Αρχική σελίδαΠαράποναVulkan Vegas Casino - Καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη από το Vulkan Casino.

Vulkan Vegas Casino - Καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη από το Vulkan Casino.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε ανάληψη 600 ευρώ από το Vulkan Casino για 34 ημέρες. Η απόσυρση είχε εγκριθεί από το Καζίνο, αλλά το Καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ένα εξωτερικό μέρος ήταν υπεύθυνο για τις πληρωμές του. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη 20 φορές και είχε λάβει διάφορες απαντήσεις. Το Casino είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή είχε κολλήσει στην πλευρά του PSP και είχαν συγκεντρώσει ένα εισιτήριο για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και το Καζίνο δήλωσε αργότερα ότι το αίτημα ανάληψης είχε αποτύχει καθώς η τράπεζα του παίκτη δεν αποδέχθηκε την πληρωμή και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι δεν είχε ειδοποιηθεί για αυτήν την εξέλιξη. Το Καζίνο υποστήριξε ότι η κατάσταση της συναλλαγής ήταν πάντα διαθέσιμη στο προσωπικό προφίλ του παίκτη. Ολοκληρώσαμε την καταγγελία συμβουλεύοντας τον παίκτη να είναι πάντα ενήμερος για το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο και την κατάσταση των συναλλαγών του. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έκανα ανάληψη στις 30/11/2023 600 ευρώ.

1. 30b0baec-3a89-4cae-bbde-1f73e3a0486 των 200 ευρώ.

2. bfd2fbed-9e0e-40a5-9934-aaee18d84f55 του

400 ευρώ.

Η απόσυρση εγκρίθηκε από το καζίνο. Το καζίνο ονομάζεται Vulkan Casino.

Ισχυρίζονται ότι την ευθύνη φέρει εξωτερικό μέρος που χειρίζεται τις πληρωμές τους.

Έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξή τους περίπου 20 φορές. Λαμβάνω διαφορετικές απαντήσεις, είναι σαν να μαντεύουν.

Δεν φέρουν καμία ευθύνη για την παρακολούθηση των χρημάτων και τη διασφάλιση ότι καταλήγουν στον λογαριασμό μου.

Περίμενα 34 μέρες για την απόσυρση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonasvonw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Καταλαβαίνω σωστά ότι οι συναλλαγές εμφανίζονται ως «επεξεργασμένες» ή «ολοκληρωμένες» στο ιστορικό αναλήψεων του καζίνο;
  • Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας; Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, εναλλακτικά, να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonasvonw

Πράγματι, μπορούμε να δούμε ότι η συναλλαγή έχει «κολλήσει» στην πλευρά του PSP.

Σηκώνουμε εισιτήριο για έρευνα άμεσα.


Συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά εγγυόμαστε ότι θα πάρετε τα κέρδη!


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Φαίνεται ότι βρήκατε την αιτία. Το καζίνο δεν πέτυχε με αυτό, υπέροχο!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.

Αγαπητέ jonasvonw,

Ενημερώστε με όταν λάβετε το αποτέλεσμα της έρευνας του καζίνο και ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τα κέρδη σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο στις 1/11. Εξακολουθώ να παίρνω τις ίδιες εικασίες από την υποστήριξη. Πιστεύουν ότι το καζίνο τους έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και ότι η ευθύνη ανήκει στον εξωτερικό παράγοντα που διαχειρίζεται την πληρωμή. Επιπλέον, ισχυρίζονται ότι τα χρήματα είναι στην τελική φάση της εξόφλησης, το ίδιο είπαν και πριν από 3 εβδομάδες. Δεν θέλουν να με βοηθήσουν «να βάλω ταχύτητα στον άγνωστο εξωτερικό ηθοποιό». Με παρακαλούν να κάνω υπομονή. Τώρα περίμενα 45 ημέρες για την απόσυρσή μου. Υπομονή...νομίζω ότι αστειεύονται. Αισθάνομαι ότι είμαι σε καλό δρόμο για να με απατήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Το ποσό είναι 600 ευρώ, όχι κορώνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό.

Ευχαριστώ πολύ, jonasvonw, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια jonasvonw,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή και να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας πληρωμής;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, τα αιτήματα ανάληψης που αναφέρονται παραπάνω κατέληξαν σε αποτυχία, καθώς η τράπεζα του παίκτη δεν δέχεται την πληρωμή. Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να πάρει την πληρωμή του τότε; Θα πρέπει να κάνει άλλο αίτημα ανάληψης; Ή θα πρέπει να σκεφτεί να χρησιμοποιήσει άλλη μέθοδο απόσυρσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα για να συνεχίσει να παίζει.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonasvonw,


Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση; Χρησιμοποιήσατε τα χρήματα που ζητήσατε και συνεχίσατε να παίζετε με αυτά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δεν ξέρω σε τι στοχεύει το Καζίνο. Έχω έρθει σε επαφή μαζί τους περίπου 30 φορές. Η υποστήριξη σε όλες τις περιπτώσεις τερμάτισε τη συνομιλία λέγοντάς μου ότι η ανάληψη μου θα γίνει σύντομα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σήμερα συμπληρώνονται 52 μέρες από τότε που ενέκριναν την απόσυρσή μου. Έλεγξε στην τράπεζά μου, με τον καιρό δεν είδαν χρήματα να έρχονται. Μήπως για κάποιο λόγο το καζίνο κατέθεσε χρήματα στον gaming λογαριασμό μου μετά από 50 ημέρες παραπόνων, από την πλευρά μου, χωρίς να με ειδοποιήσει μέσω του καταχωρημένου email μου, είναι τουλάχιστον περίεργο. Έχουν έρθει μόνο με υποσχέσεις ότι τα χρήματα θα καταβληθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Την τελευταία φορά που έπαιξα, κατέθεσα το αντίστοιχο 200 sec, τα έπαιξα και αυτό ήταν. Δεν ελέγχω την ισορροπία του παιχνιδιού αλλά παίζω όσο περισσότερο μπορώ. Μερικές φορές κάνω μια ανάληψη. Εννοούν ότι έχω στοιχηματίσει τα χρήματα που θα είχαν πληρωθεί στις 30/11/2023;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου jonasvonw

Ναι αυτό είναι σωστό. Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας στις 17.01.2024 07:00:49 (UTC)

Και συνέχισες να παίζεις. Ενημερώστε μας εάν θέλετε να εφαρμόσετε κάποιο από τα όρια τζόγου (ή μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας).


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonasvonw,


Ναι, δυστυχώς, έχετε παίξει το υπόλοιπο που προσπαθήσατε να αποσύρετε. Αυτό που φαίνεται να συνέβη είναι ότι η τράπεζά σας απλά δεν δέχθηκε την πληρωμή σας.


Θα σας συμβούλευα να ελέγχετε πάντα το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο και όταν υποβάλλετε αίτημα ανάληψης, μην χρησιμοποιείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας για να συνεχίσετε να παίζετε, δεδομένου ότι σε ορισμένα καζίνο το αίτημα πληρωμής χρειάζεται πραγματικά λίγο χρόνο για να διεκπεραιωθεί.


Απλώς για επιβεβαίωση, αναφέρατε ότι δεν λάβατε κανένα μήνυμα που να σας ενημερώνει για το αίτημα ανάληψης που κατέληξε σε αποτυχία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εν ολίγοις, όταν ζήτησα ανάληψη στις 30 Νοεμβρίου 2023, τα χρήματα αποσύρθηκαν από το υπόλοιπό μου την επόμενη μέρα (600 €). Στις 15 Δεκεμβρίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο. Σε απάντηση, έλαβα ότι τα χρήματα ήταν στην τελική φάση της πληρωμής στον εγγεγραμμένο τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτή ακριβώς την απάντηση μου έχουν πει πολλές φορές κατά τη διάρκεια των 52 ημερών που περίμενα να καταβληθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η υποστήριξη δεν έδειξε ενδιαφέρον να διερευνήσει γιατί δεν έφτασαν τα χρήματα.

Όταν μίλησα με την τράπεζά μου είπαν ότι οι διεθνείς μεταφορές από τη Βόρεια Κορέα και το Ιράν μπορεί να είναι δύσκολες. Δεν έχουν αρνηθεί καμία πληρωμή.

Προφανώς, το καζίνο επιλέγει να πάρει τα χρήματα πίσω και να τα καταθέσει στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Κάτι που δεν μπορούσε να γίνει σύμφωνα με την υποστήριξη του καζίνο, μου είπαν ότι το καζίνο δεν μπορούσε να κάνει τίποτα, την ευθύνη για την πληρωμή την είχε ένας τρίτος. Επομένως, το καζίνο καταθέτει τα χρήματα στον λογαριασμό του παιχνιδιού, δεν είχαμε αυτή τη συμφωνία κατά τη διάρκεια αυτών των 52 ημερών.

Το ίδιο το σημείο της εγγραφής μιας διεύθυνσης email πρέπει να είναι ενημέρωση. Σε αυτή την περίπτωση οι πληροφορίες ήταν εντελώς άχρηστες, καθόλου πληροφορίες.

Δεν έχω σημειώσει καμία κατάθεση στον λογαριασμό του παιχνιδιού, αλλά κατέθεσα ένα ποσό και έπαιξα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ jonasvonw για την εξήγηση της κατάστασης από την πλευρά σας.


Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε το γεγονός ότι ο παίκτης δεν ειδοποιήθηκε για το αίτημα απόσυρσής του που έληξε ανεπιτυχώς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι δύο παραπάνω συναλλαγές δεν ήταν επιτυχείς. Τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του παίκτη στις 17.01.2024 07:00:49 (UTC).

Ο παίκτης συνέχισε να παίζει με το υπόλοιπο των 619,14 EUR, μετά από κατάθεση 19 ευρώ.

Η κατάσταση της συναλλαγής είναι διαθέσιμη στον παίκτη ανά πάσα στιγμή μέσα στο προσωπικό προφίλ.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonasvonw,


Οι παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν το υπόλοιπο του λογαριασμού τους στο καζίνο όλη την ώρα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι καθαρά ορατό και επίσης η κατάσταση των συναλλαγών είναι διαθέσιμη στους παίκτες ανά πάσα στιγμή μέσα στο προσωπικό προφίλ.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα