Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που αρνήθηκε να επιστρέψει 600 ευρώ παρά το γεγονός ότι βρισκόταν στη λίστα αυτο-αποκλεισμού από το 2022. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν λειτουργούσε με έγκυρη άδεια και δεν μπορούσε να εντοπίσει την κατάσταση αυτοαποκλεισμού του κατά την εγγραφή. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο τελικά επέστρεψε τα 600 ευρώ, επιλύοντας το πρόβλημα. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Vincispin Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει απορριφθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 600 €
Vincispin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αρνούνται να επιστρέψουν τα 600 ευρώ, παρόλο που είμαι στη λίστα αυτοαποκλεισμού από το 2022
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί brunomeirinhas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε σε ποια λίστα αυτο-αποκλεισμού βρισκόσασταν;
Πότε ακριβώς εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε ζητήσει να αποκλεισθείτε απευθείας από αυτό το καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση του καζίνο στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Είμαι στη λίστα αυτο-αποκλεισμού της SRIJ της Πορτογαλίας από το 2022. Σε αυτό το καζίνο έκανα εγγραφή στις 5 Φεβρουαρίου αλλά δεν υπήρχε KYC (ούτε για κατάθεση ούτε για παιχνίδι). Προφανώς αυτά τα παράνομα καζίνο (με άδεια στο Κουρασάο) κάνουν KYC μόνο όταν ο πελάτης προσπαθεί να κάνει ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι το Vincispin Casino δεν λειτουργεί με έγκυρη άδεια και, καθώς δεν έχει άδεια από την SRIJ, δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο των αυτο-αποκλεισμένων ατόμων. Αυτό σημαίνει ότι τα συστήματα του καζίνο δεν μπορούσαν να σας εντοπίσουν ως παίκτη που αποκλείεται όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε απευθείας το Vincispin Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το έκανα και μου ανέστειλαν τον λογαριασμό. Αρνούνται όμως να επιστρέψουν τα 600 ευρώ που κακώς δέχτηκαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Τελικά αυτό το καζίνο μου επέστρεψε τα 600 ευρώ. Αυτό μπορεί να κλείσει τώρα. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί brunomeirinhas,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
