραμένει αποκλεισμένος μέχρι την τελική απόφαση εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ, Vulkan Vegas Casino, Vict, για τις απαντήσεις σας.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Παρακαλούμε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Γεια σας,
Οι λεπτομέρειες δόθηκαν στο CasinoGuru χθες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Γεια σου Alexander, μόλις έκανα μια ανάληψη😃
Σας ευχαριστούμε, Alexander and Vulkan Vegas Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Vict,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις υπάρξουν νέα σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Έχω λάβει τώρα την απόσυρσή μου ευχαριστώ, Casinoguru και Vulkan vegas!
Σας ευχαριστούμε, Vict, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα κέρδη σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
@vulkan Vegas
